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SpinBetter Casino - プレイヤーの撤退は取り消されました。

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金額: zł250

SpinBetter Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年9月22日 | 終了したクレーム : 2024年10月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1ヶ月前
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ポーランドのプレイヤーは、250zl の引き出しが通知なしにアカウントに戻され、残りの資金がすべて失われるという問題に直面しました。プレイヤーは騙されたと感じ、カスタマー サポートの対応に不満を表明しました。苦情チームは、プレイヤーからの応答がないため、調査を進めることも解決策を提供することもできませんでした。ケースは却下されましたが、プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できることを通知されました。

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公開
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1ヶ月前
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250zl を引き出し、アカウントに 70zl が残りました。プレイを続け、資金を失ったときにアカウントを確認すると、ゲーム中に引き出しが取り消され、プレーヤー アカウントに戻されたことがわかりました。これに気づかず、すべてを失うことになりました。私にとって、これは違法で不名誉な行為です。カスタマー サポートに連絡したところ、私を騙したのは彼らなのに、まるで詐欺師のように扱われました。

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1ヶ月前
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親愛なるEwaDec様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。

状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの点を明確にしていただけますか?

  • 250zl の引き出しを開始した正確な日付と、それが取り消されたことに気づいた日付を確認できますか?
  • プレイを続ける前に、カジノから出金の取り消しに関する通知や連絡を受け取りましたか?

さらに、ライブチャットで転送された通信から、支払いはカジノ自体ではなく、支払いプロバイダーによって取り消されたことがわかります。これに関連する文書や詳細がある場合は、お気軽に私に共有してください。 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ



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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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編集済み
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1ヶ月前
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こんにちは、EwaDecさん。

支払い処理エラーのため、送信後わずか 3 分で、出金リクエストが即座に拒否されたことに気付きました。

  • この問題が発生する前にお支払い方法が確認されていたかどうか確認していただけますか?
  • また、過去にこの支払い方法を使用して賞金を正常に引き出したことがありますか?

ゲーム履歴を転送していただけると助かります petronela.k@casino.guru 250zl の出金をリクエストした後、プレイを再開したときにアクティブ残高がいくらだったかを確認したいと思います。

ありがとう。


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1ヶ月前
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EwaDec様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーからのメッセージや質問に対する返答がないため、この件は却下せざるを得ません。そのため、これ以上の調査を進めることも、問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーはいつでもこの苦情を再開する選択肢を持っていることを強調しておきます。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは問題解決に向けて支援する用意があります。


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