カザフスタンのプレイヤーは、カジノから 300 ドルを引き出すのに 1 か月もかかり、最初のリクエストはキャンセルされ、サポートからの応答もありませんでした。アカウントは完全に確認されていましたが、ライブ チャットが利用できなくなったためサポートに連絡できず、カジノの正当性に懸念が生じました。カジノはルール違反を理由にアカウントをブロックしましたが、プレイヤーは規約に違反していないと主張して異議を唱えました。カジノに解決を求めたにもかかわらず、苦情チームは応答を受け取らず、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは問題をアンジュアン ゲーミング管理局にエスカレートするようアドバイスされました。
こんにちは。この状況を明確にするために、あなたに助けを求めています。
私はもう1か月間カジノからお金を引き出そうとしています。
出金リクエストは当初、2024 年 12 月 30 日に行われました。
このリクエストはキャンセルされました。
2025 年 1 月 15 日に 300 米ドルの新しいリクエストを作成しましたが、今のところ結果はありません。
メールによるサポートは応答しません。ライブチャットは機能しなくなりました。まったく連絡が取れません。2024年12月30日からの引き出しのキャンセルについての説明はありませんでした。メールで通知も受け取っていません。アカウントは完全に確認されています。すべての問い合わせは無視されています。
この状況が起こる前は、すべて順調でした。
12 月の初めにこのカジノに登録しました。すぐに認証手続きを済ませて、出金をリクエストすることができました。入金すると、出金処理まで完了しました。新年まではすべて順調でした。当初、サポートは休暇のためだと言っていましたが、その後ライブ チャットが消えてしまいました。ウェブサイトの機能は完全に無効になっています。
ライセンスアイコンもサイトから消えていることを指摘したいと思います。デポジットはもう受け付けられません。
カジノは閉鎖されるか、詐欺の可能性があります。これを理解するのを手伝ってください。
クラトップ様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
カジノのカスタマーサポートと最後に連絡を取ったのはいつですか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ボーナスは使用しませんでした。
クラッシュゲーム「FootballX」、「SlicerX」、PlinkoXYをプレイし、アメリカンフットボールのスポーツベットも行いました。
ライブチャットで最後にコミュニケーションを取ったのはいつですか。ライブチャットは利用できなくなり、すべての通信も利用できなくなったため、正確な時期はわかりません。
しかし、12月20日以降、彼らは私に電子メールで返信していないことは確かです!!
そして 1 月 10 日頃、サポート マネージャーがチャットから姿を消し (オンラインではなくなりました)、私のメッセージは読まれませんでした。1 月 20 日にはライブ チャットが完全に消えました。サイトにはボタンがありますが、機能しません。
もちろんチェック済みです。以前に入金と出金をしました。すべて問題ありませんでした！私の入金と出金はすべてスクリーンショットに残っています
私のアカウントはブロックされました。メールで手紙が送られてきました。
「親愛なるクラトップ様、
お客様のアカウントを徹底的に調査した結果、詐欺行為に該当する行為を含む、当カジノの規則に違反していることが判明しました。
当社の利用規約に従い、そのような活動で獲得した賞金はすべて没収されます。すでに入金金を引き出されているため、これ以上の払い戻しは行われません。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、"
彼らが書いていることは明らかな嘘です。私はいかなる規則にも違反していません。彼らは単に理由もなく私のお金を奪ったのです。さらに、私は預金を取っていません。口座の残高は私の預金です。これは私が上に添付したスクリーンショットからわかります!! 私の預金と引き出しをすべて数えると、私が預金した金額は彼らが引き出した金額よりも多いことになります!!
Kratopさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、クラトップさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。カジノに連絡して、私が助けられるかどうかを確認します。
Solisbet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ソリスベットカジノ様
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠を私に送ってください。 michal.k@casino.guru
ありがとう。
クラトップ様、
カジノの担当者に何度か連絡を取ろうとしましたが、残念ながら返答がありません。彼ら側の協力なしには、あまり成果は出ないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、あなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。さらにケースを進めたい場合は、アンジュアン ゲーミング オーソリティ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) に連絡して、苦情を提出することができます。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があります。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
