Spinarium Casinoのレビュー

インド出身のプレイヤーはカジノアカウントを作成し、入金も済ませていましたが、2,700 INR の出金リクエストを行ったところ、カジノ側は複数アカウントを所有しているとして彼を禁止しました。彼は複数アカウントを開設したことを否定し、アカウントのロックを解除するための支援を求めました。苦情処理チームがカジノに連絡したところ、カジノ側は入金不要ボーナスを悪用するために複数アカウントが使用されている証拠を提供しました。その結果、チームはカジノの行動は正当であると判断し、プレイヤーの苦情を却下しました。

チュニジアのプレイヤーは、KYC 認証を正常に完了した後、985.80 USDT の出金をリクエストしましたが、自己排除ステータスのために複雑な状況に直面しました。出金は自己排除前に最初にリクエストされていましたが、キャンセルされ、プレイヤーは資金にアクセスするには 1 年待つ必要があると通知されました。苦情チームが介入し、カジノと連絡を取り、最終的にカジノは自己排除にもかかわらず手動で出金を処理することに同意しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、問題は解決済みとしてマークされました。

インド出身のプレイヤーは、複数アカウントの疑いでアカウントを禁止されましたが、本人はこれを否定しており、登録以来、引き出しは受け取っていません。残高は約 738,000 ルピーでした。苦情処理チームは、カジノ側が詐欺行為や複数アカウントの使用など、利用規約違反を裏付ける証拠を提示したため、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。その結果、プレイヤーは係争資金を受け取る資格がないとみなされ、カジノ側の措置は正当であるとされました。

ハンガリーのプレイヤーは、複数のアカウントを持っていると疑われて禁止されたと報告したが、本人はアカウントは1つだけだと主張した。カジノは、疑わしい別のアカウントのメールアドレスの提供を拒否し、本人確認のためのKYC手続きを完了することを許可しなかった。徹底的な調査の結果、プレイヤーのアカウントは同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされた複数の他のアカウントにリンクされていることが判明し、苦情は不当として却下された。プレイヤーは、今後このような問題を回避するために、カジノの利用規約に従うようアドバイスされた。

クロアチアのプレイヤーは、100ユーロの出金をリクエストした後、アカウント閉鎖の問題が発生しました。カジノは、プレイヤーと別のアカウントを開設した友人が同じIPアドレスを共有していたため、マルチアカウント規則に違反したと主張しました。状況を説明したにもかかわらず、プレイヤーはカジノが問題を解決するのではなく、利用しようとしていると信じていました。苦情チームの介入を受けて、カジノは詳細な調査を行い、会社のポリシーを悪用する意図はなかったと判断し、両方のアカウントのブロックを解除しました。プレイヤーは確認プロセスを正常に完了し、賞金を引き出しました。

スウェーデンのプレイヤーは、サポート アシスタンスでアカウントを認証済みであったにもかかわらず、賞金の引き出しを試みた後、Spinarium から永久禁止処分を受けました。アクセスできなくなったゲーム アカウントには約 15,500 SEK がありました。徹底的な調査の後、カジノは彼のアカウントのブロックを解除して残高を回復し、資金を引き出せるようにすることを決定しました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に問題を解決し、プレイヤーが賞金を無事に取り戻すことに成功しました。

チェコ共和国のプレイヤーはスピナリウム カジノで 18,000 ドルを獲得しましたが、本人確認を完了した後にアカウントが禁止され、禁止期間は 2032 年までとなりました。以前のすべての通信はアカウントから削除されました。この問題は苦情チームによって対処され、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションが促進されました。カジノは疑わしい賭けの調査が遅れたことを認めましたが、最終的には調査が進行中のプレイヤーのアカウントのブロックを解除することを決定しました。事件は終了し、プレイヤーにはアカウントがアクティブで使用可能であることが通知されました。

チェコ共和国のプレイヤーは多額の賞金を獲得しましたが、カジノは不正行為があったとして彼のアカウントをブロックしました。苦情チームはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、プレイヤーの賞金とカジノの主張に関する説明と証拠を求めました。関係する決済プロバイダーがプレイヤーの運営について調査中であることが判明しました。これには最大 90 日かかる可能性があります。その結果、苦情は未解決として終了しましたが、決済プロバイダーの要件による遅延についてカジノが罰せられることはないという理解のもとで終了しました。

