SpinsBro Casinoのレビュー

ドイツのプレイヤーは、Slot Circus Respin ゲームのフリースピンで約 140 ユーロを獲得しましたが、その金額は彼女のアカウントに入金されませんでした。さらに、アカウントから 50 ユーロが消え、ライブチャットに連絡してメールを送信した後、彼女のアカウントは説明なしに停止されました。この問題を調査したところ、プレイヤーの残高はすべて使用され、賞金は差し引かれていなかったことがわかりました。彼女の実際の残高がなくなった後、彼女はボーナス資金でプレイを続けましたが、それも失われました。カジノは適切に対応し、それ以上の差し引きは行われなかったため、苦情は不当として却下されました。

エストニアのプレイヤーは、20ユーロを入金し、150ユーロの賞金を出金しようとした後、スピンズブロ カジノで予期せぬアカウント ロックアウトを経験しました。カジノのカスタマー サービスは、アカウント閉鎖の理由を説明しませんでした。プレイヤーは、重複アカウントは作成していないと主張しました。一連の話し合いの後、カジノは、利用規約違反を理由に、プレイヤーの最初の入金 20 ユーロを返金することに同意しました。プレイヤーは返金の受領を確認し、問題は解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、1200ユーロを獲得した後、カジノで出金の問題に遭遇しました。2つの文書が確認されましたが、パスポートの自撮り写真は受け入れられず、禁止されました。カジノはプレイヤーが偽造文書を使用したと非難しましたが、プレイヤーはそれらが本物であると主張し、支援を求めました。プレイヤーが編集されていない文書を再提出し、KYCプロセスを完了し、賞金を正常に引き出した後、問題は解決しました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、アカウントの確認後に出金リクエストを出しましたが、履歴も保留中の出金通知もなく資金が消えていました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。彼は、カジノが故意に確認プロセスを遅らせて、賞金を出金させないようにしているのではないかと疑っていました。プレイヤーの度重なる支援要請には返答がありませんでした。苦情チームは解決までの時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは返答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランドのプレーヤーは、カジノがアプリから提供できない特定の詳細のスクリーンショットを要求しているため、賞金を引き出すのに苦労していました。しかし、苦情を提出した後、自分のアカウントが認証され、カジノが彼の引き出しを処理したことを確認しました。私たちは彼が資金を受け取ったかどうかを確認するためにさらなる説明を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

日本代表選手は進捗状況を確認中に誤ってゲームボーナスをキャンセルしてしまい、ボーナスを大幅に失ってしまいました。カジノ側はボーナスの復元は不可能と回答していた。プレーヤーは自分の間違いを認めたが、キャンセル前には賭け条件を満たすところだったと述べた。カジノは 50 FS の補償ボーナスを提供していましたが、プレイヤーはこれが満足のいくものではないと考えていました。さらなる議論の結果、カジノは当初の決定と50 FSを再検討し、より良い条件のボーナスを提供しました。選手は完全には満足していなかったものの、その申し出を受け入れた。ボーナスはプレイヤーのアカウントに入金され、問題は正常に解決されました。そうでなければ、問題の性質と状況により、たとえカジノが補償を提供しなかったとしても、苦情は却下されていたでしょう。

スウェーデンのプレーヤーは、オンライン カジノで 3,800 ユーロの残高のうち 450 ユーロを引き出すことができませんでした。すべての条件を満たしていたにもかかわらず、撤退要請は44時間保留されており、支援は提供されなかった。プレーヤーは完全に認証されており、賞金を蓄積するためにボーナスを使用していないと主張しました。追加情報を要求し、応答時間を延長することで問題の解決を試みました。しかし、プレーヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、私たちはさらに調査したり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、この訴訟は却下されました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは SpinsBro Casino で賞金を獲得し、アクティブなゲームを行っていましたが、アカウントに約 4,000 ユーロがあったにもかかわらず、突然アカウントが閉鎖されました。カジノ側は閉鎖の理由として利用規約違反を挙げていたが、プレイヤーはこれに異議を唱えていた。彼女は閉鎖前にフリースピンが失われるという問題を報告していた。一連のやり取りの後、カジノはミスを認め、残りの約3000ユーロを返金することに同意した。支払いは正常に行われ、プレイヤーは受領を確認しました。その後、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。