ドイツ在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていましたが、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーのアカウントは当初ブロックされていましたが、カジノ側との綿密なやり取りの結果、元のアカウントが復元され、認証済みであることが確認されました。プレイヤーは出金限度額と出金処理の遅延について懸念を示していました。苦情対応チームはプレイヤーとカジノ側のコミュニケーションを促進し、最終的にアカウントの復元に至りました。しかしながら、プレイヤーからの最近の問い合わせに対する返答がなかったため、苦情は終了し、必要に応じて将来再開される可能性があります。
Spinanga Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €124,000
Spinanga Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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8ヶ月前
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こんにちは、
スピナンガで10万ユーロ以上勝ちました。2025年3月30日から2,400ユーロの賞金が保留中ですが、まだ支払われていません。時間がかかるから気長に待つようにと何度も言われています。メールも返信がなく、無視されています。どうしたらいいでしょうか？昨年、妹が亡くなりました。そのお金で妹にふさわしい支援をしたいと思っていました。もうどうしたらいいのかわかりません。優しくしようと努力しているのですが、とても難しいです。
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8ヶ月前
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chrishido様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは。金額を間違えておりました。102,400ユーロです。申し訳ございません。
2,400ユーロは2025年3月30日から支払いが保留中です。100,000ユーロはまだゲームアカウントに残っています。支払いが処理されることを願っています。あるいは、何かご支援いただけないでしょうか。まずは亡くなった妹のために使いたいので、半分でも受け取れたら嬉しいです。
よろしくお願いします
写真を添付しました。非公開にしていただけると嬉しいです。
他のスクリーンショットが必要ですか?
まだ推奨されている14日間を待っていますが、嫌な予感がします。
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8ヶ月前
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chrishido様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
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良い一日、
いいえ、残念ながら、まだ新しい情報はありません。いつものように、カスタマーサービスにうんざりしています。出金は優先だと言っているのに、最終段階に入っている。そして、財務部門に連絡して処理を早めるように言われる。このカジノで勝ってもお金がもらえない。出金に4週間かかるなら、私には何年もかかる。これは詐欺だ。このカジノはプレイヤーの賞金で利益を得ているらしい。
このカジノは良い評価に値しません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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昨日、カジノは私が2025年3月30日に引き出した金額からさらに800ユーロを支払いました。今日、次の800ユーロが支払われるかもしれないと思いましたが、残念ながら、2025年3月31日に私がリクエストした引き出しは支払われず、代わりに私のアカウントがブロックされました。
どうやらパスワードがメールと一致しなくなったようです。
パスワードをリセットしても機能しません。
スパムフォルダにもメールはありません!
つまり、カジノは私の 100,000 ユーロと、すでに出金をリクエストした残りの 1,600 ユーロを保有することになります。
それで、カジノ・グルさん、あなたの助けはどこにあるんですか？カジノは不正行為と嘘をついているのに、あなたは一体何をしているんですか？カジノにこんなに良い評価を与えているんですか？
どうしてこんなことが起こるのでしょうか?
メールアドレスを隠してください。皆さん、気をつけてこのカジノで遊ばないで。彼らはただあなたの勝ち金を隠して、少額のお金をあなたに渡しているだけです。あなたが冷静さを保ち、騙す時間を与えているだけです!!!!!
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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カスタマーサービスに問い合わせたところ、私のメールアドレスはもう存在しないと言われました。その後、メールアドレスを尋ねられ、どうやら新しいアカウントを作成されたようです。アカウントは消え、お金も消えてしまいました。
このカジノの評価は詐欺師であるべきです!!!!!!!
