ポルトガルのプレイヤーは、Solcasino.io のアカウントが KYC 違反と裁定取引賭博の疑いで禁止されたと報告しましたが、カジノ側はこれらの主張の証拠の提示を拒否しました。プレイヤーは約 1,500 USDT を入金し、利益も損失も発生していないため返金を求めました。カジノ側が提供した証拠を検討した結果、別のアカウントに関連する文書の提出など、正当な理由によりプレイヤーが検証プロセスに合格しなかったことが判明しました。その結果、カジノの行動は定められた規則に従っていることが判明したため、苦情は却下されました。
Solcasino.io は、私のアカウントが「KYC の失敗と裁定取引賭博のため」禁止されたと主張しています。
証拠を求めたところ、アカウントは再開されないとだけ言われ、どちらの主張についても証拠の提示を拒否されました。
約1.5k USDTを入金しましたが、利益も損失も出なかったため返金を希望します。
fragoso21様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
本人確認書類を提出した後にのみアカウントがブロックされましたか?
過去にこのカジノでアカウントを作成したことがある可能性はありますか?
アカウントがブロックされる前にスポーツに賭けたのは 1 回だけだったと理解してよろしいでしょうか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
おい。
私は自分の携帯電話とモバイルデータを使用してログインし、賭けをしました。そのため、携帯電話で cloudflare 1.1.1.1 DNS を使用することを除けば、誰かが私と同じ IP を使用することはほぼ不可能です。
出金リクエストを開始した後、アカウントがロックされました。KYC を求めるポップアップが表示され、他の操作が一切できなくなりました。ライブ チャットで話したところ、KYC を送信してからわずか 7 日後にブロックされました。
私は過去にこのカジノにアカウントを持っていませんでした。まったく同じプラットフォームのウェブサイトを使用したことがありますが、Solcasino と同じ会社のウェブサイトを使用したことはありません。
私はスポーツでたった 1 回だけ賭けました (同じ試合に 5 回、約 250 ドルを賭けました)。彼らはそれをアービトラージだと主張し、返金することに決めました。アービトラージではないことは明らかですが、賭けがキャンセルされたことなどどうでもいいですし、私がここにいる理由ではありません。
ご返信ありがとうございます。念のため確認ですが、カジノ側は入金した金額を返金すると具体的に約束しましたか? もしそうなら、カジノ側からその旨を確認する連絡は受けましたか?
弊社はできる限りのサポートをしたいと考えていますが、弊社の苦情解決センターはオンライン カジノ ゲームに関する問題に特化しており、スポーツ賭博に特有の問題を調査するためのリソースと洞察力が不足していることをご理解ください。お客様の懸念が単一のスポーツ賭博に限定されている場合、これは弊社の専門分野外であり、それ以上追求できない可能性があります。
いいえ、アカウントがブロックされただけです。
私の問題はスポーツ賭博とは全く関係ありません。賭けはスポーツブックプロバイダーによってキャンセルされたため、利益は得られませんでした。
私は 1500USDT を入金しましたが、1500USDT の返金を求めています。それ以上は求めていません。
依頼されてから約 15 分後に KYC を実行しましたが、KYC に失敗したというエラーが発生しました。サポート チームに連絡したところ、別のアカウントで使用されたと主張しましたが、実際には使用されていませんでした。また、サポート チームはこの証拠を提供しようとしませんでした。
fragoso21さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、fragoso21さん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Solcasino.io を会話に参加させていただきたいと思います。
Solcasino.io様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
fragoso21様、
進捗状況をお知らせするために少し時間を取りたいと思います。Solcasino と連絡を取り、決定の理由についていくつかの見解を共有してもらいました。近々、より包括的な回答が届く予定です。
Solcasino.io チームの皆様、提供していただいたすべての情報と証拠に感謝します。
fragoso21様、
カジノから提供された情報と証拠を慎重に検討した結果、残念ながらお客様の苦情を処理できないことをお知らせします。残念ながら、お客様が KYC のために提出した書類は別のアカウントに関連してすでに提出されているため、正当な理由により検証プロセスに合格しませんでした。さらに、お客様のアカウントは、お客様と同様に「スポーツ/e スポーツ プロバイダーによる不正/疑わしい賭け」としてフラグが付けられた他のアカウントにリンクされています。カジノ チームの行動は、以前にお客様に伝えたとおり、確立されたルールに従ったものでした。そのため、この苦情は却下せざるを得ません。
今回は、私たちがもっとお役に立てず申し訳ありません。オンライン カジノの規定のルールに従うことをお勧めします。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
