Spinbookie Casinoのレビュー

ノルウェーのプレイヤーは、23,000ノルウェークローネを獲得した後、243ヶ月もの間、出金リクエストが未解決のままでした。本人確認（KYC）を完了し、書類も承認されたにもかかわらず、カジノ側がボーナス条件に基づいて残高を調整したため、出金が拒否されました。ボーナス条件により、上限額を超える賞金は没収されていました。彼は、これはカジノ側が支払いを回避するための戦術だと考え、支援を求めました。苦情処理チームは問題解決を試みましたが、カジノ側の協力が得られず、苦情は未解決のままとなりました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡するようアドバイスされました。

ペルーのプレイヤーは、利用規約を遵守していたにもかかわらず、Spinbookieが様々な条項への違反を理由にアカウントからS/517.40を没収したと報告しました。彼は必要なすべての身分証明書を提出しており、VPNの使用やボーナスの不正利用といった不正行為は一切行っていないと主張しました。プレイヤーは調査と没収された資金の返還を求めました。苦情処理チームは、さらなる調査と説明を求めたにもかかわらず、カジノ側が没収の十分な証拠を提示できなかったため、問題は未解決と結論付けました。最終的に苦情は却下され、チームはスポーツベッティング関連の問題に関してこれ以上のサポートはできないと表明しました。

ペルーのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。支払いはまだ処理されていませんでした。このケースを検討した後、私たちはカジノに連絡して、彼女のアカウントの閉鎖と賞金の没収について説明を求めました。カジノの行動は、特に同じ IP アドレスとゲームプレイ パターンにリンクされた複数のアカウントに関する利用規約違反のため正当であると判断されました。その結果、苦情は不当として却下されました。

チリのプレイヤーは、当初承認された資金の引き出しを 7 日間待っていましたが、その後 AstroPay の問題により拒否されました。暗号通貨の引き出しリクエストに切り替えた後も、プレイヤーは資金を受け取っておらず、アカウントが閉鎖される可能性を懸念していました。プレイヤーが数時間前に資金を受け取ったと報告し、別の引き出しリクエストを行ったため、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーに新しい引き出しが処理されるまで 14 日間待つようアドバイスし、遅延があれば支援することを申し出ました。

ノルウェーのプレイヤーは、2 週間前にリクエストした Spinbookie からの出金に遅延を経験しました。不規則なことに、一度に最大 20,000 NOK しか出金できませんでした。苦情チームは、遅延に関してカジノとのコミュニケーションを促進し、最終的に最初の出金の解決に至りました。資金の受領を確認した後、プレイヤーは別の保留中の出金を報告し、これもその後すぐに処理されました。苦情は解決済みとして終了し、今後の問題についてはプレイヤーに問い合わせるよう勧められました。

ペルーのプレイヤーは、入金してウェルカム ボーナスを使用する前に Spinbookie でアカウントを認証しました。ロールオーバーを完了し、Astropay と Bitcoin Cash で出金を試みましたが、遅延が続きました。最終的に、Spinbookie はプレイヤーのアカウントを閉鎖し、S/5,300.00 ソルを没収しました。この苦情はスポーツ賭博に関するもので、当社の専門分野外であったため、これ以上追求できませんでした。

ペルーのプレイヤーは当初、オンライン カジノでのアカウント確認で問題を抱えていました。カジノ側が住所を確認するために複数の書類の提出を繰り返し求めていたためです。これらの書類を複数回提出したにもかかわらず、すぐには審査されませんでした。1 か月後、彼のアカウントは確認されましたが、その後、賞金の引き出しで問題が発生しました。入金に使用された方法であるにもかかわらず、カジノ側は引き出しに銀行振込オプションを提供しませんでした。プレイヤーは暗号通貨 (TRC20 の場合は USDT) で入金し、この方法を使って引き出しを試みましたが、カジノ側は応答しませんでした。プレイヤーは最終的に引き出しを開始できましたが、カジノ側は以前に受け付けた追加の確認書類を求めました。カジノ側は苦情への対応を停止し、問題は未解決のままでした。私たちは、プレイヤーにカジノの規制機関に苦情を提出するよう提案しました。しかし、数週間後、プレイヤーはカジノが最終的に賞金を全額支払ったことを確認したため、苦情のステータスを「解決済み」に更新しました。