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SpinJo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

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金額: Can$6,000

SpinJo Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年7月29日 | 終了したクレーム : 2024年8月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ケベック州のプレイヤーは3週間前に出金をリクエストしていましたが、カジノ側は技術的な問題、検証、勝者が多すぎるなど、さまざまな言い訳を使って支払いを遅らせていました。サポートやVPマネージャーと毎日連絡を取っていたにもかかわらず、出金は未処理のままでした。問題解決に役立つ追加情報を収集しようとしましたが、プレイヤーは問い合わせに応答しませんでした。その結果、苦情は却下されました。

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3ヶ月前
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カジノは、技術的な理由、検証、支払いプロバイダーの待機、勝者が多すぎるなど、さまざまな言い訳で支払いを遅らせています。私は毎日サポートに連絡しようとしましたが、VPマネージャーは勝者が多すぎて財務部門が対応できないと言っています。

どのような手順を踏めばよいか分かりません。アドバイスをお願いします

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3ヶ月前
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親愛なるデロザリオム様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • KYC 検証に合格したかどうか、また合格した時期を確認していただけますか?
  • ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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3ヶ月前
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derozariom様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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