SpinsBro Casinoのレビュー

日本代表選手は進捗状況を確認中に誤ってゲームボーナスをキャンセルしてしまい、ボーナスを大幅に失ってしまいました。カジノ側はボーナスの復元は不可能と回答していた。プレーヤーは自分の間違いを認めたが、キャンセル前には賭け条件を満たすところだったと述べた。カジノは 50 FS の補償ボーナスを提供していましたが、プレイヤーはこれが満足のいくものではないと考えていました。さらなる議論の結果、カジノは当初の決定と50 FSを再検討し、より良い条件のボーナスを提供しました。選手は完全には満足していなかったものの、その申し出を受け入れた。ボーナスはプレイヤーのアカウントに入金され、問題は正常に解決されました。そうでなければ、問題の性質と状況により、たとえカジノが補償を提供しなかったとしても、苦情は却下されていたでしょう。

スウェーデンのプレーヤーは、オンライン カジノで 3,800 ユーロの残高のうち 450 ユーロを引き出すことができませんでした。すべての条件を満たしていたにもかかわらず、撤退要請は44時間保留されており、支援は提供されなかった。プレーヤーは完全に認証されており、賞金を蓄積するためにボーナスを使用していないと主張しました。追加情報を要求し、応答時間を延長することで問題の解決を試みました。しかし、プレーヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、私たちはさらに調査したり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。その結果、この訴訟は却下されました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは SpinsBro Casino で賞金を獲得し、アクティブなゲームを行っていましたが、アカウントに約 4,000 ユーロがあったにもかかわらず、突然アカウントが閉鎖されました。カジノ側は閉鎖の理由として利用規約違反を挙げていたが、プレイヤーはこれに異議を唱えていた。彼女は閉鎖前にフリースピンが失われるという問題を報告していた。一連のやり取りの後、カジノはミスを認め、残りの約3000ユーロを返金することに同意した。支払いは正常に行われ、プレイヤーは受領を確認しました。その後、苦情チームによって苦情は「解決済み」としてマークされました。

ベルギー出身のこの選手は、これまでに何度か引き出しを行った後、自分の口座から600ユーロを引き出すことができなかった。カジノは認証のため彼女のアクセスを制限しており、彼女の質問には応じなかった。このプレイヤーは、スロット ゲームをプレイし、アクティブなボーナスと非アクティブなボーナスの両方を持っていたと報告しました。苦情チームはさらなる情報を収集して支援を提供しようと何度も試みましたが、プレーヤーは応じませんでした。その結果、当社はこれ以上調査したり、考えられる解決策を提案したりすることができず、苦情の却下につながりました。

この日本のプレイヤーは、残高の減少に関して SpinsBro Casino と問題を抱えていました。入金ボーナスを受け取った後、プレーヤーは賭け条件を満たし、残高を 1500 ユーロに増やし、その後 1000 ユーロに減額しました。プレーヤーは再びプレイして残高を 1600 ユーロに増やしましたが、出金要求により残高は再び 1000 ユーロに減額されました。同選手はこれらの削減に疑問を抱いていた。数回のやり取りの後、カジノは間違いを認め、プレーヤーのお金を返金しました。しかし、プレイヤーはまだ少量が不足していると主張した。カジノ側はこれを確認していないが、プレイヤーはわずかな矛盾にもかかわらず、事件は解決したとみなすことに決めたという。

仏領ギアナ出身のこのプレイヤーはカジノに80ユーロを入金し、プレイして勝利したが、その後ギャンブル依存症を理由にアカウントがブロックされた。エラーだと言われたものの、何度かカジノに連絡を試みたにもかかわらず、アカウントはブロックされたままだった。カジノ側は、プレーヤーが異なる個人情報を持つ 2 つのアカウントを持っていたため、2 つ目のアカウントを閉鎖し、デポジットを返金したと主張しました。しかし、選手は返金の受け取りを否定した。私たちは取引の詳細を尋ね、苦情の解決時間を延長することで状況を調停しようとしましたが、その後プレーヤーは応答しなくなりました。私たちは彼が返金を受けたと信じていますが、確認はしていません。私たちはその苦情を却下しなければなりませんでした。

