リトアニアのプレイヤーは2週間前に出金をリクエストしましたが、拒否されたため、KYC文書の提出を求められました。必要な書類を提出した後、プレイヤーは審査のために10日間待つように通知され、その後さらに1週間待つことになりましたが、それでも更新情報を受け取らず、サポートとのコミュニケーションに問題がありました。プレイヤーは後に、自分のアカウントが利用規約違反の可能性があるとフラグ付けされたと報告し、異議を申し立てました。しかし、当社からのさらなる問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は調査できず、却下されました。
11 月 2 日に引き出しを依頼しましたが、KYC の通過を要求された後、拒否されました。すべての書類を提出しましたが、サポートからは書類を確認する必要があるため 10 日間待つように言われました。その後、さらに 1 週間待つように言われました。今日もアカウントに関する更新情報を受け取っておらず、ライブ チャットでも連絡がありません。
こんにちは、antkonciusさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Solcasino.io Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
まず、金額を更新したいと思います。これは 33 ソラナ (現時点で約 8000 米ドル) です。
11月2日から出発です。それまでは、書類の提出は求められませんでした。身分証明書と住所証明を提出し、生存確認も行いました。
昨日の夕方、彼らは再び連絡を取り始めました。今度は月曜日にまた確認するように言われました。
今日の彼らの最新の回答は次のとおりです。
これは、お客様のアカウントが当社の利用規約に違反していることを意味します。多重アカウントまたはその他の不正行為が原因の可能性がありますが、残念ながら、カジノが不当に利用されることを防ぐため、正確な理由をお伝えすることはできません。
私は利用規約に違反していないと確信しています。それにもかかわらず、どうして私の資金を没収できるのでしょうか?
こんにちは、antkonciusさん。
ここにコピーするのではなく、カジノからのメール全体を直接転送していただくことは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ニック
