チリのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情担当チームは、処理の遅延と出金方法の変更に関するプレイヤーの懸念についてカジノに連絡を取りました。しかし、プレイヤーがその後の問い合わせに回答しなかったため、苦情はそれ以上調査できず、却下されました。
Spinarium Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: $93,000
Spinarium Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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このカジノにはオンラインアドバイザーがいません。WhatsAppでもTelegramでも対応していません。入金してプレイして利益を上げましたが、最初の出金では多額の賭け金を求められるだろうと覚悟していました。そのため、出金しようとするたびにプレイを続けるようにというメッセージが表示されました。VIPレベル1を超えてもプレイしました。これは多額の賭け金ですが、それでも出金時にエラーが発生しました。メールで連絡したところ、まだ15ドル賭ける必要があると言われました。最終的に利益は減りましたが、それでも指定された金額で賭けを完了し、指定された要件を満たしたところ、さらにプレイする必要があることを示すエラーが再び表示されました。連絡したところ、リクエストに問題があったが、最後のリクエストは正しく処理されたと言われました。期限を確認すると、30分から24時間の間と言われました。私には理にかなっているように思えましたが、24時間を超えたため、再度連絡したところ、カジノへの入金の証明を求められました。お金がなければプレーできなかったのに、それが私の不満であり、現在まで情報がないというのは奇妙です。残高はまだ私のカジノアカウントにあります。つまり、引き出しや取引は行われておらず、このカジノは支払いをしていないという不満がソーシャルメディアに現れ始めました。
連絡履歴と銀行取引を添付します。依頼されていなかったにもかかわらず、送信してしまいました。
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7ヶ月前
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lorenabeami様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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親愛なるみんな：
この苦情は、カジノからメールで通知された期限が守られなかった後に提出されました。その後、このプラットフォーム以外で、どれくらい時間がかかるのかという情報は一切受け取っていません。
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7ヶ月前
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入金状況を確認したところ、別の銀行を試すように言われましたが、驚いたことに、保留中の出金をキャンセルした後にリアルマネーでの出金方法が引き落とされ、一方的にビットコインに変更されました。登録時とプレイ時に指示されているのは違いますが、入金して勝ち、出金しようとすると、その出金をキャンセルして、出金方法を私ができない方法に変更します。これは私だけではありません。この慣行についてさらに調べたところ、資金を引き出せないようにすることが目的であるため、資金を継続して利用できるようにするというものです。
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7ヶ月前
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lorenabeami様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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カジノ側から聞いたところによると、そんなことは起きないそうです。彼らは一方的に支払い方法を、私が持っているとは言っていない暗号通貨に変更したのです。私が選択した銀行が支払いを拒否したとカジノ側は伝えましたが、出金するために私ができることである別の銀行を試すようには言っていません。カジノ側はそのオプションを直接削除し、私が持っていない方法を追加しました。つまり、出金できないのでお金を失ってしまったのです。面白いのは、友人が少額を勝ち取って振込による出金をリクエストしたところ、出金できたことです。私の考えでは、カジノ側はユーザーに応じてオプションを管理し、出金を拒否しているのです（このページで同様のケースも読みました）。
入金のための送金オプションは引き続き利用可能です。プロバイダー側の問題ではありませんが、法的手段で圧力をかけることができない場合は、損失したお金について考えるべきだと指摘されています。
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6ヶ月前
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親愛なるlorenabeami様
メッセージをありがとうございます。
カジノはいつでも決済プロバイダーを変更する権利を留保しており、場合によってはこれらの変更がカジノの直接的な管理外となる可能性があることにご注意ください。
プレイヤーは現在利用可能な方法を使用して出金をリクエストする必要があります。
さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ニック
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