ニュージーランドのプレイヤーは、個人情報の修正がブロックされたり、約7,000NZDの引き出しが遅れたりするなど、カジノアカウントで複数の問題に直面しました。彼らはVIPシステムとゲーム機能の操作を疑い、カスタマーサポートが十分なサポートを提供しなかったと主張しました。苦情チームは検証問題の解決を認めましたが、VIPステータスに関する問題はカジノのみが管理していることを明確にしました。苦情は解決済みとして終了しましたが、差し押さえられた資金や保留中の引き出しに関してさらに問題がある場合は、プレイヤーに連絡するよう勧められました。
いくつか問題があります。カジノが住所の修正と誕生日の入力ミスをブロックしています。サポートに連絡し、住所と生年月日を証明する書類をたくさん渡しましたが、KYCチームは無視しています。7,000NZD近く引き出したいのですが、問題なくかなりの金額を入金しましたが、今は何かを返金してもらいたいのですが、これらの人々は古いゲームを放置しています。あなたは私のIDを持っています、あなたは私が誰であるか、どこに住んでいるか知っています、すべて持っていますが、私を直接確認しません。また、彼らのサイトで奇妙なことに気付きました。最初に大勝ちしたとき、引き出し額を制限するためにVIPステータスを完全にリセットし、次に大勝ちしたとき、50ドルを長い間賭けていたのでそれをオフにしました、そしてそれは6％から動かなかったので、明らかに彼らのVIPシステムはがらくたで無効です。また、ゲームは最適なタイミングでシステムグリッチメッセージで停止しました、あなたは古い悲しいトリックをすべて知っています、そしてあなたがそれらをリセットすると、何年も支払いをしていないので、これらの人々は RTP 操作と RNG 操作を使用していると思われます。クラッシュのスクリーンショットの映像があります。また、大金を獲得して何年もプレイした後も、VIP ステータスは変更されず、カスタマー サポートからのくだらない話で、あちこちに送られ、実際にそうしました。さらに、燃えるフープで 10 回バックフリップしました。私は、自分の本当の VIP ステータス レベルと引き出し額を上げて、銀行から入金したお金を自分の銀行に入金したいだけです。
Tappychappy9様、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノの認証プロセス、出金限度額、VIP ステータスに関して問題が発生していると聞いて残念です。状況をよりよく理解し、最も効果的なサポートを提供するために、いくつかの追加の質問にお答えいただけますか?
関連する連絡やスクリーンショットはお気軽に petronela.k@casino.guru弊社で確認すると役立つと思われる場合。
あなたの協力は、私たちがあなたのケースを進める上で不可欠です。あなたの意見やこれらの詳細がなければ、私たちは状況に効果的に対処したり、あなたの代わりに弁護したりすることができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。ご返信ありがとうございます。Google が自動データで私の住所を間違って入力し、その日に生年月日を間違って入力したため、15 日ではなく 13 日を入力したため、確認できませんでした。変更も許可されず、カスタマー サポートを通じても応答がありませんでした。彼らはただメールで KYC するように言い続けたので、それに従ったところ、今では確認済みであるとの応答があり、ゲームはグローバル ゲーム タイトルであり、古いシステムで、切断されたというメッセージが生成され、メッセージの横に番号が表示されました。VIP ステータスは間違いなくリセットされ、最初に 6000 を獲得したときに VIP ステータスがゼロに戻り、2 回目に大金を獲得したときには完全に停止し、増加しませんでした。これは完全に受け入れられません。サポートは、遅延が発生したり、問題が発生したりする可能性があると言いましたが、非常に便利です。間違いなくレベル 3 になっているはずですが、650 ユーロしか引き出すことができません。これがオンになっていないため、資金を引き出せるように支援を求めています。
Tappychappy9 さん、ご返信ありがとうございます。その間にあなたの問題は無事に解決されたと理解してよろしいでしょうか? この苦情を解決済みとして閉じてもよろしいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか? ご連絡をお待ちしております。
こんにちは。いいえ、まだ完全に解決されていません。Spinsbro が私の VIP ステータスをひどく改ざんし、私が引き出せるはずの十分な金額または実際の金額を引き出せないようにしたと確信しています。
