クロアチア出身の同選手は、2週間前に申請した辞退の受け取りが遅れたと報告していた。プレーヤーは KYC 検証に合格していましたが、アクティブなボーナスはありませんでした。カジノとの連絡の結果、カジノの規則に従い、プレイヤーのアカウントが不正なプレイの兆候がないか調査を受けていたことが明らかになりました。カジノ側は、調査には最長31暦日かかる可能性があると述べていた。カジノはその後、プレーヤーの出金要求が承認されたことを確認した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情は解決済みとしてマークされました。
約 15 日間出金手続きをしましたが、まだ送金がありません。出金は保留中です。何が起こっているのか確認していただけますか。このような撤退待ちは決して見られません。この状況ではどうすればよいのかわかりません。退会を手伝ってもらえますか?
Danci227 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Danci227さん、ご返信ありがとうございます。この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
はい、私はそれらを結合しました、彼らはそれが何らかの調査であると言います、なぜなのか、それが何なのかはわかりません...調査には15日以上かかり、引き出しは保留中です。何が起こっているのか本当に理解できない場所で、出金をこれほど長く待ったことはありません。手伝ってくれませんか
Danci227さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Stefan ( stefan.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Danci227 様
引き出しの連絡がまだ届いていないとのこと、大変残念に思っております。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、Sol Casino の代表者をこの会話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと思います。
親愛なるソルカジノ様
プレーヤーの出金がまだ支払われていない理由と、いつ支払われる予定かを述べていただけますか?
情報提供をよろしくお願いいたします。
敬具、
ステファン
こんにちは、 Danci227 さん!当社の規則 10.4 の要点によれば、「SOL スポーツブック プラットフォームは、不正なプレイの兆候がないかアカウントを確認するために、資金の引き出しを最大 31 暦日制限する権利を有します。ゲーム活動の確認の方法と結果」は機密事項です。」心配する必要はありません。チェックが終了すると答えが得られます。
幸運をお祈りしています、
ソルカジノ！
こんにちは、ステファン！プレイヤーの支払いは 10 月 13 日に追加小切手として送金されました。当社の規定によれば、支払いは 31 暦日有効です。 31日が期限です。検証が終了する正確な日付はわかりません。それはすべて、チェックする必要があるプレーヤーのベットに関する情報の量によって異なります。
幸運をお祈りしています、
ソルカジノ！
親愛なるソルカジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
この場合、タイマーを 10 日間延長します。調査はこの日までに終了する必要があります。
最新情報をお知らせください。
敬具、
ステファン
こんにちは、親愛なるプレイヤー！当社のシステムによれば、あなたの出金リクエストはすでに承認されています。アカウントに届くまでお待ちください。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
親愛なるソルカジノ様
ご返信と情報提供ありがとうございます。
Danci227 様
支払いを受け取りましたらお知らせください。
ご返答をお待ちしております。
敬具、
ステファン
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