アイルランドのプレイヤーは、Solisbetから資金の出金に8ヶ月も遅延が発生しました。Solisbetは最近、決済プロバイダーに問題があると通知していました。彼はチャージバック手続きを開始するようアドバイスを受けましたが、その影響を懸念し、手続きができないと伝えた後、その後連絡がありませんでした。苦情チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とマークされました。
Solisbet Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 533
金額: €3,587
Solisbet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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8ヶ月前
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2024年2月13日にSolisbetに登録しました。KYC（本人確認）が済んでいたかどうかは覚えていませんが、ウェブサイトのプロフィール欄には記載されていないようです。
出金を8ヶ月待っています。2025年7月2日に以下のメールを受け取りました。
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親愛なる、
誠に申し訳ございませんが、決済プロバイダーに重大な問題が発生したため、多大な経済的損失が発生しました。そのため、お客様の出金を処理できませんでした。
この問題を解決するには、ご利用の銀行または決済プロバイダーを通じてチャージバック手続きを開始することをお勧めします。当社は、お客様の請求を裏付ける必要な情報を提供し、できるだけ早く資金を受け取れるよう、全面的に協力いたします。
プロセス中にサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
サポートチーム
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私の経験から言うと、ギャンブル関連や第三者決済代行業者を介した支払いの場合、銀行はチャージバックを処理しません。さらに、そのような行為があった場合、銀行は私の信用格付けを下げる可能性があります。
とにかく、私はその日のうちに返信し、チャージバックはできないので、今後いつか支払いをしてもらえるようにお願いしました。それ以来、彼らからは何の連絡もなく、ライブチャットボタンをクリックしても何も起きないようです。
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8ヶ月前
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こんにちは、dsp99RFさん
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。Solisbetカジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。先に進む前に、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか？
- これまでにカジノから出金手続きをしたことがありますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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こんにちは、ニック
私のSolisbetアカウントは、入会した日（2024年2月13日）に有効化されました。
出金は行っていません。また、上記の最初の投稿にあるように、出金を試みたのも1回（2000ユーロ）だけです。カジノの残高は1587ユーロです。
最新の通信は、上記の私の最初の投稿に記載されているとおりです。
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7ヶ月前
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こんにちは、dsp99RFさん
この件に関するあなたとカジノとの間のやり取りをすべて転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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dsp99RFさん、これまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、
dsp99RFさん、情報をご提供いただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Solisbet Casinoにこの苦情の解決をお願いしたいのですが。出金に関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを教えていただきたいです。
ありがとう！
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。アンジュアン・ゲーミング・オーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。ただし、これはカジノのウェブサイトにあるライセンス検証ツールから行う必要がありますが、プレイヤーが苦情をエスカレートするのを防ぐため、意図的にこのツールが表示されていない可能性があります。この度は、お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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