ドイツ出身のプレーヤーは、カジノアカウントからの引き出しが遅れるという問題を抱えていました。彼のVIPステータスにもかかわらず、カジノは長期間にわたり少額の分割払いで支払いを行っていた。引き出し制限のため、さらに 4000 ユーロが滞留しました。同選手はまた、ギャンブル依存症について懸念を表明し、何度も要求したにもかかわらずカジノが口座を閉鎖しなかったと主張した。同氏は8週間以内に約1万9000ユーロを失い、カジノ側がプレイヤーの保護を真剣に考えていないと非難した。双方から提供された証拠と情報を検討した結果、信頼できる証拠が不足しているため、プレーヤーの主張は実証できないとの結論に達しました。苦情は却下されました。

スウェーデン出身のプレーヤーは、それ以上の説明なしにアカウントをブロックされました。詳細な調査の結果、プレイヤーはゲーム中毒のためにカジノ グループ内のアカウントを閉鎖しており、別のアカウントを開設するべきではないため、この苦情を却下することになりました。カジノはプレイヤーに初回デポジットを返金し、同じカジノ グループ内の他のすべてのカジノでプレイヤーをブラックリストに登録しました。これは正しいアプローチと見なされます。

ドイツのプレイヤーは、賭け条件が一貫していないため、ギャングスタ カジノから資金を引き出す際に問題が発生しました。KYC 認証を完了していたにもかかわらず、規定の条件では 1 回のみとされていたのに、入金額を 3 回賭けなければならないことを知りました。彼は正しい条件を適用するための支援を求めました。苦情チームがカジノ チームに連絡し、カジノ チーム側が条件の誤りを認め、彼が財務部門に連絡した後、引き出し手続きを進めることを許可したことで、問題は解決しました。彼は支払いを無事に受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、ギャングスタ カジノから 3510 ユーロを引き出すのに 1 か月も待たされていました。カジノ側は、遅延の原因は決済処理業者の Jeton の問題だと主張していました。ライブ チャットに何度も連絡し、アカウントも確認済みだったにもかかわらず、プレイヤーは引き出しの進捗を確認できませんでした。数回のやり取りとホリデー シーズン中の遅延の後、プレイヤーはようやく賞金全額を受け取りました。問題は解決され、苦情は終了とマークされました。

ノルウェーのプレイヤーは、KYC 部門に何度も連絡したにもかかわらず、8 日前に Gangsta Casino で行った出金リクエストを受け取っていませんでした。プレイヤーは、本人確認が承認され、ボーナスを使用していないことを確認しました。カジノは、支払いの遅延は出金リクエストの件数が多いためであると伝えましたが、その後、プレイヤーの 300 ユーロの支払いが処理されたことを確認しました。問題は解決され、プレイヤーは資金の受け取りを確認しました。

メキシコのプレイヤーは、オンライン カジノでの出金手続きで問題に遭遇しました。3 営業日待った後、カジノ側はアクティブな出金リクエストがないと主張したと報告しました。彼のアカウントはすでに確認されており、ボーナスは使用せず、自分のお金だけを使用していると述べました。その後、プレイヤーはカジノ側から連絡があり、問題は解決したと私たちに知らせました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

パレスチナ出身のプレイヤーは、オンライン カジノでライブ ポーカーをプレイ中に技術的な問題に遭遇しました。サービス プロバイダーは自社側の障害を認めていましたが、カジノはプレイヤーの賞金を入金していませんでした。プレイヤーはライブ チャットもブロックされ、メールも無視されていました。プレイヤーは問題の証拠を提示し、カジノは当初は誤りを否定していました。しかし、その後のやり取りとプレイヤーの法的措置の脅しを受けて、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、賞金の引き出しを手動で処理することに同意しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は解決しました。