Spinarium Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノで 436 ユーロを獲得した後、アカウント閉鎖に直面しました。彼は複数のアカウントを持っていると非難され、必要な確認を行った後、彼のアカウントは禁止され、カジノのサポートは会話を中止しました。プレイヤーは、アカウントは 1 つしかなく、必要な情報を提供する用意があると主張しました。カジノは間違いを認め、プレイヤーのアカウントは詐欺師のパートナーによって不正に登録されたと述べました。カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、補償としてフリースピンを追加しました。プレイヤーは、自分のアカウントの禁止が解除され、残高のブロックが解除されたことを確認しました。

ロシアのプレーヤーは銀行カード経由で 473 米ドルを入金しましたが、カジノには反映されませんでした。何度もカジノに連絡したにもかかわらず、約束どおりに返金を受けられませんでした。決済システムは取引を確認しました。調査の結果、プレイヤーが支払いプロバイダーに必要な情報を提供しなかったため、支払いは「保留中」ステータスになっていたことが判明しました。カジノと苦情チームは、この問題が制御不能であるため介入できませんでした。プレーヤーは、問題を解決するために決済プロバイダーである ZEN チームに協力するようアドバイスされていました。申し立ては不当であるとして却下され、問題は選手側にあった。

ポーランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を発動していましたが、それでもログインして入金することはできました。彼は合計 440 ドルを入金していましたが、カジノ運営者が自己排除が有効でない理由を説明できなかったため、返金を求めていました。彼が苦情を提出した後、私たちは彼が提出した確認と証拠を求めました。その後、この問題についてカジノに連絡しました。カジノはこれに応じてプレーヤーの口座にお金を返し、お金を引き出すためにKYCプロセスを完了するよう要求した。プレーヤーは自分の銀行口座にお金を受け取ったことを確認し、カジノマネージャーの協力に感謝し、訴訟の終了を要求した。カジノは、自己排除の失敗は解決されており、再発しないことを保証した。ケースを「解決済み」としてマークしました。