英国のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を要求していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金問題に関してカジノに支援を求めましたが、何度もコミュニケーションが取れませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、いかなる ADR サービスにも関与していなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。
SpinLand Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 82
金額: £228
SpinLand Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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11ヶ月前
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こんにちは。このサイトから何度も引き出しをしました。228を引き出したのですが、数日後にさらに勝ちました。現在残高は490です。228がまだ保留中なので引き出すことができません。返信も来ていません。チャットもブロックされています。入金が保留中になっていると思うので、残高にある勝ち分を使ってしまいました。もう1週間以上経ちました。
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11ヶ月前
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Lissaxx様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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こんにちは。2週間経ちましたが、まだ取引待ちと表示されています。ありがとうございます。ボーナスラウンドで勝ったのですが、ゲームがフリーズして賞金が消えてしまいました。スクリーンショットを撮ったので証拠があります。
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10ヶ月前
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Lissaxx様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
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こんにちは、金額を受け取っていませんが、カードが228の支払いを拒否しました。混乱しています。詐欺としてカードをキャンセルしましたが、その後スピンランドベットに行くと、支払いが返金されたと表示されます。何が起こったのか理解できません。
返品
理由発行者エラー操作は許可されていません
228はカジノの残高にさえないので、お金は返されましたか？しかし、どこに
私の銀行の取引ではオンライン支払いが拒否されたと表示されています??? まるで私の口座から228を差し引こうとしたかのようです
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10ヶ月前
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こんにちは、本当に助けが必要です
もともと私は228を獲得しましたが、2週間かかりました（私はそれを受け取りませんでした）その後、これに関してあなた方に苦情を申し立てました
その後、私の銀行から勝ち金の支払が拒否されるのでしょうか?
私は詐欺やクローンなどに遭ったと思ったので銀行カードをキャンセルしました
その後、スピンランドベットのアカウントにアクセスしたところ、取引は上記のように返されました。
ライブチャットに連絡したところ、228は返金されたと言われました。銀行口座にもカジノの残高にも入っていません。
彼女はもうすぐだと言ったが、その間に彼女は私の残高（ボーナス）に50を入れ、228が入ったらマスターカードかビザで再度引き出すと言ったので、私は「わかりました、ありがとう」と言った。
それで私はカジノの残高に行きました。私の228は50と一緒にそこにありました
私は228を（再び）出金しようとしましたが、出金する前に賭けなければならない有効なボーナスがあると表示されました??? しかし、228はそもそも私のお金でした!!!!! だから私はプレイして残高を228にし、それは私のものでした。出金可能な228と表示されたので出金しようとしました。そこで出金をクリックしましたが、同じメッセージが表示されました
最初に賭けるアクティブボーナス
だから彼らはわざと50のボーナスを入れた（私が頼んでいない）ので、私は全額を賭けなければならないことを知っている
助けてください。残高がゼロになり、228を失いました。また、何の理由もなくライブチャットからブロックされました。
何をすればいいのか分かりません???
ありがとう
また、上記のいくつかのメッセージと同様に、ボーナス ゲームで獲得した金額が凍結され、更新時に賞金がありませんでした。
ありがとう
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10ヶ月前
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これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださったLissaxxに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、SpinLand.bet Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。引き出しに関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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私はカジノに何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ピーター
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