ポルトガルのプレイヤーは、オンラインカジノでの出金リクエストに関する問題を報告しました。必要な確認書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノはSkrillが非アクティブであるためSkrill経由の出金をキャンセルし、代わりに銀行振込を提案しました。プレイヤーの銀行振込リクエストは保留中でした。苦情が提出された後、出金リクエストは承認され、プレイヤーはお金を受け取りました。
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Spinaro Casino - プレイヤーの引き出しがカジノによってキャンセルされました。
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金額: €161
Spinaro Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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問題のカジノは非常に初心者で、カスタマーサポートはフレンドリーで対応が良いものの、その行動は正当化されていません。
数回入金し、利益が出た後、出金をリクエストしました。リクエストは拒否されたため、カスタマーサポートに連絡したところ、アカウントを検証するための書類がいくつか不足していると言われました。最初は住所証明でしたが、その問題を解決した後、MBWAY経由の入金証明であることが判明しました（どのカジノも私に要求したことはありませんでした）。この問題は解決し、最終的にSKRILL経由で出金をリクエストしました。検証されるまで3日間（72時間）待ちました。しかし、最後の最後で、出金がキャンセルされました。もう一度、カスタマーサポートに連絡したところ、都合よくSkrill経由の出金は現在無効になっているので、銀行振込で出金をリクエストするように言われただけでした。私はそれを実行し、現在は出金リクエストが最終的に承認されるかどうかを待っています。
私は5月12日午後4時からこの状況に対処してきました。私はただ、要求した引き出しを受け取りたいだけです。
返事を待っています。
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1ヶ月前
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親愛なるmargaridacostarc様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題についてお聞きし、申し訳ございません。
支払い方法の多様性とアクセス性はカジノによって独占的に管理されているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、支払いプロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。入金に支払い方法が利用可能だったとしても、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは顧客に支払い方法を提供するのに無力で制限されている場合があります。
- 最初の引き出しがいつリクエストされたか指定していただけますか?
- お支払い方法の確認が承認されたのはいつですか?
- ボーナスを利用して賞金を獲得できましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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