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8ヶ月前
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親愛なるクリシド様
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記に転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討するには?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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すべてのメールを個別に転送する必要があります。これは私のメールアドレスから行います。 。アカウントが削除される前に録画した動画も送ります。最新のものから順に見ていきます。残念ながら、詐欺師たちがすぐにチャットを閉じてしまったため、最後の会話は聞き逃してしまいました。そうです、詐欺師たちよ、これが全てです。私の賞金です！亡くなった妹のために使いたかったからこそ、このお金を手に入れるか、そのために闘うか、そしてこのカジノのことを広めるために自分の影響力を使うか、どちらかを選びます。誰も私を騙していません！まずは動画から見ていきましょう。
助けてくれてありがとう
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7ヶ月前
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2025 年 3 月 30 日まで遡ってすべてをお送りしました。
カジノへのオファーは完了しました。現在、動画を制作中です。万が一うまくいかなかった場合は公開します。
今のところ、私の動画を彼らのプラットフォームで公開しているYouTuberが6人います。彼らを合わせると、カジノプレイヤーよりも多くのリーチがあります。このプラットフォームについて皆さんに警告するつもりです。もし私の動画が半分でもリーチされれば、今の怒りよりもずっと嬉しい気持ちになるでしょう。
カジノにはもう間違った人を騙したって伝えたよ！あと14日待つよ。証拠は十分すぎるほどあるから。
あなたの努力と協力に感謝します。
よろしくお願いします
クリスチャンB***
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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親愛なるクリシド様
お問い合わせいただきありがとうございます。
出金リクエストの処理を進める前に、元のアカウントについてご説明いただけますでしょうか。Spinanga Casino にご登録いただいた唯一のアカウントは、2025年4月15日に作成されたばかりのようです。現在、未払いのお支払いはございません。
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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7ヶ月前
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こうなるのは明らかだった。でも、なぜ4月15日より前にメールが届いたんだろう？
なぜ4月15日より前に出金リクエストが必要なのですか?
彼らは私のアカウントを削除し、カスタマーサービスに連絡した後、新しいアカウントを作成してくれました。私が返信する前に、チャットは閉じられてしまいました。Casino Guruの資料を送信しました。すべてのフォーラムとレビューサイトに投稿します。
アカウントを持っていなくて、VIP プログラムでレベル 3 に到達しないと 800 ユーロを引き出せないのに、4 月 1 日に 800 ユーロを申請する方法は他にありません。
騙される相手が間違っていましたね。システムエラーだったのでしょうか？🤔🤔🤔
4月15日より前に私があなたのアカウントを持っていたことは誰の目にも明らかですから、何をしているのかよく考えてください。Casino Guruへのリクエストは既に4月15日より前に送信されていました。
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7ヶ月前
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親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます！
当社のウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた一般利用規約の以下の点にもご注意ください。
3.2本ウェブサイトのアカウントは、お客様ご自身の正確な氏名で登録する必要があります。1人、1世帯/住所、1電話番号/メールアドレス、1IPアドレスにつき、1アカウントのみ有効です。本ウェブサイト上で開設されたその他のアカウントは「重複アカウント」とみなされます。お客様は、虚偽または別の認証情報を提供することを含め、重複アカウントの開設を試みないでください。重複アカウントを開設した場合、または複数開設しようとした場合、当社はお客様のアカウントの一部または全部を無償で閉鎖し、以下の制裁措置を適用する権利を留保します。
- 重複アカウントは閉鎖され、再開することはできません。
- 重複アカウントを使用して実行された各アクションは無効とみなされます。
- 重複アカウントが参加していたプロモーションはすべてキャンセルされます。
- 重複アカウントで獲得した賞金は無効となります。出金処理済みの出金は取り消され、当社に返金されます。
詳細は担当部署に転送し、さらに調査を進めております。最新情報につきましては、改めてお知らせいたします。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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7ヶ月前
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あなたと重複したアカウントはなかったので、嘘をつくのはやめてください!!!
