ケベック州のプレイヤーは3週間前に出金をリクエストしていましたが、カジノ側は技術的な問題、検証、勝者が多すぎるなど、さまざまな言い訳を使って支払いを遅らせていました。サポートやVPマネージャーと毎日連絡を取っていたにもかかわらず、出金は未処理のままでした。問題解決に役立つ追加情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情は却下されました。
カジノは、技術的な理由、検証、支払いプロバイダーの待機、勝者が多すぎるなど、さまざまな言い訳で支払いを遅らせています。私は毎日サポートに連絡しようとしましたが、VPマネージャーは勝者が多すぎて財務部門が対応できないと言っています。
どのような手順を踏めばよいか分かりません。アドバイスをお願いします
親愛なるデロザリオム様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス