進行中の検証のため、プレイヤーは残高を引き出すことができません。プレーヤーが出金可能であることを確認したため、解決済みとして苦情をクローズしました。
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Solcasino.io - プレイヤーは残高を引き出すことができません。
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金額: ◎2,849
Solcasino.io
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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クレームの概要
1年前
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1年前
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2023-03-01 15:39 に、485 Solana を solcasino.io ウェブサイトにボーナス/コードや紹介なしで入金しました。 「Lightning roulette」ですぐに勝ち始め、次の 3 日間で合計 3 回の引き出しをリクエストしました (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol)。これらはすべて、大きな問題なく通過しました。
その後、250 sol の別のデポジットを行い、少し負けました。その後、私は別の一連の勝利 (ライトニング ルーレットでの 10,000 の勝利を含む) を取得し、別の引き出しを要求しました。その後、いくつかの問題が始まりました。アカウントが KYC で攻撃されたため、ログイン後にフォームに記入する必要がありました。そうしないと、何もできませんでした。私は要求されたすべての関連文書を遵守し、送信しました。私のKYCはすぐに受け入れられ（後で重要です）、引き出しが完了しました（私は1日あたりの最大制限であるそれぞれ10,000米ドルをほとんど引き出していました）。
残りの残高を失い、500 sol の 3 回目の入金を行うことにしました。その後、ライトニング ルーレットで大規模なセッションを行い、合計で約 50,000 米ドルを獲得し、最大の 1 回の勝利は 30,000 でした。私はいくつかの個別の番号に 100 ドルの賭けをしていました。
私はゆっくりと撤退し始めました（毎日10k）。私の引き出しは数日間「保留中」でしたが、これはすでに珍しいことでした.以前はかなり速く処理されていたからです.毎日、別の引き出しを追加しましたが、何日も何も起こりませんでした.それで、私はツイッターでチームと話し始めました。新しいアカウントなので、法的な勝訴かどうかを確認するためにプロバイダーに連絡したという回答がありました。
どうすればいいのかわからなかったのですが、新しいアカウントが勝つはずではありませんか?そして、彼らが Twitter アカウントで私の 30,000 の大勝利を宣伝したことを考えると、ライトニング ルーレットのようなライブ カジノ ゲームで勝利を確認するのは奇妙に思えました。テレパシーでボールに影響を与えるにはどうすればいいですか？とにかく。
私は先に進み、ゲームの #id を使用してプロバイダーにライブ サポートを依頼したところ、完全に合法的な勝利であることが確認されました。スクリーンショットを Twitter チャットに投稿しましたが、応答がありませんでした。
数日後、ツイッターでフォローアップしようとしましたが、回答がありませんでした。私は電子メールで彼らに連絡することにしましたが、返事もありませんでした（何度か試しました）.
奇妙なことは、以前に受け入れられ、KYC を行った後に 1 回の引き出しが行われたにもかかわらず、私のアカウントが KYC スクリーンブロッカーで再びヒットしたことです。私が要求したすべての新しい出金は、(拒否された「KYC」) でマークされています。
そのため、アカウントにログインすると、「KYCに進む」と表示されます。クリックすると、「確認が成功しました。確認が完了しました」と表示されますが、ウィンドウは消えません。
私が自分の条件で持っているKYCの問題を解決しようとして、賞金を引き出すことができるように、この問題を完全に解決するためにサービス従業員とのビデオ通話を要求しました.ビデオ通話は 3 月 20 日の月曜日にスカイプで行われました。私は文字通りすべてを提出しました（パスポート、私の顔の前のパスポート、パスポートをひっくり返すビデオ映像、すべてのサイト、運転免許証、請求書、登録証明書、船外に出ました）。従業員から、72 時間以内に返信するように言われました。それらの時間が過ぎましたが、まだ応答がありません。
ライブ サポートでは、メール アドレスに連絡するように言われますが、返信がありません。ツイッターで、私が私のケースの最新情報を求めた後、彼らは私を真剣にブロックしました.かなり非専門的な行動。
最も懸念されることは、私が幽霊になっていることです。
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1年前
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EA92さん、こんにちは。
苦情を送信していただきありがとうございます。Solcasino.io カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
アカウントが初めて確認されたのはいつですか? 「KYC」の問題はいつから？最後にカジノから支払いを受け取ったのはいつですか?最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
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1年前
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こんにちはニック。
最初の KYC スクリーンブロッカーは、4 回目の出金を試みた後、05.03 頃に発生しました。その前の3回の引き出しは問題なく完了しました。最初の KYC スクリーンブロッカーを入手した後、私はすべてを順守し、その直後に KYC スクリーンブロッカーがリリースされ、私の引き出しは 3 月 5 日に完了しました。これが、今日までカジノから受け取った最後の支払いでした。 「KYC 拒否」のため、他のすべての試みはブロックされました
私は彼らのコンプライアンスチームとたくさん話しました。彼らの KYC は、まったく別のアパート、つまり「owl.games」によって処理されているようです。彼らにはライブサポートがあります。私は彼らと数回話しましたが、ほとんどの場合、risk@owl.games でコンプライアンス チームに電子メールを書くべきだと言っています。何度かしましたが、答えはありませんでした。私の最後の実際の会話は、20.03 月曜日のスカイプ通話で、アカウントを最大限に確認するためのビデオ通話が行われました。彼は、72 時間以内に回答を得る必要があると私に言いましたが、回答はありませんでした。
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1年前
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提供されたすべての情報について EA92 に感謝します。あなたの苦情を私の同僚である Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
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1年前
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EA92 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認し、お客様の懸念を完全に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Solcasino.io にこの会話に参加してもらい、この件に関する詳細情報を共有してもらいたいと思います。
プレーヤーの拒否された出金リクエストに関する情報を提供していただけますか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
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