クロアチアのプレイヤーは、100ユーロの出金をリクエストした後、アカウント閉鎖の問題が発生しました。カジノは、プレイヤーと別のアカウントを開設した友人が同じIPアドレスを共有していたため、マルチアカウント規則に違反したと主張しました。状況を説明したにもかかわらず、プレイヤーはカジノが問題を解決するのではなく、利用しようとしていると信じていました。苦情チームの介入を受けて、カジノは詳細な調査を行い、会社のポリシーを悪用する意図はなかったと判断し、両方のアカウントのブロックを解除しました。プレイヤーは確認プロセスを正常に完了し、賞金を引き出しました。
2024年12月15日日曜日、友人との会話でこのカジノについて知り、そのカジノで口座を開設することにしました...私たちは両方とも自分の名前で登録し、私は20ユーロを支払い、40倍プレイするという条件で最初の支払いに対して200％のボーナスを受け取りました。3日後になんとか達成しました...支払いのために100ユーロ強残っていたので、100ユーロからの支払いリクエストを送信しましたが、少し後に残高を確認したいと思ったら、アカウントがブロックされていました...理由を尋ねると、マルチアカウントのルールに違反し、2つのアカウントを開いていると答えられました...私は自分の名前でアカウントを開設し、銀行カードから資金を入金し、友人が彼の名前でアカウントを開設し、彼がお金を入金した場合は彼のカードから彼のアカウントに入金し、まったく別のIPアドレスから彼の家でゲームをプレイしたと説明しようとしました...つまり、それぞれが自分のアカウントとお金を持っている2人の異なる人々について機能しているということです...明らかに彼らにとって争われているのは同じ IP アドレスから 2 つの異なるアカウントが開設されました。アカウント開設時に友人が私の Wi-Fi ネットワークに接続していたためです。これは、インターネット カフェに 10 人がいて、全員がアカウントを開設しても、同じ Wi-Fi ネットワークに接続しているためにブロックされるのと同じです。ご覧のとおり、これは大金 (100 ユーロ) の問題ではないので、私の詐欺行為であると考えるのは無理がありますが、明らかにカジノは私を騙して勝ち額を支払わないようにしようとしているのです。私が支払った金額 (20 ユーロ) で大金を失うことはありませんが、彼らは私から盗もうとしています。そのため、このカジノは私の問題を解決する気がないために誰にもお勧めしません。
親愛なるイヴァンクシク様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
KYC 検証に合格したかどうかを教えてください。
友達と同じデバイスを使ったことはありますか?
プレイしたゲームを教えてください。同じゲームをプレイしましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
迅速な返信ありがとうございます。私と友人は私の Wi-Fi ネットワークのみを使用し、それぞれ自分の携帯電話を持っていました。私は支払いをしましたが、友人は支払いをしませんでした。彼はカジノのオファーを閲覧しただけでした。私は KYC を行っておらず、アカウントがブロックされているため行うことができません。私は Super cats、Sweet bonanza のさまざまなバージョンをプレイしましたが、友人が家に帰って支払いをしたときにどのゲームをプレイしたのかはわかりません。カジノとのやり取りをあなたのメールに送ります。最初は、カジノのサポートが私に何を言っているのかよくわかりませんでした。迅速な返信に改めて感謝します。
ivankusik 様、ご友人はカジノにお金を入金していないとおっしゃっていますが、カジノに送ったメールにはそうではないと書かれています。どちらの記述が正しいのでしょうか?
両方ともウェルカムボーナスを有効にしましたか?
正しい説明は、友人が私の家にいる間に支払いをしなかったということです。友人が自宅でいつ支払いをしたのか、またウェルカムボーナスも使用したかどうかはわかりません。友人が私の Wi-Fi に接続している間、デモゲームのみをプレイしていました。
ivankusikさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPavelに転送します（ pavel.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ivankusik さん！ ご辛抱いただきありがとうございます。今、私はあなたの苦情に対処します。一緒に問題を解決できればと思います。カジノ側に、状況を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。 ありがとうございます!
親愛なるイヴァンクシク様、
詳細な調査の結果、会社のポリシーを悪用する意図は見当たりません。両方のプロフィールのブロックは解除され、検証プロセス後に賞金を引き出すことができます。
このような状況になったことをお詫び申し上げます。この苦情が私たち全員にとって問題の解決に役立ったことを嬉しく思います。
ivankusikさん、こんにちは
すでにアカウントのブロックが解除されたというお知らせを受け取っているようですね。確認に合格して資金を引き出す予定がある場合、いつになるかお知らせください。
親愛なるイヴァンクシク様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.グル
