ネパール出身のプレイヤーは、Solcasinoのアカウントを永久に禁止され、99,937ドルの残高が凍結されています。アカウントは、反対賭博による利用規約違反の疑いで凍結されています。彼は資金の回収を支援しており、禁止の証拠と出金リクエストを提出しています。
Solcasino.io - プレイヤーのアカウントは永久に禁止されました。
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5d 11h 43m 21s
Solcasino.io
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Solcasino.io でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、
ご返信、そして私の問題と苦情への対応に感謝いたします。Casino Guruチームのサポートとサービスに心から感謝しています。
上記の質問に関して:
1. 私はSolCasino.ioで約3年間、以前のアカウントでプレイしていました。新しいアカウントは、Solcasinoチームから2025年10月26日に要求されたKYCおよびAML認証の直後、2025年10月27日にブロックされました。
出金制限のため新しいアカウントを作成し、3～4ヶ月ほど使用していました。カジノ側は私の古いアカウントと新しいアカウントの両方を把握しており、新しいアカウントが停止された後も古いアカウントについてカジノ側に報告しました。その時点で、新しいアカウントの残高は99,937ドル（約99,900ドル）でした。
以前のアカウントは引き続き有効で、引き続きプレイしています。ちょうど1週間前、以前のアカウントで6万ドルを失いました。SolCasino.ioのサポートチームのメンバーに再度連絡し、アカウントの確認を依頼しました。私は正当なプレイヤーであり、ルールや規則に違反したことは一度もないと説明しました。彼らの返答は、損失は認識しているものの、新しいアカウントの停止決定には影響しないとのことでした。
質問です。新しいアカウントが停止された理由は何だったのでしょうか？残高が99,937ドルだったからだけだったのでしょうか？もしそうでないなら、なぜ古いアカウントに対して何の措置も取られなかったのでしょうか？
2. 私はライブバカラしかプレイしないのですが、禁止の理由は「複数アカウントでの反対賭け」とされていました。これは意味をなしません。なぜなら、私は長時間、高額の賭け金でプレイしており、1ラウンドあたり最大5,000ドルを賭けることも少なくないからです。20～25ドル程度の少額のボーナスや報酬のために、そんな大金を賭ける人はいません。
さらに、バカラでは、バンカーが勝ってもその半額をプレイヤーに支払うラウンドがあり、これは両方に賭けたとしてもプレイヤーにとって明らかに不利になります。
3. 数ヶ月間、1日6～7時間ほどプレイし続け、1セッションあたり4万5千ドルから5万ドルのリスクを負うことも珍しくなかったため、少額のボーナス（おそらく1万2千ドル程度）を受け取った可能性はあります。残りの残高（約8万7千ドルから8万8千ドル）は、私自身の資金と賞金です。
私のプレイ履歴を見ると、ある時点で5万ドル近く損失を出しましたが、正当なプレイでなんとか取り戻せたことがわかります。これは何度も繰り返されました。以前のアカウントで2万～2万3千ドルほど損失を出していたにもかかわらず、そのアカウントに対しては何の措置も取られませんでした。
SolCasino.ioチームには、この件について再度ご検討いただきますよう、謹んでお願い申し上げます。万が一、私が意図せず規則や規制に違反していた場合、正当な罰金またはペナルティ、あるいは残高99,937ドル（約99,900ドル）からの合理的な減額を受け入れる用意があります。
もしカジノが本当に公平に行動し、すべてのプレイヤー、特に高額賭け金で毎週のリーダーボードで常に1位を獲得している私のようなプレイヤーを平等に扱っているのであれば、なぜ私の一部返金要求が受け入れられないのか全く理解できません。全く不公平で、本当にがっかりです。
ご参照いただけるよう、スクリーンショットをいくつか添付いたしました。追加情報が必要な場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。
この問題が一刻も早く解決されることを心から願っています。Casino Guruチームが私のケースを公平に検討してくれることを心から信頼し、期待しています。
ご協力とご支援に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
[サンタ・グルン「panda999」]
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3週間前
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ご返信ありがとうございます。
ほとんどのオンラインカジノでは、複数アカウントの開設は禁止されていますのでご注意ください。カジノ側が特定の状況下で新規アカウントの開設を明示的に許可していない場合、サポートできない場合がございます。複数アカウントの開設履歴について、詳しくお聞かせください。また、カジノ側にアカウント開設の意思を伝えたことはありますか？カジノ側は、以前のアカウントに関する問題を認識していますか？
私にお知らせください。
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3週間前
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カジノグルチーム様
私の問題に関してご返信いただきありがとうございます。
念のためお伝えしておきますが、私のアカウントは全部で2つしかなく、4つや6つではありません。2つのアカウントのうち1つは既に停止されており、その件については既にお知らせしました。もう1つは、数週間前に6万ドル以上を失ったアカウントです。新しいアカウントは約3～4か月使用しており、古いアカウントは約2～3年間使用しています。
懸念されるのは、古いアカウントがKYC認証を一度も受けておらず、6万ドル以上を失った後、そのアカウントからカジノに連絡したことです。にもかかわらず、カジノは古いアカウントを禁止したりブロックしたりしませんでした。そこで疑問が生じます。なぜ新しいアカウントだけが禁止されたのでしょうか？そのアカウントの残高が約10万ドルだったからでしょうか？
先ほど説明したように、2つ目のアカウントを開設したのは出金限度額のためだけでした。カジノ側もこの状況を十分に認識していました。当初、アカウントは1つしかありませんでしたが、出金限度額が10万ドルの残高を引き出すのに十分ではなかったため、増額を依頼しました。その時、アカウントを確認して出金限度額の増額を許可するよう依頼したと思います。もし私がカジノの利用規約に違反することを故意に知っていたなら、そもそもアカウントの審査を依頼しなかったでしょう。その後、カジノ側は私が2つのアカウントを使用しており、両方のアカウントがアクティブでプレイに使用されていることを既に知っていたと思います。そこで、出金能力を2倍にするために2つ目のアカウントを作成しました。残念ながら、それでも資金を引き出すことはできず、最終的には両方のアカウントで損失を出しました。
チャットとメールでカジノ側と明確に説明しました。また、意図せず2つのアカウントを使用したことによる罰金やペナルティを差し引いた上で、残高の一部返金を要求しましたが、却下されました。
カジノ側は、私が最も忠実で貴重な顧客の一人であることを明確に認識しており、だからこそ古いアカウントがアクティブのままで、停止されていないのでしょう。このことが状況をさらに混乱させ、懸念を募らせています。
残額99,937ドル（約99,900ドル）の回収にご協力をお願いいたします。たとえ一部または一部でも返金可能です。残額の何パーセントでも構いません。
私の件をご検討いただき、ありがとうございます。お時間、ご理解、そしてご支援に心より感謝申し上げます。この問題が一日も早く解決することを願っております。
心から、
パンダ999
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2週間前
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ご説明ありがとうございます。
複数の口座を開設すると、1 つの口座からよりも多く引き出せるようになる仕組みを説明していただけますか?
可能であれば、カジノ側があなたの複数アカウントの開設と使用を認識していたことを証明するタイムスタンプ付きの証拠をご提出ください。私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]
ご協力をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
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こんにちは、Casino Guruチームのサポートに感謝します。
これまでサポートいただきありがとうございました。複数のPhantomウォレットをご利用いただいている状況について、ご説明させていただきます。
私はSolanaベースのPhantomウォレットを2つ使用しましたが、これは悪用のためではなく、個人のセキュリティ、分散化、そして一般的な暗号資産の安全対策のためです。今日では多くのユーザーがこれらの理由から複数のウォレットを保有しています。私は決してルールを破るつもりはありませんでした。
同じウェブブラウザに2つのPhantomウォレットをインストールすることはできないため、ChromeとFirefoxにそれぞれ1つずつインストールしました。もちろん、使用中はIPアドレスは同じでした。
担当者と話す際は、以下の点もお伝えください。「私のアカウントが認証されたのは、私が自ら認証を依頼したからです。出金限度額が低すぎたため、ライブサポートに連絡しました。出金限度額を引き上げるため、アカウントと個人情報の認証を依頼しました。」
認証後、彼らは9万ドル以上の残高と私の賞金を確認しました。そして私をBANすることに決め、正当な理由ではないにもかかわらず、あらゆる理由を挙げてきました。
古いウォレットは2～3年前に購入したもので、2つ目のウォレットはギャンブル専用に作成しました。最初のウォレットは運が悪かったと思い、2つ目のウォレットをバカラに使いました。5万ドル以上勝った後、出金に24時間以上かかり、9,900ドルまでしか出金できませんでした。1つのウォレットに多額の資金を保管しないようにするため、両方のウォレットでプレイを続けました。しかし残念ながら、古いウォレットでは負けが続き、利益を上げることができませんでした。
ゲームプレイ中、システムが両方のウォレットを私のものとして認識しなかったように思います。私はバカラのみをプレイしており、他のゲームには参加していません。もし私の行動がルール違反とみなされていたとしても、警告があれば大きな損失を防ぐことができたにもかかわらず、当時は警告を受けませんでした。
禁止措置後も古いウォレットでプレイを続けましたが、残念ながらさらに6万ドルを失いました。その後、socaino.ioのサポートライブチャットで、両方のウォレットが私のものであることを伝えました。サポートはライブチャットでその旨を伝えましたが、決定は最終的なものであると述べました。
当初、彼らはメールで「問題はオポジットベットだ」と言ってきました。その後、バカラではオポジットベットはプレイヤーにとって不利になることに気づきました。ゲームはオポジットベットでも負ける可能性があるように設計されており、特にバンカー6が半分しか配当がない場合はなおさらです。私はこの点を丁寧に説明しました。
その後、彼らは説明を変え、別の理由を挙げてきました。これは、彼らが私の継続的な勝利とアカウントの多額の残高に反応しただけだということを示しています。もし彼らの理由が本当に正当なものなら、なぜ彼らは私の古いウォレットでプレイを続けさせたのでしょうか？新しいウォレットが禁止された後、私はすでに古いウォレットで6万ドル以上を失っていました。両方のアカウントが私のものだと伝えていたにもかかわらずです。
意図せずルールに違反してしまった場合、すべてのボーナス、そして必要に応じて賞金までも差し引かれることを理解しています。ただし、残高の一部について、公平な返金をお願い申し上げます。ペナルティや調整後、妥当な割合で返金していただければ幸いです。
ご理解とご協力に感謝いたします。再考いただければ幸いです。
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1週間前
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Panda999様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるアダム（ [email protected] （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
トーマス
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1週間前
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こんにちは、Panda999さん
お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、対応できるかどうか確認させていただきます。その間、両方のアカウントで同時にプレイ（同時にログイン）されたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
Solcasino.io に会話に参加していただき、この苦情の解決に協力していただきたいと思います。
Solcasino.io様
プレイヤーのアカウントを閉鎖する具体的な理由と、この決定を裏付ける関連証拠について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
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1週間前
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私の件に関して、ご支援いただきありがとうございます。いいえ、同時にプレイしたわけではありません。新しいアカウントの出金限度額が24時間制限に達していたため、数分または数秒の差があった可能性があります。そのため、別のアカウントでプレイし、新しい9,900ドルの出金限度額で出金しました。
反対方向に賭けたせいで責められました。これが私が明確にしたい主な点です。私はハイステークスプレイヤーで、何時間もプレイし、1ハンドにつき5,000ドルを賭け、時には50,000～60,000ドルを失い、40,000～50,000ドルを取り戻すこともあります。20～30ドルのボーナスを得るためだけに、反対方向に賭ける理由はありません。
Solcasino.io様
私はバカラだけをプレイしました。バカラでは、反対方向に賭けることは現実的でも有意義な戦略ではありません。特に、6でバンカーが勝った場合、配当は半分しか支払われないためです。このルールは、たとえ誰かが両方に賭けようとしたとしても、プレイヤーを不利にしています。
出金制限の問題で意図せず別のアカウントを開設し、ルールに違反してしまった場合、受け取ったボーナスに関連する罰金やペナルティ、あるいは一部返金を受け入れる用意があります。しかし、アカウントを禁止し、残高全額を没収するのは厳しすぎると思います。ハイステークスでプレイするプレイヤーであり、常連プレイヤーである私にとって、このような状況は非常に残念です。
この件について、お時間を割いてご理解とご配慮をいただき、誠にありがとうございます。公正な解決を心より願っております。また、私の件にご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
心から、
パンダ999
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昨日
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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