ブラジルのプレイヤーは、PIX 経由の「即時」入金がカジノ アカウントに反映されないという問題に直面しました。プレイヤーは、この誤解を招く情報はサイトから削除されるべきだったと不満を表明しました。この問題は 25 日以上待った後に解決しましたが、その間、プレイヤーは取引の遅延に対するカジノの責任を強調しました。苦情チームは解決を確認し、プロセス全体を通じてプレイヤーの協力に感謝しました。
リコボニート様
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
これは初めての入金ではありませんが、何度か入金したことがあり、その際にもこの問題が発生しました。
私はカジノのウェブサイトで入金したので、支払い処理業者については責任を負いません。
領収書を添付したメールを送信しました
こんにちは、リコボニートさん。
私はあなたのフラストレーションを本当に理解しており、この件であなたをサポートすることをお約束します。前にも述べたように、調査と返金のプロセスには時間がかかる可能性があり、この状況があなたにどれほど重荷となっているか、私も完全に共感しています。
これを踏まえて、カジノ側が問題を徹底的に調査して解決するのに十分な時間を確保するために、さらに 26 日間待つことをお勧めします。この延長されたタイムラインにより、カジノ側はすべてを処理する機会を得られます。それまでに進展がない場合は、私が介入して、確実に前進できるようにします。
この間の皆様の忍耐とご理解に心から感謝いたします。皆様の資金に関して近いうちに良い知らせが届くことを期待しています。
改めてご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
即時入金後26日間待たなければならないなんて不条理です。すでにあなたとカジノに領収書を見せました。
すでに私の口座から引き落とされたお金です。彼らは金融パートナーを選び、私はブラジルの決済処理会社の電話番号を尋ねるメッセージを送信して連絡を取ろうとしましたが、彼らは私にそれを教えることはできないと言いました。
カジノに30日間の返答期間を与えるのは長い時間です。500ドルです。
ありがとう
こんにちは、リコボニートさん。
あなたのフラストレーションに完全に共感します。先ほども述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金したり、カジノ アカウントに入金したりするプロセスには、ある程度の時間がかかります。残念ながら、この段階では、カジノに十分な時間を与えて問題を調査して解決する必要があるため、私たちはこれ以上のサポートを行うことができません。
カジノに十分な時間を与えるために、期限をさらに 20 日間延長し、1 か月とします。これは、このような場合の標準的な手順です。それまでに進展が見られない場合、当社が介入してお客様に代わって対応します。
楽観的な姿勢を保ち、預けた資金に関して良い知らせが届くことを期待しましょう。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
わかりました。更新中です。まだ何も解決していません。もう一度少額の入金をしたら、正常に機能しました。興味深いのは、私が送金した支払い処理業者はカジノのウェブサイト上にありましたが、その業者宛ての入金がなくなったことです。つまり、その業者はカジノのパートナーではなくなり、サイトが提供するオプションに含まれなくなりました。おそらく彼は私のお金を保持しましたが、それはカジノの責任です。なぜなら、私はサイトの推奨に従って入金したからです。
こんにちは、リコボニートさん。
12 月 4 日以来、何の進展もないと聞いて、本当に残念です。この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、私には想像することしかできません。
手続きを進めるために、銀行取引明細書のコピーをお送りいただけますか? 問題の入金をハイライトしていただけると助かります。明細書には入金日から現在までの期間を記載してください。これにより、資金が口座から引き落とされ、返金されていないことが明確に証明されます。
ご協力ありがとうございました。
私はお手伝いするためにここにいます。この問題を解決するために全力を尽くします。
リコボニート様
素晴らしいニュースです :) 問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot (リンクはこちら)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル