英国出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にギャンブル利用の制限を申請しましたが、カジノ側はそれを無視し、代わりにボーナスの増額を提案しました。苦情処理チームは問題の解決を試みましたが、Spin Million Casinoには非協力的な姿勢が見られたため、苦情は未解決としてクローズされました。複数回のメールやライブチャットなど、カジノ側とのコミュニケーションを図ったにもかかわらず、カジノ側は返答しませんでした。この結果はカジノ全体の評価に悪影響を与え、今後の対応変更につながる可能性があると指摘されました。
Spin Million Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 11,739
金額: £250,000
Spin Million Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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sha12345様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spin Million Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 自己排除リクエストが承認されなかったことがわかった後、サポートに連絡してみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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6ヶ月前
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sha12345様
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情につきましては、これ以上対応できない状況に至りました。通常であれば、カジノ側に連絡を取り、説明を求めるところですが、Spin Million Casinoは「ノーリアクションポリシー」に基づき、15件以上のケースを解決済みとしており、当社への協力を望まれていないことが伺えます。
誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は「未解決」として終了させていただきます。この結果はカジノ全体の評価に悪影響を及ぼします。ご期待に沿えない結果となることは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側が対応策を変更するきっかけとなる可能性があります。
何度もメールを送信したり、ライブチャットでやり取りしたり、アフィリエイトチームに連絡を取ったりと、最大限の努力を払ったにもかかわらず、カジノ側は問題解決のための私たちの試みを常に無視してきました。このような状況を踏まえ、Spin Million Casinoの利用は強くお勧めしません。
カジノが将来的に協力することを決定した場合、カジノにはいつでもこの苦情を再開するオプションがあります。
もっと良い結果を提供できればと心から願っています。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノの達人
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