アイルランドのプレイヤーは、Spinrollz で保留中の 3 件の出金合計 1,500 ユーロの処理が遅れていると苦情を申し立てました。強化された出金オプションを備えた VIP レベル 3 ステータスを獲得していたにもかかわらず、賞金を出金しようとした後にレベル 1 に格下げされ、その後、規定の処理時間である 3 営業日を超える遅延が続きました。苦情処理チームは、カジノの VIP ステータス ポリシーに影響を与えることはできないと明言しましたが、出金処理には少なくとも 14 日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。最終的に、プレイヤーがフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情は却下されました。
Spinrollz Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €20,000
Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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今月 Spinrollz に入会し、かなりのアクティビティを行った後、引き出しオプションが強化されたレベル 3 の VIP ステータスが与えられました。アクティビティは減っていませんが、かなりの賞金があったため入金しませんでした。しかし、引き出した途端、アクティビティが大きかったにもかかわらずレベル 1 にダウングレードされました。また、取引量が多いため、支払いが遅れ続けています。期限は最大 3 営業日ですが、保留中の引き出し 3 件がまだ処理中です。処理中の引き出しは 1,500 ユーロで、残高は 20,000 ユーロですが、引き出しが遅れています。一般的な返答が返ってきます。
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10ヶ月前
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親愛なるPaulM1様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ただし、カジノの VIP ステータスがダウングレードされた場合でも、カジノに以前のステータスを復元するよう強制することはできません。各ギャンブル施設には独自の VIP レベルがあり、ルールを指示したり、誰をアップグレードまたはダウングレードするかを決定したりすることはできません。カジノ自体が、プレイヤーをさまざまなレベルに分類する方法を決定し、その分類の基準を確立します。
さらに、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご注意ください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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10ヶ月前
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大丈夫です。VIPだったときに資金を受け取りました。14日後に元に戻します。1日あたり500ユーロ、1か月あたり5000ユーロしか引き出せず、一度に3つのリクエストに制限されているため、21,500ユーロ全額を受け取るには1年かかる可能性があります。残高が引き出される前に、彼らが停止して閉鎖されるのではないかと心配しています。
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