ホームクレームSpinaro Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントエクスペリエンスが不十分です。

Spinaro Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントエクスペリエンスが不十分です。

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金額: €350

Spinaro Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年11月12日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

4d 21h 12m 44s

クレームの概要

昨日
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ポルトガルのプレイヤーは、11月4日から保留中の出金手続きを行っていましたが、何の説明もなくキャンセルされました。サポートに連絡したところ、以前の出金ではそのような要求はなかったにもかかわらず、身分証明書付きの自撮り写真を送るよう求められました。サポートが受けられず、支払いが遅いことに不満を感じた彼女は、アカウントを閉鎖してお金を受け取りたいと考えています。

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2日前
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おはようございます。11月4日から出金が保留になっています。しかし、1週間後にキャンセルされ、理由を説明するメールも送られてきませんでした。チャットサポートに連絡したところ、身分証明書と一緒に自撮り写真を撮らなければならないと言われました。以前に出金したことがあったので、意味がわかりませんでした。自撮り写真を送りました。チャットでは、誰も助けてくれず、何もしてくれません。支払いはいつも遅いのですが、今回ほど遅いことはありません。ただお金を受け取ってアカウントを閉じたいだけです。このカジノでひどい経験をしています。顧客に対する敬意が欠けています。ありがとうございます。

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2日前
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親愛なるarsm26様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの出金手続きやコミュニケーションに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。

私たちがあなたのケースをよりよく理解し、サポートできるように、もう少し情報を提供していただけますか?

  • 身分証明書と一緒に自撮り写真を提出した際、カジノ側からそれを受け取ったという確認を受け取りましたか?
  • カジノは、確認または引き出しのプロセスが完了する時間枠をあなたに伝えましたか?
  • セルフィーを送信してから、サポート チームと何か追加のやり取りがありましたか? ある場合、受け取った回答を共有していただけますか?

チャットの記録やメールなど、出金手続きに関連する関連文書も転送していただけますか?共有できる文書がある場合は、お気軽にお送りください。 petronela.k@casino.guru

これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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