ドイツからのプレーヤーは、支払い方法の継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。カジノが返答しなかったため、「未解決」として苦情を閉じました。
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Spin Million Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレーヤー。
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ブラックポイント: 436
金額: €14,500
Spin Million Casino
安全性指標：低い安全性指標
安全性指標が低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が多いカジノです。基本的に、安全性指標が低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3年前
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公開
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3年前
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8月の初めに、私は上記のカジノでほぼ25,000ユーロのより大きな金額を獲得し、合計が14,500ユーロになるまで少しギャンブルをしました。 5,000ユーロの引き出しをリクエストしました。これは、1回の取引あたりの最大金額です。アカウント（住所、パスポート、IDカード、クレジットカードなど）の確認を求められたので、すぐに確認しました。また、5月に支払ったクレジットカードの写真を提供するように求められました。このカードに対するハッカーの攻撃により、このカードが銀行によってブロックされたため、この証拠を提供できませんでした。銀行から新しいものを受け取り、8月に預金していました。私もこれについてサポートに知らせました、このカードもカジノアカウントから削除されました。その間、私のアカウントは閉鎖され、アクセスできなくなりました。サポートに問い合わせたところ、自分の口座が確認される予定であり、5月末に5126でブロックされたカードから口座明細書を提出したいとの連絡がありました。これも何度か行いました。私の銀行はそれが私の口座であると述べています。また、サポートするために、ブロックされたクレジットカードの写真を5126で終わり、自分の名前をコンピューターに送信しました。私はサポートから同じメッセージを受け取りました。「カジノへの預金を示すカード5126の5月からの口座明細書を待っています。」私は彼らに5月から完全な口座明細書を送りました。残念ながら、アカウントの明細書には、支払いが5126カードで行われたとは記載されておらず、カジノで処理された私のIBANと支払いトランザクションIDのみが記載されています。私の銀行アプリでは、クレジットカードでの支払いがより詳細に説明されているため、トランザクションの一覧が異なります。それらのスクリーンショットを作成し、サポートに送信しました。
私は同じ答えを何度も繰り返します。「カジノへの支払いを示すカード5126の5月からの口座明細書を待っています。」
私は、カジノが支払いを受け取ると、それが私のIBANとトランザクションIDからクレジットカード支払いであることがわかると思います。
もうわかりません。サポート付きのメールトラフィックは4週間以上続いており、いつも同じ答えが返ってきます。私のカジノアカウントはまだブロックされています。
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3年前
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親愛なるダーク、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
お支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？関連するコミュニケーションと裏付けとなる証拠をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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やあ、
サポートから回答を得たので、苦情を取り戻したいと思いました。「Hello Dirk、
確認書類の送付に時間を割いていただきありがとうございます。すべてを確認し、アカウントが更新されました。
追加の書類が必要になる場合がありますのでご注意ください。 「」
4週間経った今でも、支払いでうまくいくと思いました。 ....間違って考えました！同じ日に私はこのメールを受け取りました：Hello Dirk、
引き出しリクエストを受け取りました。しかし、これは私たちの監査チームによって拒否されました。
引き出しを確認したところ、ボーナス利用規約の違反が見つかりました。
ご注意ください：
「プレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計値の20％未満で、8ユーロ、8米ドル、8豪ドル、8カナダクローナ、80クローナ、80クローナ（それぞれ）を超えないシングルベットを行うことができます。したがって、100ユーロのアクティブボーナスで8ユーロの賭けをすることは、許容される慣行です。 「」
確認したところ、8月5日に5.75ユーロのデポジットボーナスを請求されたことがわかりました。したがって、最大許容ステーク（金額）は€を超えてはなりません。
私たちのレビューチームは、ボーナスがアクティブな間に€ 2、3、5の賭けを発見しました。これは、ボーナスの利用規約に明らかに違反しています。
それに応じてすべての賞金が無効になり、最後の€30のデポジットが残高に戻されます。さらに、カジノアカウントが再び開設されました。
今後のご迷惑をおかけしないよう、ボーナス利用規約をお読みください。
私はボーナス条件を順守したと確信しています。これも確認できなくなりました。アカウントは4週間ブロックされ、取引履歴は過去7日間だけで十分です。また、彼が以前からのトランザクションを送ってくれるかどうかを尋ねるサポートも保存しています。何も証明できなくなるまで「詐欺、詐欺」が遅れているのがはっきりとわかります。私は14,500を帳消しにしました。
SPINMILLIONまたはSPINMADNESSについてすべてのプレイヤーに警告しました!!!
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3年前
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更新してくれてありがとう、Dirk。万が一、アカウントがブロックされる前にボーナス履歴を保存したかどうかを教えてください。カジノにゲーム履歴をリクエストしようとしましたか？
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3年前
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ゲーム履歴を保存しませんでした。アカウントがロックされました。今、それは再び開いています-あなたは過去7日間しか見ることができません。彼らが正直になるとは思わないので、私はそれについてサポートに尋ねるために自分自身を救います。私はもうそれを理解することができず、あなたが私に送るすべてのものが操作されます。
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3年前
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必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、Dirk。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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3年前
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親愛なるダーク、
ボーナス賞金が没収されたとのことで、ご不便をおかけしております。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
スピンミリオンカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるスピンミリオンカジノチーム、
あなたの主張を証明するために関連する証拠を提供してください。情報をandrej.p@casino.guruに転送するか、ここに投稿することができます。
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3年前
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スピンミリオンカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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3年前
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親愛なるダーク、
申し訳ありませんが、この問題に関してカジノからの返答がないため、この苦情を解決し続けることができず、「未解決」としてクローズすることを余儀なくされています。
通常、あらゆる種類の合意に達するには、3者すべて（プレーヤー、カジノ、メディエーター）が緊密に通信する必要があります。残念ながら、これは事実ではなく、この問題を解決するために私たちは一人にされました。
これ以上お役に立てず申し訳ありませんが、少なくとも「未解決」としてこの苦情を閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーは私たちのレビューであなたの経験について読むことができます。
将来的には、少なくとも「非常に良い」評判のカジノのみを選択することを強くお勧めします。このような問題に二度と遭遇しないことを願っています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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