ブラジルのプレーヤーは Pix 経由で 106.32 を入金しましたが、その金額はカジノ アカウントに反映されませんでした。彼が苦情を提出した後、カジノはその金額を彼の口座に入金することで問題を解決した。しかし、プレイヤーは期待していた 100% の初回入金ボーナスを受け取ることができませんでした。私たちは彼に、各カジノには独自のボーナス ポリシーがあり、プレイヤーがボーナスを受ける資格があるかどうかを判断するのはカジノ次第であると説明しました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。
親愛なるエリクレオ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
この度はあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
ベロニカ
親愛なるエリクレオ様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
初回入金ボーナスに関しては、残念な気持ちはわかりますが、各カジノには独自のボーナス ポリシーと報酬システムがあることに注意することが重要です。ボーナスは基本的にカジノからの贈り物であり、ボーナスを受け取る資格があるかどうか、またどのようなルールが適用されるかを決定するのはカジノ次第です。
このタイプのボーナスを有効にできない場合は、何らかの理由がある可能性があります。ただし、当社はこれらの理由をこれ以上調査することはなく、カジノに特定のボーナスを提供するよう強制することはできません。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
カジノの達人
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