オーストリア出身のプレイヤーは13,300ユーロを獲得しましたが、24時間あたり500ユーロの出金制限があったため、出金処理に大幅な遅延が発生しました。苦情対応チームがカジノとのやり取りを円滑に進め、最終的に複数の出金処理が成功しました。プレイヤーは合計1,000ユーロを受け取ったものの、銀行の問題による支払いキャンセルの問題に直面したと報告しました。状況が改善した後、プレイヤーは追加の支払いを受けたことを確認し、解決プロセスに満足の意を示しました。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーは再び問題が発生した場合は連絡する旨を伝えました。
Spinrollz Casino - プレイヤーは賞金の引き出しに遅延が生じています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €13,300
Spinrollz Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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良い一日！
困っています。€13,300勝ちました。しかし、カジノ側は24時間ごとに€500までの出金しか受け付けていません。出金に通常3日かかるのに、これでは永遠にかかってしまいます。どなたか助けていただけませんか？Spinrollzの担当者でもいいので、解決策を見つけてください。
どうぞよろしくお願いいたします！
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7ヶ月前
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eliasleb305様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノの利用規約を確認したところ、以下の点が見つかりました。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 毎日新しい引き出しをリクエストできるのか、それとも別の引き出しをリクエストする前に前回の引き出しが処理されるまで 3 日間待つ必要があるのかを明確にしていただけますか?
- 現在、保留中の引き出しはありますか?
- すでに何件の出金リクエストが正常に処理されましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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ご回答ありがとうございます。
来週ご連絡いたします。500ユーロの支払いを3回リクエストできましたので、支払いをお待ちください。
24時間ごとに500ユーロの引き出しをリクエストできます。
まだ何も支払われていません。
本当にありがとう！
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7ヶ月前
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おはよう
残念ながら、出金はまだ「確認中」と表示されています。本人確認もできません。「確認」ボタンをクリックしても、「現時点ではアカウントの確認は不要です」と表示されます。
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7ヶ月前
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アップデート
良い一日！
今のところ、まだ何も支払われていません。チャットでは、遅くとも明日には最初の500ユーロが受け取れると言われました。（チャットの履歴は全て残っています。）
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7ヶ月前
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eliasleb305様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のPavel（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、eliasleb305さん！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスに送ってください。 [email protected]プレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
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7ヶ月前
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アップデート：
こんにちは、パベル！
ご協力ありがとうございます。残念ながら、カジノからはまだ何も受け取っておらず、出金が遅れているという連絡しか受け取っていません。最初の出金は2025年4月24日に申請しました。
ご協力いただければ幸いです。
敬具、
エリヤ
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7ヶ月前
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eliasleb305様
お問い合わせいただきありがとうございます。
すべてのお支払いが安全かつ当社のセキュリティポリシーに完全に準拠していることを保証するため、追加の確認が必要となる場合があります。その場合、お支払いの処理時間が延長される可能性があります。
保留中の出金をできるだけ早く処理できるよう、迅速な措置を講じておりますので、ご安心ください。
残念ながら、出金限度額に関しては、利用規約を遵守する必要があるため、柔軟性が限られています。
心から、
Spinrollz カジノチーム
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7ヶ月前
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Spinrollz代表様
メッセージありがとうございます、またご協力ありがとうございました！
最初の500ユーロが口座に入金されました。状況は良い方向に進んでいます！☺️ 賞金全額を払い出すまで、毎日出金を申請します。
引き続きお知らせします。
改めて感謝します！
心から、
E.
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7ヶ月前
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Spinrollz カジノチームに感謝します!
eliasleb305 さん、全額を受け取ったら、または再度遅延が発生する場合はお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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7ヶ月前
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アップデート：
合計1,000ユーロを受け取りました。残念ながら、同じ出金方法を使ったにもかかわらず、500ユーロの出金が2回キャンセルされてしまいました。
数日前に再度リクエストしましたが、まだ何も届いていません。
ご協力ありがとうございました！
よろしくお願いします
E.
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7ヶ月前
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Spinrollzチームの皆様
本当にもっと良い解決策はなく、あなたは本当に私の要望に応えて全額を支払うことはできないのですか?
なぜなら、計算すると次のようになるからです。
1000ユーロのために14日間待ちました。
これが毎回当てはまる場合、私の計算は次のようになります。
13,000ユーロを獲得するまであと約180日。🤯
全く可能性はないのでしょうか？😢
私はあなたのカジノが本当に気に入ったので、顧客として残りたいと思っています！☺️
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7ヶ月前
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スピンロールズチーム
これは確かに 1,000 ユーロの引き出しにはかなり長い時間枠です。
私たちの経験から言うと、プレイヤーが一度出金してそれが完全にチェックされれば、それ以上の確認は必要ありません。
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7ヶ月前
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良い一日！
本日も送金を受け取りました。ありがとうございます！
5日以内に500ユーロを受け取りました😃🙌
しかし、同じ方法を使ったにもかかわらず、500ユーロの支払いが2回同時にキャンセルされました。銀行の問題だと言われました。でも、500ユーロを一度受け取ったことがあるのに、それはあり得ないですよね？
（銀行に確認しましたが問題ありませんでした！）
残念ながら、どれも非常に面倒です。SpinRollzチームの皆様、解決策が見つかることを願っています。
ありがとうございます。
E.
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7ヶ月前
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eliasleb305様
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社では、お客様の現在の出金リクエストをできるだけ早く完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンロールズチーム
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6ヶ月前
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eliasleb305様
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様の出金リクエストが正常に完了したことをお知らせいたします。
できるだけ早く新しい出金リクエストを完了できるよう努めておりますので、しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンロールズチーム
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6ヶ月前
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eliasleb305様
弊社では、お客様の現在の出金リクエストをできるだけ早く完了できるよう努めておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
スピンロールズチーム
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6ヶ月前
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親愛なるSpinrollzチーム、親愛なるPavel、
はい、これまでにいくつかのものを受け取っており、現時点ではすべてが非常に迅速に機能しています。
本当にありがとうございます！😊
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6ヶ月前
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eliasleb305様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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わかりました、ありがとうございます！それは自動メッセージでした。
タイマーをさらに 14 日間設定し、すべてを受け取ったかどうかを再度確認します。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
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こんにちは。口座にはまだ4,500ユーロ残っています。でも、とても順調に進んでいます！これで問題は解決できると思います！
皆様のご協力に感謝するとともに、サポートしていただきとても嬉しく思っております。
本当にありがとうございます!!🥰🥰
ご多幸とご多幸をお祈りいたします!
エリヤ
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5ヶ月前
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エライジャ様、苦情は解決済みとしてクローズさせていただきます。万が一、突然の遅延やその他の問題が発生した場合は、再開リクエストをお送りください。カジノに問い合わせさせていただきます。
ご協力に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
パベル・カチンスキ
カジノ.Guru
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