ドイツのプレイヤーは Spinarium Casino で 3,000 ユーロを獲得しましたが、出金のために 2 つの銀行口座を確認した後、詐欺の疑いでアカウントがブロックされました。彼は公正に勝ったと主張し、賞金の受け取りを求めました。プレイヤーはアカウントと支払い方法の所有権に関するカジノの規則を遵守していなかったため、私たちは支援できないと結論付けました。その結果、苦情は解決されずに終了しました。

インドのプレイヤーは2000インドルピーを入金し、合計2500インドルピー以上の賞金を獲得しましたが、突然アカウントがブロックされました。カジノ側は、アカウントがブロックされたのは両サイドベットのためだと主張しましたが、プレイヤーはルールに違反していないと主張し、証拠を要求しました。苦情チームはカジノに説明を求め、カジノはプレイヤーが他のユーザーと反対のベットを行っていたという証拠を提供しました。しかし、プレイヤーは追加のコメントや情報の要求に応じなかったため、関与不足のため苦情は却下されました。

ベルギーのプレイヤーは賞金を獲得しましたが、アカウントがブロックされ、チャット サポートにアクセスできませんでした。カジノ側は、彼女の名前で複数のアカウントが登録されていると主張しました。プレイヤーは、アカウントのブロック解除について支援を求めました。状況を把握するためにさらに情報を要求しましたが、返答はありませんでした。結果として、プレイヤーからのコミュニケーション不足のため、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーは、複数のアカウントを保有していると非難され、Spiniarium から禁止処分を受けました。かなりの金額を獲得した後、プレイヤーは賞金を引き出すことができませんでした。プレイヤーは、同じ IP を共有する別の人物がログインした可能性があることを確認しましたが、ログインできなかったため、本人確認 (KYC) を行うことができませんでした。禁止が解除された後、プレイヤーは補償を求めましたが、失敗しました。プレイヤーは残高が回復したことを確認しましたが、キャッシュアウトできず、賞金をすべて失いました。プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノで 436 ユーロを獲得した後、アカウント閉鎖に直面しました。彼は複数のアカウントを持っていると非難され、必要な確認を行った後、彼のアカウントは禁止され、カジノのサポートは会話を中止しました。プレイヤーは、アカウントは 1 つしかなく、必要な情報を提供する用意があると主張しました。カジノは間違いを認め、プレイヤーのアカウントは詐欺師のパートナーによって不正に登録されたと述べました。カジノはプレイヤーのアカウントのブロックを解除し、補償としてフリースピンを追加しました。プレイヤーは、自分のアカウントの禁止が解除され、残高のブロックが解除されたことを確認しました。

ロシアのプレーヤーは銀行カード経由で 473 米ドルを入金しましたが、カジノには反映されませんでした。何度もカジノに連絡したにもかかわらず、約束どおりに返金を受けられませんでした。決済システムは取引を確認しました。調査の結果、プレイヤーが支払いプロバイダーに必要な情報を提供しなかったため、支払いは「保留中」ステータスになっていたことが判明しました。カジノと苦情チームは、この問題が制御不能であるため介入できませんでした。プレーヤーは、問題を解決するために決済プロバイダーである ZEN チームに協力するようアドバイスされていました。申し立ては不当であるとして却下され、問題は選手側にあった。

ポーランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を発動していましたが、それでもログインして入金することはできました。彼は合計 440 ドルを入金していましたが、カジノ運営者が自己排除が有効でない理由を説明できなかったため、返金を求めていました。彼が苦情を提出した後、私たちは彼が提出した確認と証拠を求めました。その後、この問題についてカジノに連絡しました。カジノはこれに応じてプレーヤーの口座にお金を返し、お金を引き出すためにKYCプロセスを完了するよう要求した。プレーヤーは自分の銀行口座にお金を受け取ったことを確認し、カジノマネージャーの協力に感謝し、訴訟の終了を要求した。カジノは、自己排除の失敗は解決されており、再発しないことを保証した。ケースを「解決済み」としてマークしました。