ドイツ在住のプレイヤーは、お問い合わせの2週間前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。複数回の出金試行の後、別の出金方法を選択した結果、プレイヤーの資金は正常に受領されました。問題は解決され、苦情はシステム上で「解決済み」としてマークされました。
SpinLand Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
SpinLand Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
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こんにちは、みんな、
200 ユーロを引き出そうとしましたが、入金されたお金は翌日にしか入金されませんでした。引き出しはまだ保留中で、自動的な「何とか」という応答しか受信しません。誰か助けてくれませんか?
ありがとう。
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1年前
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valentinveber23様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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いいえ、お金はプレイヤーのアカウントに返金されました。すでにマスターカードへの出金を試みましたが、うまくいきませんでした。その後、銀行振込を選択しましたが、2週間後にこれもキャンセルされました。今はVisaを選択しました...
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