ドイツ出身の同選手は１カ月以上前に辞退を申請しており、承認されていたものの受け入れられなかった。カスタマー サポートに何度も連絡したにもかかわらず、一般的な返答しか受け取らなかったか、まったく返答がありませんでした。プレイヤーはボーナス要件をすべて満たしたと主張し、支払いの受け取りを否定していました。私たちはさらなる調査のため、プレーヤーとカジノの間で関連するコミュニケーションを求めていました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる調査に必要な情報が不足しているため、私たちは苦情を拒否しました。
私は 9 月 23 日 14 日に引き出し小切手をリクエストしました。引き出し小切手は 23 年 9 月 10 日に完了し、支払いが完了しました。それ以来、賞金がアカウントに反映されるのを待っています。問い合わせをすると、いつも「銀行を確認してください」とか「手続きは完了しました」といった一般的な返答が返ってきます。サポートに数回メールを送信しましたが、返答がありません。さらに、何の応答もなくライブチャットから追い出されるだけで、そこでは本当の助けは期待できません。
通常、チェック完了後 24 時間以内に送金してくれたので、今までのカジノには非常に満足していました。
Chaser361 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私はボーナス要件を満たしており、ライブチャットの女性が突然私がすでにお金を受け取ったと主張したことを除いて、これまでに新しいメッセージはありませんが、そうではありません。
LG
インゴ
Chaser361さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
