ホームクレームSpinJo Casino - 一時的なブロックをリクエストした後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

SpinJo Casino - 一時的なブロックをリクエストした後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。

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金額: €1,550

SpinJo Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年8月6日 | 終了したクレーム : 2024年8月27日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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アイルランドのプレイヤーは、1,550ユーロを獲得した後、アカウントの一時ブロックをリクエストしました。しかし、翌日、アカウントは永久に閉鎖され、プレイヤーは賞金に関してサポートから明確な回答を得ることができませんでした。苦情チームは追加情報を求めて連絡を取りましたが、プレイヤーからの回答は得られず、詳細が不十分でさらなる調査ができないという理由で苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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数日間で合計 1,550 ユーロを獲得しました。賞金を受け取るまで一時的なブロックを依頼しました。翌日ログインできず、サポートに問い合わせたところ、24 時間後にアカウントが完全に閉鎖されたと言われました。この 2 日間、ライブ チャットは私を売り飛ばしており、関連部門がすぐに対応します。やり取りのスクリーンショットはすべてあります。ありがたいことです。

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3ヶ月前
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1237778様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームをプレイしたか教えていただけますか?
  • アカウントは確認されましたか?
  • 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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3ヶ月前
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ボーナスは受け取っていません。カジノに900ユーロくらい賭けました。プレイしたゲームはスロット、シュガーラッシュ、オリンポスの門などなど。昨日は財務部門で処理中なので時間がかかるとのことでしたが、どれくらいかかるかはわかりません。

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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、1237778。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか? kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。

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2ヶ月前
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1237778様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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