VPNを使用してサイトにアクセスしたロシアのプレイヤーは、資金を獲得して出金を要求した後、カジノ側が偽造文書を理由にアカウントをブロックされました。プレイヤーは提供した情報はすべて本物であると主張し、明細書と領収書で確認する意向を示しました。苦情チームは証拠を検討した後、KYCおよびAMLコンプライアンスのための有効で改ざんされていない文書というカジノの要件が満たされていないと結論付けました。したがって、苦情は却下され、アカウントをブロックして出金を取り消すというカジノの決定に同意しました。
こんにちは。私はロシア出身で、VPN がないとあなたのサイトにアクセスできないので、VPN を使用しています。
問題は、私がカジノに登録し、入金し、いくらかの資金を獲得し、出金をリクエストしたことです。その後、カジノのサポートによると、私のアカウントは偽造文書の疑いでブロックされました。
私が提供した情報はすべて私のものであり、明細書と領収書でそれを確認する準備ができています。
あなたの助けをお願いします!
こんにちは、goldman996666さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Sol Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。カジノはVPNの使用を許可しましたか?その点について何か問題がありましたか?カジノが偽物だと主張する文書を nikolas.b@casino.guru? 最後にカジノと話したのはいつですか? また、何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
goldman996666さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。一見したところ、パスポートに問題はなさそうなので、あなたの苦情は同僚のMichalに転送されます( michal.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、goldman996666さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Sol Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ソルカジノ様
プレイヤーの書類が本物ではないと考えた理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?情報が公表できない場合は、裏付けとなる証拠を含めて、私までお送りください。 michal.k@casino.guru
Sol Casino チーム、証拠を添えたメールをありがとうございます。
goldman996666様、
提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながらこの事件をこれ以上追求することはできないことをお知らせします。
KYC および AML の目的で、すべてのプレイヤーが自分の名前で保持されている有効なオリジナルの、変更されていない文書を提供する必要があることは業界標準です。このケースのように、虚偽、編集、または偽造された文書を提供することは、どのカジノでも受け入れられません。これが検出された場合、カジノは引き出しをキャンセルし、プレイヤーのアカウントを永久に閉鎖する権利を有します。カジノのチームから伝えられたカジノの理由に同意します。
このような状況ですので、これ以上のサポートはできませんので、この苦情は却下されたものとして終了します。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人