ブラジル出身の選手は24時間以上欠場が保留されていた。勝利して認証プロセスを完了したにもかかわらず、カジノはさまざまな理由で支払いを拒否しました。私たちのチームと連絡を取った後、プレーヤーは出金リクエストが承認され、賞金を受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされていました。
出金が 24 時間以上保留されています。 R$100 を入金して R$1500 を獲得しましたが、支払いを拒否されました。私はアカウント認証プロセスを完全に完了しており、賞金の受け取りを妨げる理由はありません。唯一の問題は、彼らがいつも違う言い訳をしていることです。出金承認部門は午前9時から午後6時まで営業しているとのことですが、今日の午後3時にはすでに閉店していると連絡がありました。
親愛なるraulbackes5 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに注意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
彼らはPix経由で私の出金リクエストを受け入れ、銀行口座経由で試すように求めました
銀行口座経由でリクエストをしたのですが、彼らは引き出しを遅らせ続けています。これは、友人がこのメールを送った直後に Pix 経由で引き出しを受け取ったためです。