アイルランドのプレイヤーは、ギャンブル行為を抑制するためにアカウントの閉鎖を要求しました。カジノは応答せず、彼はプレイを続け、375ユーロを費やしました。その後、彼は払い戻しを求めました。私たちは、プレイヤーに永久的な自己排除を要求するようアドバイスし、カジノにこれを効果的に伝える方法についてのガイダンスを提供しました。プレイヤーは、アカウント閉鎖要求の理由を最初に明記していなかったことを認め、払い戻しの可能性に疑問を抱き、苦情を取り下げることにしました。苦情は、プレイヤーの要求により終了しました。
こんにちは。このカジノについて苦情を言うためにここに来ました。
私はこのカジノで多額のお金を使ったので、5月16日にこのカジノに私のアカウントを閉鎖し、電子メールでサポートしてもらい、私を止めて自分自身をコントロールするように頼むことにしました。
カジノは応答せず、私は今日 375 ユーロを費やしました。カジノは私にカジノへのアクセスを許可し、プレイできるようにすべきなので、イライラしています。
払い戻しを受けるために何かできることはありますか?
よろしくお願いします
ヴィトール *****
親愛なるBufalo42様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。SpinJo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ウェブサイトをチェックしようとしましたが、残念ながらどこからもアクセスできませんでした。当社のレビューをチェックし、収集した情報によると、カジノにはギャンブルをコントロールするのに役立つ責任あるギャンブルのオプションがいくつかあるようです。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。ライブチャットでアカウントを閉鎖する方法を尋ねました。あまりにも多くのお金を使っていたので、止めたいのです。ライブエージェントは私にメールを送るように言いました。 closeaccount@spinjo.comそして私はそれを5月16日にやった。
このウェブサイトには責任あるゲームツールはありません。
メールのスクリーンショットを送ります。
よろしくお願いします
ヴィトール****
親愛なるBufalo42様、
ギャンブルをコントロールできない場合は、カジノから永久に自己排除を求めることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「SpinJoサポートの皆様、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
別のメールをお送りください closeaccount@spinjo.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーに記載し、今後の進展があればお知らせください。
ライブチャットでカジノサポートに問い合わせてテストしたところ、ギャンブルの問題による自己排除も機能しました。
更新情報をお知らせいただければ幸いです。
