SpinJo Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、合計 280 ユーロの 3 回の出金が説明なしにキャンセルされ、処理に 10 日間待たされていました。彼女のアカウントは確認済みで、以前の出金も成功していたにもかかわらず、現在のリクエストは 4 日経っても未処理のままでした。プレイヤーが苦情チームのさらなる調査の問い合わせに応じなかったため、問題は未解決のままでした。その結果、苦情は却下されましたが、プレイヤーにはいつでも苦情を再開するオプションがありました。

スイスのプレイヤーは、238ユーロを獲得した後、アカウントが20ユーロにリセットされるという問題に直面しました。カジノ側は、1回の偶発的な賭けで最大賭け金ルールに違反したと主張しました。コミュニケーションと状況の説明を試みた後、プレイヤーはカジノの行動が不釣り合いで非専門的であると感じ、決定の撤回を要求しました。苦情チームはケースを検討しましたが、カジノの最大賭け金ルールの施行は業界標準に準拠しており、違反によりプレイヤーの賞金が影響を受けたため、これ以上支援することはできないと結論付けました。したがって、苦情はそれ以上介入することなく終了しました。

オーストラリアのプレイヤーは、6,000 ドル以上を入金した Spin Jo カジノから賞金を引き出そうとした後、アカウント閉鎖の問題が発生しました。認証プロセスを開始すると、彼のアカウントは説明なしに無効になりました。苦情チームがカジノと交渉し、プレイヤーは 4,415.28 ドルの残高を受け取りました。コミュニケーションが確立されると問題はすぐに解決されましたが、プレイヤーはプロセス中にカジノからの適切な顧客サポートが不足していることに気づきました。苦情チームは苦情をうまく解決したとみなしました。

スウェーデンのプレイヤーはアカウントを作成し、7回入金しました。出金を試みた後、カジノはスウェーデンが制限国であるとして彼のアカウントを閉鎖し、彼の賞金を保持しました。苦情チームはカジノと連絡を取り、合計235ユーロの2回の出金が処理されたことを確認しましたが、プレイヤーは状況をさらに明確にするために応答しませんでした。その結果、応答がなかったため苦情は却下されましたが、カジノには協力に感謝されました。

ブラジルのプレイヤーは、200% のボーナスと 200 回のフリースピンを受け取るために入金しましたが、スピンは BRL ではなく EUR でしか機能しませんでした。サポートは別のゲームに切り替えようとしましたが、これも BRL では機能しませんでした。プレイヤーは、通貨が適切に機能するゲームをリクエストしました。問題は数日後に解決されましたが、スピンはあまり有利でないゲームで提供され、ボーナスは最小限しか得られなかったため、プレイヤーは不満のままでした。苦情は解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、ギャンブル行為を抑制するためにアカウントの閉鎖を要求しました。カジノは応答せず、彼はプレイを続け、375ユーロを費やしました。その後、彼は払い戻しを求めました。私たちは、プレイヤーに永久的な自己排除を要求するようアドバイスし、カジノにこれを効果的に伝える方法についてのガイダンスを提供しました。プレイヤーは、アカウント閉鎖要求の理由を最初に明記していなかったことを認め、払い戻しの可能性に疑問を抱き、苦情を取り下げることにしました。苦情は、プレイヤーの要求により終了しました。