4月15日より前にアカウントを開設していたことを明確に示す証拠を提出しました。あなたは本当に賢明ですね。私のアカウントが4月15日から存在していたとまで確認してくださり、本当に助かりました。唯一の問題は、私の情報をすべて間違って入力されたことです。写真は十分ありますし、動画も撮っています。
否定しても無駄だ。
それでは親愛なるゲストの皆様。
このカジノは明らかに嘘をついています。
賞金が支払われたら、すべての請求と苦情を取り下げます。そうでなければ、このまま進めます。
ここにオファーをさせていただきます。利益の20%は放棄させていただきます。8万ユーロをお振り込みいただければ、問題は解決いたします。
もう一度オファーしてください。
ここで公開します。そして、あなたがどんなカジノなのかが分かります。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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こちらがビフォーアフターの写真です。
以前：
その後：
私はバカじゃないよ。
証拠を集めていないと思っていたのね。残念だ。お金が欲しいんだ!!!!
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7ヶ月前
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同じメールアドレスと電話番号で新しいアカウントを開設する必要があるのはなぜですか?
友人があなたの答えを読んで、思わず笑ってしまいました。
同じメールアドレスと電話番号を使用して重複したアカウントを開設することはできません。
まるで私が同じメールアドレスでNetflixに2回登録しようとしているようなものです。間違いを認めて謝罪すれば、それで終わりです。あなたからオファーをいただきたいです。好意的なレビューと高額の賞品も差し上げます。RTLのFacebookページで、昨年4月に亡くなった妹に関する記事をご覧いただけます。今日から記者と連絡を取り合っています。リンクをお送りします。もし円満な合意に至らなければ、話し合った通り妹にデータをお送りします。
友好的な解決を望んでおり、謝罪を望みます。必要であれば、それに応じます。ご判断はあなたにお任せします。
1週間ほどお時間をいただきます。それで十分でしょう。
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7ヶ月前
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親愛なるクリシド様
このメッセージがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
重複アカウントに関する利用規約が明確化され、ウェブサイト上で2つのアカウントを保有すること、または重複アカウントを作成することは許可されないことが明記されました。また、異なる詳細を持つ重複アカウントを作成した場合に発生しうる結果についても概説されています。
以前お伝えした通り、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。確認手続きはできる限り早期に完了いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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7ヶ月前
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全ての情報が明確に記録されていることを確認するため、カジノ側から本日連絡があり、確認を求められました。私は以下の書類を用いて、要求された通りに確認手続きを完了しました。
IDカード（表裏）
クレジットカード（表と裏）
名前とIBANが記載された銀行取引明細書
電話料金
カジノのウェブサイトの前で身分証明書と一緒に自撮り
カジノのウェブサイトの前でクレジットカードを持った自撮り
すべての情報は、記録のために Casino Guru の従業員と記者にも送られました。
ご参考までに: 申請の処理にはあと 6 日残っています。
Casino Guruチームの皆様、改めて感謝申し上げます。この問題が解決し、このカジノが高評価に値することを願っています。しかし、個人的には、この状況は信じられないです。
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7ヶ月前
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おはよう、
今朝、SpinangaからCasino Guruで使っているメールアドレスに確認リクエストが届きました。昨日、登録メールアドレスで確認済みなので、当然ながらこのリクエストには応じません。
あなたのやり方は極めて非専門的で、かなり挑発的です。このメールアドレスの確認を要求しているのは、私を困らせるためだけです。そんなことはしません。要求されたデータは昨日送信済みです。
ちなみに残り5日です！
編集済み
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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申し訳ありませんが、あなたの行動は普通ではありません。私を困らせようとしているのですか？
一度送るだけで十分です。昨日Casino Guruに送ったのはまさにそのためです。きっとうまくいくだろうという予感がしたからです。
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7ヶ月前
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Gmailアドレスに確認リクエストが2回も送られてきたんです。なんてひどいんでしょう！
私のメールアドレスからの確認はすでに完了し、関係者全員に転送済みです。全てを記録していますが、かなり大胆になってきています。
締め切りを改めてお知らせし、同時に代替案もお待ちしております。私が同じメールアドレスと電話番号で重複アカウントを開設したというあなたの露骨な嘘は、依然として馬鹿げています。
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7ヶ月前
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親愛なるクリシド様
お客様のアカウントは先日セキュリティ審査を受けましたのでお知らせいたします。この審査は、すべてのプレイヤーアカウントの整合性と安全性を確保するための継続的な取り組みの一環です。
