Spinago Casinoのレビュー

オーストラリアのプレイヤーは、カジノへの入金に問題が発生し、約500ユーロを入金しました。彼はスクリーンショットや銀行取引明細書など、要求された書類を提出しましたが、依然として不十分な回答しか得られませんでした。連絡を取り、調査期間を延長しようと試みたにもかかわらず、プレイヤーは苦情チームからの追加情報提供の要請に応じませんでした。そのため、苦情はこの時点で終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。

オーストラリアのプレイヤーは、賞金2,000ドルを出金する際に資金が没収されたため、出金に問題が生じました。当初は、最大賞金制限を理由に没収されたとされていましたが、VIPボーナスにはそのような制限はありませんでした。彼女は何度もやり取りを重ねましたが、没収の理由に異議を唱え、利用規約に違反していないと主張し、解決のためにケースのエスカレーションを求めました。苦情処理チームは彼女の賭け履歴を調査した結果、ボーナス有効期間中に最大賭け金制限に複数回違反していたことが判明しました。彼女から更なる支援を求める回答がなかったため、苦情は終了しましたが、彼女は将来的に再開する権利を保持していました。

オーストラリア出身のプレイヤーはSpinagoで15,000ドルを獲得しましたが、ボーナスの賭け金制限を超えたという理由で賞金を剥奪されました。他のプレイヤーは賭け金制限が8ドルであると主張していたため、彼はこれに異議を唱えました。カジノ側に複数回のメールを送ったにもかかわらず、カジノ側は彼が利用規約に違反したと主張し、ボーナスは説明なしにアカウントから削除されました。プレイヤーが証拠書類の提出要請に応じなかったため、苦情処理チームはそれ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、古い Spinago アカウントの削除をリクエストした後、新しいアカウントを作成しました。5000 を獲得した後、資金は没収され、元のアカウントが削除されていたにもかかわらず、新しいアカウントは重複アカウントの申し立てによりブロックされました。プレイヤーは賞金を受け取っていませんでした。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応じなかったため、問題は解決されず、苦情は却下されました。苦情は後にプレイヤーのリクエストにより再開されました。苦情チームは、ケースを調査した後、プレイヤーがそのような行動の理由になり得る不当な利益を得ていないため、カジノがプレイヤーの賞金を無効にする決定は不当であると結論付けました。カジノとの話し合いが進展しなかったため、苦情は未解決としてクローズされ、公正なギャンブル慣行に反するとして、プレイヤーはライセンス当局に支援を求めるようアドバイスされました。

オーストラリアのプレイヤーは 118,174.68 ドルを獲得しましたが、アカウントが重複しているという申し立てにより出金に問題が生じました。必要な確認書類をすべてアップロードしたにもかかわらず、サポートは出金を処理できないと主張し、その後の連絡もありませんでした。プレイヤーは賞金が残っているアカウントに引き続きアクセスできました。プレイヤーが苦情チームの問い合わせに応答しなかったため、問題は解決されず、苦情は却下されました。

オーストラリアのプレイヤーは、1 日の損失限度額を 10 ドルに設定していましたが、限度額が有効になっている間は、それよりかなり高い金額を賭けることができました。カジノ側は、損失限度額は利益にのみ適用されると主張しましたが、プレイヤーはそれが不合理だと感じ、残高 31,000 ドル全額の引き出しを求めました。苦情処理チームは状況を検討し、損失限度額に関するカジノ側の説明が、ウェブサイトでの説明と一致していることを確認しました。損失額は、総賞金ではなく、最初の入金額によって決まると説明しました。その結果、苦情は終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、5 回の入金がアカウントに入金されておらず、銀行口座にも返金されていなかったため、カジノに入金することができませんでした。カジノは、この問題やその解決に関する情報を一切提供していませんでした。私たちは、プレイヤーに支払いプロバイダーに連絡して調査するよう勧め、問題が解決するまでそれ以上の入金は控えるようアドバイスしました。カジノは後に資金が入金されたことを確認しましたが、プレイヤーは私たちのフォローアップに応答しなかったため、苦情は終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。また、このプレイヤーは、カジノのライブ チャット サポートとの意見の相違により、アカウントが閉鎖され、賞金が没収されたと報告しました。カジノは、このプレイヤーがギャンブル依存症であると非難したとされていますが、このプレイヤーはこれを強く否定しています。しかし、このプレイヤーは当社のメッセージや質問に返答しなかったため、当社はそれ以上調査できませんでした。この苦情は、プレイヤーのコミュニケーション不足により却下されました。