ハンガリーのプレイヤーは、複数のアカウントを持っていると疑われて禁止されたと報告したが、本人はアカウントは1つだけだと主張した。カジノは、疑わしい別のアカウントのメールアドレスの提供を拒否し、本人確認のためのKYC手続きを完了することを許可しなかった。徹底的な調査の結果、プレイヤーのアカウントは同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされた複数の他のアカウントにリンクされていることが判明し、苦情は不当として却下された。プレイヤーは、今後このような問題を回避するために、カジノの利用規約に従うようアドバイスされた。
こんにちは、
彼らは私が複数のアカウントを持っていると言いましたが、他のアカウントのメールアドレスを教えて欲しいと頼んだところ、友達のメールアカウントを教えてくれました。なぜなら、私たちは時々同じ場所でたむろしているからです。そして今、私は禁止され、身元を証明するためのKYCをさせてくれません。私にはアカウントが1つしかありません。
親愛なるジョズア様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
あなたとあなたの友人が両方のアカウントにログインするために同じデバイスを使用したかどうかを明記していただけますか?
あなたとあなたの友人はボーナスを使ってプレイしましたか?
お友達のアカウントは正常に確認されましたか?
あなたとあなたの友人はこのカジノで同じゲームをプレイしたことがありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
こんにちは、
IP アドレスは同じだが、彼は私のものではなく自分のところでアカウントを登録したと言われました。
彼は私のデバイスにログインせず、ただやって来て WiFi に接続しただけなので、おそらく同じ IP の問題が発生したのでしょう。
彼も私と同じ理由で禁止されました。
jozsuaさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるジョズア様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Spinarium Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
スピナリウムカジノ様
この件に関して詳しい情報を提供していただけますか？特に、プレイヤーの出場停止の根拠となる証拠を共有していただければ幸いです。この情報は私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guruまたは、必要に応じてこのスレッドで直接提供することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
親愛なるジョズアとクボへ
たった 1 日で作成された 5 つのプロフィールを特定しました。これらのプロフィールはすべてクイック登録フォームを使用していたため、メールアドレスや KYC 検証などの重要な詳細が不足しています。ただし、4 つのプロフィールは同じプロモーション コードを連続して使用しており、各プロフィールは作成者によって放棄される前に約 10 USD を獲得していました。jozsua のメールアドレスに関連付けられた 5 番目のプロフィールは、最低入金額を大幅に上回る約 41.55 USD を獲得しました。その後、最初の入金が行われました。これは、ボーナス ハンティング スキームが機能していることを強く示唆しています。残念ながら、このような試みがますます頻繁に行われていることに気付きました。その結果、これらのプロフィールはすべて、利用規約の規則 5.4 (サービスに登録できるアカウントは 1 つだけです。複数のアカウントを登録していることが判明した場合、アカウントは即時閉鎖されます。これには、代表者、親族、関係者、関連会社、関係者、関係者、および/またはお客様に代わって運営する第三者の使用が含まれます) に違反したため、禁止されました。
よろしくお願いします、
スピナリウムチーム
スピナリウムカジノ様
ご説明ありがとうございます。作成日や使用されたプロモーションコード以外に、これらのアカウントが1人の個人によって作成されたという結論に至ったフラグを含む関連証拠を共有していただけますか？情報を私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
スピナリウムカジノ様
返答が遅くなり申し訳ございません。残念ながら、ここ数週間のメールの量が多すぎたため、あなたのメッセージが意図せず見逃されてしまいました。
問題を確認し、追加の問い合わせを提出しました。ご都合の良いときにご返答いただければ幸いです。
ご理解とご協力に感謝いたします。
親愛なるjozsua様、
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、あなたのアカウントが複数の他のアカウントにリンクされていることは明らかです。これらのアカウントはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。この行為は、単一のアカウントを対象としたボーナスやプロモーションを利用するなど、不公平な優位性につながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって非常に重要な、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すことになります。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、このような行為に対するポリシーの厳格な施行を促します。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
