ポルトガルのプレイヤーは、11月4日から出金を保留していましたが、何の説明もなくキャンセルされました。サポートに連絡したところ、以前の出金ではそのような要求はなかったにもかかわらず、身分証明書付きの自撮り写真を送るよう求められました。サポートが受けられず、支払いが遅いことに不満を感じた彼女は、アカウントを閉鎖してお金を受け取りたいと考えました。出金に関してカジノに問い合わせた後、支払いが行われ、問題は解決しました。苦情はシステムで「解決済み」とマークされました。
おはようございます。11月4日から出金が保留になっています。しかし、1週間後にキャンセルされ、理由を説明するメールも送られてきませんでした。チャットサポートに連絡したところ、身分証明書と一緒に自撮り写真を撮らなければならないと言われました。以前に出金したことがあったので、意味がわかりませんでした。自撮り写真を送りました。チャットでは、誰も助けてくれず、何もしてくれません。支払いはいつも遅いのですが、今回ほど遅いことはありません。ただお金を受け取ってアカウントを閉じたいだけです。このカジノでひどい経験をしています。顧客に対する敬意が欠けています。ありがとうございます。
親愛なるarsm26様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの出金手続きやコミュニケーションに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
私たちがあなたのケースをよりよく理解し、サポートできるように、もう少し情報を提供していただけますか?
チャットの記録やメールなど、出金手続きに関連する関連文書も転送していただけますか?共有できる文書がある場合は、お気軽にお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。自撮り写真については何も連絡がありません。そして何も受け取っていないので、チャットに再度連絡したところ、自撮り写真が正しく撮られていないと言われました。本当にイライラするのは、私が尋ねなければ待たされることになり、自撮り写真が正しくないことを誰も教えてくれないことです。その間に写真を再度アップロードし、承認されましたが、これはすべてチャットで行われ、正しいという情報を受け取りませんでしたが、チャットでは「はい」と表示され、アカウントが確認され、出金処理が完了するまで待つ必要があると言われました。72時間かかると言われていますが、4日には72時間かかり、1週間後に出金がキャンセルされました。何も記録していませんが、今後はチャットの会話を保存しておきます。
ありがとう
必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます、arsm26さん。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します( peter.c@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった arsm26 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Spinaro Casino に協力をお願いしたいと思っています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう!
親愛なるarsm26様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター