ドイツのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしていました。残念ながら、彼の問い合わせは見落とされていました。カジノは、私たちのチームから問題について通知を受けた後、プレーヤーの要求を尊重しました。苦情は「解決済み」としてクローズされ、「広報支援」としてマークされました。
やあ、
私のアカウントは2、3週間経っても完全に閉鎖されませんでした。無視される2つの電子メールにもかかわらず、ライブチャットには誰もいません。私がゲームに問題を抱えている理由は、私がコントロールできないためであり、そのような電子メールが無視されることはあり得ません。
ありがとうございます
敬具
ケビン
親愛なるkevin040195、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノに連絡してその立場を尋ねる前に、アカウント閉鎖のリクエストを送信したことを示すメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントをブロックする期間とその理由を指定しましたか?
https://www.spinsamurai.com/en/responsible-gaming :
ゲームからの休暇をリクエストする方法についてアドバイスできるサポートチームに連絡することで、スピンサムライでクーリングオフ期間を実装できます。この期間中は、アカウントに資金を提供したり、ゲームをプレイしたりすることはできません。また、カジノのマーケティングやプロモーションのオファーを受け取ることもできません。
クーリングオフ期間の長さを制御できます。クーリングオフ期間は、最短で1週間から開始することも、必要に応じて1か月、3か月、さらには6か月まで継続することもできます。
自己排除でアカウントを一時的に無効にする
最初から特定のギャンブルの問題が発生することを知っている場合、またはプレイしたい量と実際にできる量の中間点を見つけることができないのではないかと心配している場合は、私たちのカジノでのギャンブルから自分を除外することを選択してください。
この予防策は、ライブチャットを介したサポートによって有効にできます。ギャンブル中に自分自身をコントロールできなくなることが心配な場合は、サポートにご連絡ください。サポートさせていただきます。」
これはあなたがあなたのEメールを送ったEメールアドレスですか? support@spinsamurai.com
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
転送された電子メールをありがとう、kevin040195。最初のリクエストが2週間以上前(2021年8月16日)に送信され、アカウントがアクティブなままであることを正しく理解していますか?最近、資金を預けましたか?
再登録しましたが、アクティブであり、自分で修正する必要があります。残念ながら、2021年8月18日、つまり最初の電子メールの2日後に3回のデポジットがありました。
デポジットのスクリーンショット2枚を記載したメールをお送りしました。
必要な情報をすべて提供してくれてありがとう、kevin040195。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
親愛なるkevin040195 、
私はあなたの苦情と転送された電子メールを読み通し、状況を理解しています。あなたのネガティブな経験について聞いてすみません。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
スピンサムライカジノの代表者をこのスレッドに招待し、kevin040195の苦情の解決に参加したいと思います。
ご協力とアカウント閉鎖の問い合わせについてお知らせいただきありがとうございます。リクエストの送信にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ただし、お問い合わせは当社にとって非常に重要であり、責任ある賭博を非常に真剣に受け止めているため、本日カスタマーサポートから受け取ったメールで提供された組織のリストを確認することを強くお勧めします。
ゲームアカウントが完全に閉鎖され、クエリが解決されたことを確認しました。
Spin Samurai Managementは、エンドユーザーエクスペリエンスを向上させる方法を常に模索しているため、フィードバックと経験の共有に感謝します。
私たちは、すべてのクエリをできるだけ早く解決するために、そして私たちの能力の及ぶ限りでは、最善を尽くし続けます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ではごきげんよう、
スピンサムライマネジメント