バングラデシュ出身のプレイヤーは、1,500ドルを獲得した後、solcasino.ioのアカウントで継続的な問題に直面していました。彼女のアカウントは認証待ちでブロックされていましたが、必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノ側は再認証を要求し、書類を受け取っていないと主張しました。再認証の要求から38日以上が経過しましたが、彼女は未だに資金を受け取っておらず、状況についても明確な説明を受けていません。苦情チームは解決のためにカジノに複数回連絡を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはニューブランズウィック州ゲーミングオーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

ブラジルのプレイヤーは、技術的な問題によりアカウントにアクセスできず、必須のKYC認証を完了することができませんでした。この問題は、ブラウザやデバイスの種類に関わらず発生していました。Solcasino.ioのカスタマーサポートに連絡したものの、問題解決のための支援は得られませんでした。苦情対応チームはさらなる情報収集を試みましたが、プレイヤーからの返答がないため、対応を進めることができませんでした。そのため、苦情はこの時点で終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を残しました。

ケニア出身のプレイヤーは、出金のために本人確認を行った後、「不審な活動」を理由にアカウント停止処分を受けました。サポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、最新情報は得られず、何度も待つように言われました。苦情チームはカジノ側に説明を求めましたが、最終的に返答はありませんでした。苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはニューブランズウィック・ゲーミング・オーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

リトアニアのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしましたが、拒否されたため、KYC文書の提出を求められました。必要な書類を提出した後、プレイヤーは審査のために10日間待つように通知され、その後さらに1週間待つことになりましたが、それでも更新情報を受け取らず、サポートとのコミュニケーションに問題がありました。プレイヤーは後に、自分のアカウントが利用規約違反の可能性があるとフラグ付けされたと報告し、異議を申し立てました。しかし、当社からのさらなる問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は調査できず、却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、Solcasino.io のアカウントが KYC 違反と裁定取引賭博の疑いで禁止されたと報告しましたが、カジノ側はこれらの主張の証拠の提示を拒否しました。プレイヤーは約 1,500 USDT を入金し、利益も損失も発生していないため返金を求めました。カジノ側が提供した証拠を検討した結果、別のアカウントに関連する文書の提出など、正当な理由によりプレイヤーが検証プロセスに合格しなかったことが判明しました。その結果、カジノの行動は定められた規則に従っていることが判明したため、苦情は却下されました。

ノルウェーのプレイヤーはギャンブル依存症のため、solcasino.io のアカウントを永久に閉鎖しようとしましたが、利用可能なオプションでは閉鎖できず、サポートも彼の要求を拒否しました。記録してカジノに証拠を提出したにもかかわらず、アカウントは開いたままで、合計 4,188 SOL の損失が続きました。苦情チームは解決のためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として閉鎖されました。

イスラエルのプレイヤーは、自分のアカウントが「疑わしい活動」を理由に Solcasino にブロックされたと報告していました。かなりの賞金を獲得し、以前にも資金を正常に引き出していたこのプレイヤーは、自分のアカウントが突然停止されたことに気付きました。Solcasino は、彼のアカウントがすでに停止されていた間に実施されたイスラエルのプレイヤーに対する制限を挙げていました。プレイヤーは、VPN を使用していないこと、また制限通知は多額の賞金を獲得した後にのみ表示されたことを確認しました。複数回の試みにもかかわらず、Solcasino からの返答はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に影響する可能性があります。私たちは、さらなる支援のために Antillephone Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは Solcasino のリスク チームと連絡を取ることができ、合意に達して問題を解決したと私たちに知らせました。

アリゾナ州のプレーヤーは、solcasino.io で 3,400 米ドル相当の NFT をロックインしました。ギャンブル依存症対策として自己排除を設定した後、サイトから解雇され、NFTにアクセスできなくなりました。 6週間の待機期間と複数のサポートチケットにもかかわらず、カジノは彼の返金要求に応じていない。カジノチームによる徹底的な説明と証拠の提示を受けて、これより良い行動はないと判断しました。その結果、私たちは訴訟を拒否されたとして終了し、プレイヤーにライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。