英国在住のプレイヤーは2ヶ月前、具体的には3月20日に700ユーロの出金をリクエストしましたが、未だに資金を受け取っていません。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を取り、問題解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」としてクローズされましたが、これはカジノの安全性指数に悪影響を与える可能性があります。プレイヤーには、カジノが対応を決定した場合、苦情が再開される可能性があることが伝えられました。

英国のプレイヤーは、2024 年 8 月 21 日に開始された出金を待っていましたが、支払いが行われないまま 50 営業日が近づいていました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、プレイヤーは効果的なコミュニケーションを得られず、失礼な返答と保証しか受けられず、解決には至りませんでした。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、有効なライセンスがなく、カジノからの返答もなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。チームは、未解決の苦情によるカジノの評価の低下が、アプローチの変更を促すのではないかと期待していました。

イギリスのプレイヤーは、当初 3 ～ 5 日以内に出金すると約束されていた 600 ポンドの出金を要求しましたが、カジノ側からは一般的な謝罪以外の更新がなく、21 営業日も待たされました。苦情チームは、カジノ側と交渉して説明と解決を試みましたが、カジノ側は有効なライセンスなしで運営していたため、協力は得られませんでした。その結果、苦情はシステム内で「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後同様の問題を回避するためにカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。

イギリスのプレイヤーは1か月前に8月1日と9月18日に引き出しをリクエストしましたが、セキュリティと詐欺防止に関連する繰り返しの理由により資金を受け取っていませんでした。以前の引き出しが成功し、KYC検証に合格したにもかかわらず、カジノは保留中の引き出しの状況に関する苦情チームからの問い合わせに応答しませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADRサービスに準拠していなかったため、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、将来のゲームの選択のためにカジノのレビューと評価を考慮するようにアドバイスされました。

イギリスのプレイヤーは、3週間前の7月14日に、完全に認証されたアカウントを使用して出金をリクエストしましたが、まだ資金を受け取っていませんでした。何度も問い合わせたにもかかわらず、一般的な回答しか得られませんでした。苦情チームは、出金状況を明確にするためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、協力は得られず、カジノは有効なライセンスなしで運営されていました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは今後カジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。

イギリスのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。遅延について説明を求めてカジノに何度も連絡を試みましたが、苦情チームは返答を得ることができず、カジノは有効なライセンスなしで運営されているという結論に至りました。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの対応が変わることを期待しました。プレイヤーは、同様の問題を回避するために、今後はカジノのレビューと評価を検討するようアドバイスされました。