今日お話ししますが、私は勝った他の日と同じように、かなりの時間、40ドル、20ドルの賭けをしていて、50ドル、30ドルの賭けをしていましたが、それでも私のVIPの針はほんの少ししか上がりませんでした。また、サポートにゲームログ/賭け履歴をメールで送信するように依頼しましたが、KYCに再度メールを送信できると言うのは完全な嘲笑でした...カスタマーサポートは哀れで挑発的で、明らかに顧客のためにすべきことをしていません。そのため、VIPの数字と賭けログ情報を取得し、正しいVIPステータスを取得するのに助けが欲しいです。また、Skrillで出金する許可が下りたので出金しましたが、出金はまだ保留中です。なぜですか? Skrillは迅速です。これらの人はゲームをしています。私は人々に彼らが何をしているのか知ってもらいたいです。
追伸: ゲームログを確認しましたが、3、4回の高額ベットを含むゲーム履歴は見つかりませんでした。これは重大な不正行為であり、全額返金して、偽の誤解を招くVIPシステムによる不正行為をやめるべきだと思います。
キュラソーのカジノは長い間不正行為を続けてきましたが、私たちが彼らを懲らしめて徹底的に暴露しない限り、この行為は続くでしょう。私はあなたのサポートに感謝します。そしてもし私がお金を受け取ったら、あなたの素晴らしい仕事に対して喜んでカジノ グルに寄付します。感謝します。
Spinsbroでゲームを読み込んだりプレイしたりするときに、さらに怪しい不具合が発生します。また、何日も20ドル、30ドル、40ドル、50ドルを賭け続けているプレイヤーが21%しか勝てないのは腹立たしいです。彼らは間違いなく私のVIPステータスを操作しています。私は簡単に何万回も賭けてきましたが、もっと高いステータスになるべきだとわかっていました。彼らが私のVIPステータス全体をゼロにリセットしたことは間違いありません。これはひどいことです。どうしたんだ、Spinsbro。人々にお金を払いたくないのに、無実の人々から簡単に奪っている
親愛なるプレイヤーとグル管理者
お客様の状況を確認した結果、次のことが言えます。
残念ながら、登録後のデータは変更できませんが、正当な理由がある場合に限り変更可能です。
登録時に、アカウントに記入する実際のデータを入力します。その後、データを変更することはできませんが、当社は、登録時に既存の情報に、（お客様によると）実際のデータとみなされるデータを追加し、正しいデータでアカウントを検証しました。
VIPレベルは実際の賭けで向上し、経験を積むほどに上がります。これはカジノのVIPレベルのルールと条件に記載されており、賭けを行うとすぐにVIPレベルがアカウントに自動的に保存され、同様に引き出し限度額も増加します。
エラーに関するスクリーンショットをお送りいただいたゲームも確認しましたが、問題は見つかりませんでした。
インターネット接続とVPNサービス（使用している場合）を確認することをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます
よろしくお願いいたします、スピンズブロカジノ
こんにちは、Tappychappy9さん。
お問い合わせいただきありがとうございます。カジノの VIP プログラムに関するお客様の懸念は理解できます。ただし、Casino.Guru では VIP レベルやロイヤルティ プログラムに関する苦情は処理できません。各カジノは、特典の獲得方法や提供される特典など、独自のルールと基準を設定しているためです。VIP ステータスと特典の付与の決定はカジノ側のみに委ねられており、これらのケースに当社が介入することはできません。
ただし、保留中のアクティブな残高がある場合、または処理されていない保留中の引き出しがある場合は、詳細と遅延期間をお知らせください。
未解決の支払い問題があれば喜んで調査させていただきます。
こんにちは、Tappychappy9さん。
ご不便をおかけして申し訳ございません。認証の問題が解決したことを嬉しく思います。前述のとおり、VIP プログラム関連の問題はカジノ側でのみ管理されているため、Casino.Guru は介入できません。ただし、アクティブな残高、差し押さえられた資金、または保留中の引き出しに関する問題が発生した場合は、遠慮なく詳細をお知らせください。お支払いに関する問題の解決を喜んでお手伝いいたします。
現時点では、お客様の苦情は解決済みとして終了させていただきます。さらに問題が生じた場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
