ペルーのプレイヤーは、入金してウェルカム ボーナスを使用する前に Spinbookie でアカウントを認証しました。ロールオーバーを完了し、Astropay と Bitcoin Cash で出金を試みましたが、遅延が続きました。最終的に、Spinbookie はプレイヤーのアカウントを閉鎖し、S/5,300.00 ソルを没収しました。この苦情はスポーツ賭博に関するもので、当社の専門分野外であったため、これ以上追求できませんでした。
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Spinbookie Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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金額: S/.5,300
Spinbookie Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
2ヶ月前
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3ヶ月前
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こんにちは。Spinbookie でアカウントを作成しました。初回入金を行う前に、確認書類をアップロードし、承認されました。ウェルカム ボーナスを使用して初回入金を行い、ロールオーバーを完了し、出金をリクエストしましたが、アカウントが確認されていないという理由で拒否されました。その後、アカウントがすでに確認されていることを示すメッセージのスクリーンショットを送信しました。
彼らは私のアカウントが確かに確認されたことを確認しましたが、書類を再度アップロードするように求めました。私はその通りにし、入金に使用した方法であるAstropay経由で出金をリクエストしました。彼らはその支払い方法に問題があると返答したので、私はBitcoin Cashでの支払いをリクエストしました。
15 日が経過しましたが、引き出しは完了しませんでした。サポートに問い合わせたところ、担当チームが連絡し、アカウントに問題はなく、引き出しはすぐに処理されるとのことでした。
その後、私はプレイをやめ、出金をキャンセルして、Astropay を通じて再度出金をリクエストしました。サポート チャットにもう一度メッセージを送りましたが、彼らは何も知らないと繰り返し、担当チームが私に連絡すると言いました。私は一度も返事をもらえませんでした。この状態が 3 週間続きました。
本日、2024 年 6 月 18 日に、Spinbookie から、アカウントを閉鎖し、S/5,300.00 ソルを保留することを通知するメールを受け取りました。
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公開
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2ヶ月前
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親愛なる fransisgf 様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
あなたが違反したとされる正確な規則について、より具体的な説明を受けましたか?
どのようなゲームをプレイしたか教えていただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、Veronika さん。ご質問に関して私の苦情に対応していただきありがとうございます。
完全な KYC 検証に合格したかどうかをお知らせください。
実際、最初の入金を行う前にすでに認証されており、その後、出金プロセス中に要求された新しい文書もアップロードしました。（KYC認証を示す添付画像）
あなたが違反したとされる規則について、より具体的な説明を受けましたか?
受け取ったメッセージの一部を書き写します。
- 11.1. 本サービスに関連する以下の行為：
- a) ボーナスやその他のプロモーションの濫用（11.4項に定義）
- b) 不公平な外部要因や影響の利用（一般に不正行為と呼ばれる）
- c) 不当な利益を得ること（11.4項に定義）
- d) 重複アカウントを開設すること、および/または e) 詐欺行為または犯罪行為（第 11.4 項で定義）に従事することは、「禁止行為」に該当し、許可されません。当社は、このような行為を防止および検出し、発生した場合には関係するプレイヤーを特定するために、あらゆる合理的な措置を講じます。
ボーナスの不正使用については、ウェルカムボーナスと週末ボーナスしか獲得していませんが、それがボーナスの不正使用かどうかはわかりません。その他の点については、アカウントが 1 つしかないのでわかりません。外部からの影響と不当な優位性については、何を指すのかわかりません。
どのようなゲームをプレイしたか教えていただけますか?
彼はスポーツに賭け、時々カジノでバッファローキングメガウェイズゲームをプレイしていました。
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公開
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2ヶ月前
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獲得したボーナスのスクリーンショットかリンクを送っていただけますか？スポーツボーナスですか、それともカジノボーナスですか？
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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ウェルカムボーナスは以下のSpinbookieです。週末のリロードボーナスは利用できなくなりました。探したのですが見つかりませんでした。両方のボーナスはスポーツ用です。
私の家族の誰かがアカウントを作成するということに関しては、私の家族の他の人たちはスポーツファンではなく、カードやアプリケーションを使用して購入や入金を行うなど、インターネット上で操作を実行する方法を知らないため、実現可能だとは思えません。
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