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SpinBet Casino - プレイヤーの入金が遅れ、行方不明になっています。

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金額: TRX1,437

SpinBet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年10月7日 | 終了したクレーム : 2024年11月11日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

3日前
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チリのプレイヤーは、Spinbet Casino で最近 1437.2 TRX を入金した際に重大な問題に遭遇しました。以前の入金は即座に処理されていたにもかかわらず、資金がアカウントに入金されなかったのです。必要な取引の詳細と書類を提出した後も、サポート側は支払いチームが対応中であり、問題を解決する資金が不足していると主張し、遅延が続きました。苦情チームは調査の期限を何度も延長しましたが、最終的にプレイヤーは詳細情報の要求に応じず、苦情は却下されました。

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1ヶ月前
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こんにちは。私自身、カジノと協力して問題を解決できないので、あなたの助けが必要です。私はスピンベットカジノに登録し、2024年10月1日と2024年10月2日に暗号通貨trxを使用して2回の入金を行いました。入金はほぼ瞬時に入金されました。その後、別の入金をすることにしましたが、すでに金額を増やしていました。1437.2trxを入金しましたが、資金はアカウントに入金されませんでした。すぐにサポートに連絡し、入金を追跡できるようにトランザクションのハッシュを提供しました。すでに5日が経過しました。資金はまだアカウントに入金されていません。その後、書類とセルフィーを送信するように求められ、それをすべて実行してアカウントを確認しましたが、資金は入金されませんでした。何度もサポートに連絡しましたが、支払いチームが対応中であると常に言われています。しかし、5日が経過しても、資金は入金されず、暗号通貨ウォレットに返金されません。私は彼らに、もし私の入金を入金したくないのであれば、私の暗号通貨ウォレットにお金を戻して欲しいと伝えました。彼らは資金がないと言い、私の資金を見つけるために支払いプロバイダーに連絡しているのですが、残念ながら5日経ってもまだ私のお金が見つからないのです。暗号通貨は追跡が非常に簡単なので、これはとても不条理です。このメッセージでは、私が彼らに送金した瞬間から私のお金が彼らの中にあることを証明するスクリーンショットを提供します。彼らの入金アドレスのスクリーンショットを送り、私の取引のスクリーンショットを彼らに見せます。また、ブロックチェーンのスクリーンショットは、私のアカウントにリンクされている会社のアカウントで私が送金した金額がまったく正しいことを示しています。スピンベット社が私に返そうとしない私のお金を取り戻すのを手伝ってほしいのです。そして彼らはお金がないと言っています。本当にあなたの助けを期待しています。彼らのライセンスは11月1日に期限が切れるので、プレイヤーの資金を盗んで決して返さない計画がある可能性があります。

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1ヶ月前
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メルフェスター様

苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側でできることは通常ありません。

現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

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1ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。私は支払いサービスプロバイダーに何度も連絡しました。彼らは私の資金が Spinbet 社にあることを確認しました。また、彼らは私に取引のハッシュを提供してくれました。これもそれを裏付けています。私が苦情に提供したスクリーンショットをよく見ると、このカジノのアカウントに私の資金があることがわかりますが、彼らは私のアカウントに入金したり、私に返金したりすることを拒否しています。彼らは私のお金を持っていないと言っています。ブロックチェーンでこれを確認するスクリーンショットをご覧ください。

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1ヶ月前
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紛失した預金に関するあなたとカジノの間のやり取りを私に転送していただけますか?また、この件に関して支払いプロバイダーとやり取りした内容も共有してください。すべて私のメールアドレスまでお送りください。 veronika.l@casino.guruご協力に感謝し、今後もサポートさせていただくことを楽しみにしております。

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1ヶ月前
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テキストファイルを

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1ヶ月前
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チャットの記録を添付したメールをありがとうございます。メルフェスターさん、あなたのフラストレーションに完全に共感します。前にも述べたように、あなたの資金を見つけて銀行口座に返金するか、カジノ アカウントに入金するプロセスには時間がかかる場合があります。カジノに十分な調査と問題解決の機会を与えるために、タイムラインをさらに 17 日間延長し、丸々 1 か月にします。それまでに進展が見られない場合は、私たちが介入します。楽観的に考え、入金された資金に関する良いニュースを期待しましょう。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

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1ヶ月前
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ベロニカ、申し訳ありませんが、楽観的とはどういうことでしょうか?私のスクリーンショットとトランザクションハッシュは、私の資金が Spinbet の会社のアカウントにあることを明らかに証明しています。ゲームを楽しむために 200 ドルを入金して、見返りが 0 ドルだったときに、なぜ楽観的になる必要があるのでしょうか?私の入金は入金されていませんが、暗号通貨の使い方を知っている人なら誰でも、入金は私が送金してから 10 分以内に受け取られたとはっきり言えます。楽観的であり続ければ、私の入金が見つかるかもしれません。あなたの提携カジノに、資金は入金されているのに入金されない理由を説明するよう提案しますか?それとも、私のお金を 13 日以上隠していたので、評価を下げるのですか?おそらく、あなたはこのカジノと私が知らないより緊密な取り決めをしているのでしょうか?なぜなら、あなたは他人のお金を使うのに十分な時間を与えるためにあらゆることをしようとしているように見えるからです。そう思いませんか?なぜなら、これがこの問題に対するあなたの態度の唯一の論理的な説明であるように私には思えるからです

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2週間前
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誤解を招いてしまい申し訳ございません。延長された期限は、カジノと決済プロバイダーが問題を徹底的に調査し、お客様の資金について明確に説明する十分な時間を与えるためのものです。私たちの目標は、お客様の懸念を真剣に受け止め、できるだけ早く解決を促進することです。

ご入金に関して何か最新情報は届きましたか?

もしあなたのお金がまだカジノアカウントに入金されていない場合は、入金した日から今日までの銀行取引明細書を私に送ってください。 veronika.l@casino.guru

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1週間前
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Melfestar様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3日前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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