オーストラリアのプレイヤーは、6,000 ドル以上を入金した Spin Jo カジノから賞金を引き出そうとした後、アカウント閉鎖の問題が発生しました。認証プロセスを開始すると、彼のアカウントは説明なしに無効になりました。苦情チームがカジノと交渉し、プレイヤーは 4,415.28 ドルの残高を受け取りました。コミュニケーションが確立されると問題はすぐに解決されましたが、プレイヤーはプロセス中にカジノからの適切な顧客サポートが不足していることに気づきました。苦情チームは苦情をうまく解決したとみなしました。
詐欺サイト。
ギャンブルをやめようと決心したのでそうすべきではなかったのですが、今日、オンライン カジノ Spin Jo にさらに 600 ドル入金しました。
プレイもボーナスの適用もしていません。
今回は勝った後、ついに今日こそ実際に勝利金を引き出す日だと決めました。私はしばらく前から評判の良いカジノから遠ざかっており、最近になって約 6 週間前に Spin Jo に参加しました。銀行の明細書を見て確認しますが、それ以来このカジノに 6,000 ドル以上入金したと推定します。
本日の入金はApple Pay経由で行われました。
他の日の以前の入金には、Apple Pay、銀行振込、Visa/Master Card が含まれます。
私は勝ち金を決して受け取りませんが、深刻なギャンブル依存症を抱えていてやめなければならないことを自分自身に認め始めたばかりなので、今日のこの勝利の後、残高 4914 ドルで 500 ドルの負け限度額を設定しました。オンライン カジノでこのような責任あるギャンブル機能を使用するのは私にとって初めてであり、このステップを踏んだことを誇りに思っています。
ある程度のコントロールができて、勝利を手にできたのは本当に気持ちがよかったです。私は、大局的な計画よりも、いくつかの請求書を前倒しするためのごくわずかな金額の計画を立てていました。
いつもの私なら、500 ドルを失うことは分かっていましたが、4,414 ドルの残高が残っていました。そこで、勝利金を引き出すための確認手続きを開始しました。パスポートをアップロードし、携帯電話番号の確認をクリックしました。すると突然、ウェブページが更新され、ログアウトされました。再度ログインしようとしましたが、アカウントが無効になっていることに気付きました。
私は冷静さを保ち、サポートチャットでエージェントに連絡しました。これは間違いだと確信していました。しかし、エージェントが私に対して非常に冷淡で、攻撃的に私に言ったとき、私はがっかりしました。
「あなたのアカウントは管理者の決定により閉鎖されました。残念ながら、この決定は最終的なものであり、アカウントを再開することはできません。」
それ以来、問題を解決するために 2 つの別々のサポート チャットで数時間を費やしましたが、これが詐欺サイトであることは明らかです。見た目は非常にプロフェッショナルで、レイアウトは私が以前にアカウントを閉鎖した他の評判の良いカジノと同じなので驚きました。
エージェントは、アカウントが閉鎖された理由を説明してくれません。 簡単な質問には答えてくれず、私の質問や問い合わせを確認し、対応するメールを送ったと言い続けています。 私はこのメールを受け取っていません。 しかし、この状況になる前は、今日、彼らから問題なくメールを受け取っています。
前述したように、私はオンライン カジノにかなり精通しています。これが詐欺であることを示す重要な兆候は、エージェントが私とやり取りする方法です。短く、攻撃的で、スペルが悪く、顧客サービス スキルや共感力がありません。
この最前線のサポート エージェントが、私のアカウントは閉鎖され、二度と再開されないと確信しているのは奇妙です (サポート エージェントは通常、このようなバック オフィスのことは知りません)。深刻なエスカレーションは通常、VIP マネージャーを介して処理されます。サポート エージェント自身が、私が尋ねた説明やその他の質問をメールで送信することはまずありません。
チャットで何時間も頼んで、受信トレイを更新しながらメールを再送信し、キャッシュをクリアするなどの手順を実行した後、諦めました。彼らは明らかに私を騙そうとしています。
私は彼らにメールを送りました。添付ファイルとして提供しますが、この経験の後、私は返事を受け取ることも、問題を解決する機会も与えられないことを確信しています。私が騙されたことは明らかであり、私が述べたすべての明確な証拠をまとめ、可能な限りこの問題をエスカレートさせようとします。
今日はチャットのスクリーンショットを提供できます。ただし、今日リクエストした入金履歴とトランスクリプトを受け取れるかどうかは疑問です。
どうかご協力をお願いいたします。
親愛なるnewboy666様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。SpinJo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
最後の2通のメールをありがとうございました。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。
残高は4415.28ドルだったことを100％確信しています。
カジノ側は、何の説明もしてくれません。私が規則に違反したとも言われていません。
上記のコメントで述べたのと同じコピー/ペーストの返信を受け取りましたが、理由を説明する義務はないとも言われました。 
プロセスを開始するための遅延メールを受け取った後、データ要求を通じてドキュメントが提供されました。これには、ゲーム履歴、入金履歴、プレーヤー アカウント情報が含まれます。これらの添付ファイルは、先ほどあなたに転送しました。
サポートチャットでようやく連絡が取れ、残りの残高を返金することを確認しました。
要求された書類はすべて電子メールで送信しましたので、必要に応じて転送することもできます。
ご支援に感謝し、今後も最新情報をお知らせします。
ありがとう。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、newboy666さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、newboy666さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。特別な理由もなくアカウントを閉鎖するのは、ユーザーフレンドリーな方法ではないかもしれませんが、ほとんどのカジノには、ライブチャットのオペレーターがあなたに言った 9.2 ルールのようなルールがあります。すべての金銭的義務が履行されると、カジノは独自の判断でプレーヤーのアカウントを永久に閉鎖できます。この件についてさらに詳しく説明するために、カジノに連絡します。
SpinJo Casino を会話に参加していただきたいと思います。
SpinJo Casino様、
ルール 9.2 を承知しました。プレイヤーの残高の分配のタイムラインとプロセスについて、追加の詳細を教えていただけますか?
支払いを受け取りました。
トーマスとミハル、いろいろありがとう。
当初考えていたように、このカジノは詐欺ではありません。メールでのやり取りが始まると、問題はすぐに解決しました。SpinJo カジノに感謝します。
しかし、基本的なレベルの顧客サポートは、ビジネスにとって大きなチャンスとなります。
そうすれば私たち全員の時間が節約できたでしょう。
私の質問に対して曖昧なコピー/ペーストのテンプレートを使わないほど賢い人とコミュニケーションを取ろうと、合計で 8 時間以上を費やしたに違いありません。
アカウントが閉鎖された理由はまだわかりませんが、私にとっては問題ありません。自分のものを受け取れてうれしいだけです。
親愛なるnewboy666様、
返答が遅れたこと、心よりお詫び申し上げます。苦情スレッドでのお客様の返答に関する通知を何らかの理由で見逃してしまいました。それでも、問題が解決し、お客様が支払いを無事に受け取られたことを嬉しく思います。
苦情申立人が資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。システム上では「解決済み」として終了します。双方のご協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