最新情報が届き次第、詳細をご連絡させていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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7ヶ月前
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私のプレイヤーアカウントをブロックしたのに、なぜカスタマーサービスは私の情報を使って新しいアカウントを開設したのでしょうか？理解できません。
そしてすべてが間違っています。
資金と口座が再開され、利用規約に従って毎月の引き出しができるようになれば、この件は解決となります。もちろん、これは私の口座が復旧し、カスタマーサービスによって開設された口座が削除されていることを前提としています。
記者には、投稿する前に1週間待っていただき、問題が解決したら削除していただくようお願いいたします。亡き妹のためにも、円満な解決を願っております。
よろしくお願いします
クリスチャンB****
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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chrishidofさん、これまでいただいた情報に感謝します。あなたの苦情は同僚のMichalに転送させていただきます。 [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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こんにちは、chrishidofさん。
ミハルです。この苦情を引き継ぎ、全力を尽くして対応させていただきます。このケースを確認したところ、同じ情報で2つのアカウントを作成することは本来あり得ないことから、少々異例なケースであるように思われます。ただし、カジノチームにはお客様のアカウントのセキュリティ審査を行う権限があり、これは業界の標準的な慣行であることをご理解ください。この審査によって、この件について少しでもご理解いただければ幸いです。
スピナンガカジノチーム様
セキュリティレビューの結果を楽しみにしています。状況が明らかになり、双方が納得できる適切な解決策が見つかることを信じています。公表できないものの、本件解決に役立つと思われる関連情報がございましたら、お気軽に下記まで直接ご連絡ください。 [email protected] 。
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7ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
まさにそれを言いたかったんです。ログインするにはメールアドレスを入力する必要があり、同じメールアドレスを2つのアカウントで使うことは不可能です。それに、10万ユーロ当たったからといって、わざわざ偽のアカウントを作る必要なんてないですよね？
少なくとも、双方が納得できるオファーをカジノ側から受けたいのですが、これは全く無理です。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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親愛なるクリシド様
お客様の古いアカウントが復元され、確認されましたのでお知らせいたします。フルアクセスをご利用いただくには、パスワードを変更し、その後、カスタマーサポートまで変更内容をお知らせください。
次の 2 つのオプションがあります。
- アカウントにログインし、パスワードを手動で変更してください。
- カスタマー サポートに連絡し、パスワード リセット リンクをメールで送信するよう依頼してください。
この情報によって問題が明らかになることを期待します。
心から、
スピナナガカジノチーム
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7ヶ月前
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良い一日、
アカウント履歴を見ると、ハッキングされて資金が引き出されたようですが、そう言っていただいて本当に嬉しいです。しかし、この些細なことは気にせず、アカウントに再びアクセスできるようになったことを大変嬉しく思います。
Casino Guru さん、最初の出金が届き、それが成功するまで、このケースをオープンのままにしておいていただけると幸いです。
記者にこの状況を伝えて、しばらく様子を見てもらいます。これで全てがうまくいって、普通にお金を引き出せるようになるといいのですが。どうやら、アカウントをハッキングした人物にとっては、それでうまくいったようです。
ですから、今のところ私は希望に満ち溢れており、この前向きな説明に感謝しています。
クリスチャン・ボール
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7ヶ月前
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こんにちは、スピナンガチーム
ご不便をおかけしましたので、出金限度額の引き上げはいかがでしょうか？
残念ながら、以前はレベル3でしたが、今はレベル1です。1回の出金限度額を5,000ユーロに引き上げ、月間限度額も設定していただくか、少なくとも撤廃していただければ大変助かります。この提案について、どのようにお考えでしょうか？
そんなことできますか？
敬具
クリスチャン・ボール
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7ヶ月前
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親愛なるクリシド様
このメールがあなたのお元気のところに届くことを祈っています。
誠に申し訳ございませんが、出金限度額につきましては、利用規約を遵守する必要があるため、柔軟な対応が限られております。これらのガイドラインは、すべてのお客様に安全かつ公平な体験を提供するために制定されています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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7ヶ月前
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こんにちは、スピナンガさん
では、先月は12,000ユーロを出金できたはずなのに、アカウントの凍結とハッキングのせいで出金できなかったことを認めるべきです。公平性についておっしゃるなら、今月はさらに2回、5,000ユーロの出金を許可していただけるはずです。そうであれば公平です。そうでなければ、他のプレイヤーと比べて私にとってかなり不公平になってしまうからです。
この合意はあなたにとって受け入れられるでしょうか?
