ドイツのプレイヤーはカジノアカウントにお金を入金していましたが、合計240ユーロの2つの取引がまだ「処理中」としてマークされていました。その結果、プレイヤーのアカウントには入金も返金もされませんでした。プレイヤーは以前に正常に支払いを行ったことがあることを確認しましたが、銀行はこの問題について支援できませんでした。私たちはプレーヤーに対し、さらなる調査のために彼とカジノの間のすべての関連通信を転送するよう要求していました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、それ以上の情報がなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。
私はいくつかの入金をしましたが、残念ながら 2 つは処理中としてマークされました。 1 つは 100 ユーロ、もう 1 つは 140 ユーロです。9 月 30 日から現在に至るまで、私はクレジットを受け取っておらず、お金も返金されていません。
親愛なるミレナデム様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
残念ながら、私の銀行ではこれについてサポートできません。私は意識的に支払いを確認しましたが、各支払いを個別に確認する必要があると言われました。つまり、SOL.CASINO からお金を受け取ることを願うしかありません。
あなたは銀行に対して紛失資金の調査を開始しなかったと正しく理解していますか?このようなケースの大部分は、プレイヤーが支払いプロバイダーに連絡してから数日または数週間以内に単純に解決されました。
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
