英国出身の選手は、辞退申請を3週間以上待っていた。彼女はカジノ側から入金のキャンセルも経験しましたが、資金は銀行から引き出されていました。私たちのチームが問題の調査に役立つ追加の文書を要求した後、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、さらなる情報が不足していたために、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。プレイヤーの協力がなければ調査を進めたり、解決策を提供したりすることができないため、この決定が行われました。
親愛なるクラシュビー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、できることは支払いプロバイダーに連絡することだけであることを警告したいと思います。調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに留意してください。このような場合、カジノ側は手を縛られることになります。一方、問題が解決されるまでは、これ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
クラシュビーさん、こんにちは。
取引のスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。取引番号と、送金者と受取人の両方の銀行口座番号が明確に記載された銀行取引明細書を送っていただけますか。転送されたスクリーンショットでは、係争中の取引を特定することはできませんでした。
あなたからの返信を楽しみにしています。