ポーランドのプレイヤーは、250zl の引き出しが通知なしにアカウントに戻され、残りの資金がすべて失われるという問題に直面しました。プレイヤーは騙されたと感じ、カスタマー サポートの対応に不満を表明しました。苦情チームは、プレイヤーからの応答がないため、調査を進めることも解決策を提供することもできませんでした。ケースは却下されましたが、プレイヤーは、コミュニケーションを再開することを選択した場合、将来的に苦情を再開できることを通知されました。
250zl を引き出し、アカウントに 70zl が残りました。プレイを続け、資金を失ったときにアカウントを確認すると、ゲーム中に引き出しが取り消され、プレーヤー アカウントに戻されたことがわかりました。これに気づかず、すべてを失うことになりました。私にとって、これは違法で不名誉な行為です。カスタマー サポートに連絡したところ、私を騙したのは彼らなのに、まるで詐欺師のように扱われました。
親愛なるEwaDec様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。カジノでの出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの点を明確にしていただけますか?
さらに、ライブチャットで転送された通信から、支払いはカジノ自体ではなく、支払いプロバイダーによって取り消されたことがわかります。これに関連する文書や詳細がある場合は、お気軽に私に共有してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、EwaDecさん。
支払い処理エラーのため、送信後わずか 3 分で、出金リクエストが即座に拒否されたことに気付きました。
ゲーム履歴を転送していただけると助かります petronela.k@casino.guru 250zl の出金をリクエストした後、プレイを再開したときにアクティブ残高がいくらだったかを確認したいと思います。
ありがとう。