Spinoli Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーはギャンブル依存症のためゲームアカウントの閉鎖を要求したが、カジノはそれを再開し、約 1,000 ユーロの入金を許可した。その後、彼は入金した金額の返金を求めていた。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的にプレイヤーのアカウントの閉鎖に関する双方の合意に至った。この件はプレイヤーとカジノの双方によって解決済みと確認され、システム内で苦情を「解決済み」としてマークすることができた。

アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため自己排除を要請していたが、アカウントが閉鎖されるまでの12日間はアクセスして入金することができた。彼はその期間中に入金した金額の返金を求めてカジノに何度も連絡しており、脆弱なプレイヤーに対する保護が不十分であることが浮き彫りになった。苦情処理チームは、自己排除要請の処理が遅れていることに対するプレイヤーの懸念を認め、責任あるギャンブルのポリシーは即時の対応を保証するべきだと強調した。カジノは最終的に、プレイヤーのアカウントが要請どおりに無効化されたことを確認したが、プレイヤーは主張を裏付ける必要書類を提出できなかったため、苦情は却下された。

ドイツのプレイヤーは、10月10日にギャンブル依存症を理由にスピノリカジノにアカウントの閉鎖を要請したが、カジノ側は何の措置も講じなかった。彼はこの問題について支援を求めていた。苦情チームが介入し、自己排除要請があった時点で直ちに措置を講じるべきだったと強調した。プレイヤーがKYC文書の要請に応じなかったにもかかわらず、カジノ側は、それらなしでは自己排除を処理できないと主張し続けた。最終的に、プレイヤーが必要な文書を提供せず、さらに交渉しなかったため、苦情は却下された。しかし、その後苦情は再開され、継続的なコミュニケーションを通じて、プレイヤーとカジノは合意に達し、問題は解決した。プレイヤーは公正な解決策が見つかったことを確認し、このケースは解決済みとしてマークされた。

ドイツのプレイヤーは、2024年10月7日にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、アカウントは開いたままで、3700ユーロを超えるさらなる入金が可能だった。何度もメールを送り、カスタマーサービスに連絡したにもかかわらず、返答はなかった。苦情チームがカジノと連絡を取り、カジノは、技術的な遅延の後にプレイヤーの自己排除要請が処理されたと述べ、2024年10月13日の最後の入金後に残高がプラスであり、その後は入金されていないことを確認した。賞金や引き出しに関する問い合わせに対するプレイヤーの返答がなかったため、苦情は却下された。