また、支払いまでに 14 日間待たなくても済むのも良いと思います。そうでないと、月に 3,000 ユーロにも達しないでしょう。
特にご不便をおかけしたことへのお詫びとして、少なくともその点について合意していただければ幸いです。
よろしくお願いします
クリスチャン・ボール
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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もう一つ付け加えたいことがあります。どうやら私のアカウントをハッキングした犯人は、奇妙なことに同じ日に2回の出金を実行できたようです。このような出金にはこんなに時間がかかるのに、クレジットカードへの返金には数日、あるいは数週間もかかるのはなぜでしょうか？
言ったように、私はそれを無視するつもりですが、引き出しが最終的に機能することを望んでいます。
ご提案はこうです。5,000ユーロずつ2回引き出しを許可していただければ、残額を貴社の利用規約に従って私自身に送金します。ただし、貴社にも利用規約を遵守していただき、引き出しに数週間も待たせないようお願いいたします。
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7ヶ月前
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支払いの公平性を追跡するために、ここに小さな支払い記録を作成したいと思います。Spinangaはすでに公平性について言及しているので、私がお金を受け取るまでこの記録は公開したままにして、すべてが公平であるようにしていただきたいです。
支払いをリクエストした日付と、実際に支払われた日付を記載します。現在、私の支払い限度額は月額7,000ユーロです。この金額に届くかどうか、確認してみます。
引き出しは最大 3 回まで可能なので、常に 1 回が支払われるまで待たなければなりません。
支払い:
1. 2025年5月5日 / 500ユーロ未払い
2. 2025年5月6日 / 500ユーロ未払い
3. 2025年5月7日 / 500ユーロ未払い
お支払い後すぐにこのリストを編集します。透明性の観点からも良いアイデアだと思います。
敬具
クリスチャン・ボール
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7ヶ月前
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親愛なるhrishido様
このメールがあなたのお元気のところに届くことを祈っています。
お客様のアカウント情報を確認いたしましたところ、ご指摘の出金リクエスト（2025年5月6日、7日、9日）は、完了前にお客様によってキャンセルされていることが判明いたしました。 2025年5月5日付の出金リクエストにつきましては、誠に申し訳ございませんが、プロバイダーによりキャンセルされました。
出金リクエストは通常、リクエストの翌日または最後に処理された出金日の翌日から起算して、最低3営業日かかりますのでご注意ください。この期間には土日祝日は含まれませんのでご注意ください。
出金リクエストをキャンセルすることはお控えいただくようお勧めします。キャンセルすると、プロセスを再度開始する必要が生じます。
さらに、出金限度額を超える出金を行おうとした場合も、残念ながらキャンセルとなります。
また、現在お客様のアカウントには保留中の未処理の取引はございませんのでお知らせいたします。
この情報により、お客様の状況が明確になるものと確信しております。
敬具、
スピナンガカジノチーム
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