ドイツ出身のプレイヤーは、自制心の欠如を理由にアカウントの即時閉鎖を要請しましたが、アカウントは2025年10月31日以降も開設されたままでした。メールへの返信がなく、プレイヤー保護が軽視されていると感じたため、入金した金額の全額返金を求めました。苦情対応チームは、更なるコミュニケーションのために回答時間を延長しましたが、プレイヤーは問い合わせに回答しなかったため、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレイヤーは、本人確認のために複数の書類を提出したにもかかわらず、出金手続きが1ヶ月近くも遅延しています。賃貸契約書や公的証明書など、有効な住所証明書類を複数提出したにもかかわらず、カジノ側は水道料金や電気料金の請求書を彼の名義にすることを要求し、すべての提出書類が却下されました。この状況は、プレイヤーに大きなフラストレーションと課題をもたらし、労働時間の損失も招きました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にアカウントの永久削除を申請しましたが、10月19日にメールを送信して以来、返答がありません。彼は申請期限の24時間後に合計784ユーロを賭けており、入金した金額の返金を求めています。

ドイツからのプレイヤーは本クレーム提出前に出金要請を行いましたが、未だに賞金を受け取れずにいます。

ドイツのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金を申請していました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。その後、プレイヤーは獲得賞金のうち500ユーロを受け取ったと報告しましたが、残りの1500ユーロはまだ入金されていませんでした。出金が予定時間内に完了していないことを確認した後、問題は解決し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。

フランス領ギアナ出身のプレイヤーは、合計1万5000ユーロの出金リクエストを1ヶ月以上も待たされていますが、その処理は一部しか行われていません。何度もサポートを要請したにもかかわらず、ライブサポートは相変わらず対応が追いつかないという言い訳を繰り返し、また、再度プレイするよう促すメールも届いています。

ドイツ出身のプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、出金はまだ届いていませんでした。推奨された待機期間が経過した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。苦情対応チームはシステム上で苦情を解決済みとして記録し、プレイヤーに協力に感謝の意を表しました。

ドイツのプレイヤーは、Spinrollzからの支払いの受け取りに問題を抱えており、2025年8月30日から保留状態となっていました。カスタマーサポートに何度も問い合わせたにもかかわらず、支払いリクエストに関する解決策や回答は得られませんでした。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足していることを示しました。