ポルトガルのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ行われていませんでした。度重なる遅延と追加のKYC認証の要請を経て、プレイヤーは最終的に賞金全額を受け取りました。問題は解決しましたが、プレイヤーはカジノでの体験に不満を表明し、カジノを推奨しないと表明しました。この苦情はシステム上で解決済みとして記録されました。
Spinaro Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €950
Spinaro Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
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5月16日に700ユーロの出金を申請しました。5月19日、出金がキャンセルされ、追加の本人確認を求められました。私のアカウントは2024年12月から本人確認済みで、既に何度も出金しているにもかかわらずです。そして、さらに何日も待たされました！
私の口座には950ユーロあります。ただお金が欲しいので、このカジノのアカウントを閉鎖したいだけです。
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6ヶ月前
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leandrolrj様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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ドミニカさん、私のアカウントはすでに認証済みでしたが、月曜日に追加認証を求められました。そして今日、2025年5月22日、彼らは再び出金をキャンセルし、新しい自撮り写真を要求しました。私は月曜日に自撮り写真を既に送信しており、彼らは既に承認していました。
新しい本人確認が承認され、出金処理が完了するまで、さらに3営業日かかります。今日は木曜日です。また待たなければなりません。この状況は2週間も続いています。
このカジノには近づかないでください。
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6ヶ月前
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leandrolrj様、KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側は、資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために、このプロセスを実施しています。カジノ側はプレイヤー全員を直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
認証に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
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ドミニカ、
私のアカウントは2024年12月から確認されていることに注意してください。
5月16日に700ユーロ（上限額）の出金をリクエストしましたが、5月19日にキャンセルされました。チャットに連絡したところ、追加のKYC認証を求められ、身分証明書が写った自撮り写真を送信するよう求められました。この自撮り写真は承認され、アカウントは再認証されました。チャットを信頼していたため、会話の記録は残していません。
セルフィーが承認された後、同じ金額を再度引き出しましたが、昨日5月22日（木）に再び引き出しがキャンセルされました。再度チャットに連絡したところ、身分証明書を映したセルフィーをもう一度撮るよう求められましたが、今度はカジノのウェブサイトを開いた画面を背景にした写真でした。
リクエストされた写真を送信したところ、再度承認され、アカウントが確認されたとの連絡が再度ありました。
今回はチャットを書き起こしました。
ただし、これは通常のKYC手続きではなく、出金をできるだけ遅らせるために意図的に行われていることに注意してください。そのため、私は疲れ果ててプレイ中に全財産を失ってしまいます。しかし、私はこれに騙されることはありません。
アカウントが確認されたことを確認する昨日の 5/24 のチャットの記録をメールでお送りします。
引き出しが処理されるまでさらに 3 営業日待たなければならず、再びキャンセルされるリスクがあります。
これは受け入れられません。
5月4日に430ユーロの出金に成功し、5月15日には700ユーロの出金に成功しました。これは、私が獲得した賞金を全額出金したくない、そしてできるだけ出金を遅らせたいと思っていることを示しています。
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6ヶ月前
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leandrolrj様、カジノウェブサイトを背景にしたセルフィーを送信された後、最近の出金リクエストは再びキャンセルされましたか？それとも、出金はまだ保留中ですか？
あるいは、すでにお金を受け取っていますか?
また、最後の自撮り写真を送ってから、カジノから追加の確認や書類の提出を求められましたか?
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6ヶ月前
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leandrolrj様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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leandrolrj様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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