カナダのプレイヤーは、SpinsBro Casinoで2900カナダドルの未払い金を請求され、問題に直面しました。アカウント確認のために多数の書類と情報を提出したにもかかわらず、カジノ側は新たな情報を要求し続け、出金処理を行っていませんでした。カジノ側がアカウント確認の完了を確認し、プレイヤーはカジノの制限に従って出金を開始したことで、問題は解決しました。その後、解決を確認する連絡がなかったため、プレイヤーの苦情は最終的に却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノから出入り禁止になっており、アカウントへのアクセスが制限され、約 1,100 ユーロの引き出しができませんでした。以前に引き出しに成功し、残高の保証を受けていたにもかかわらず、プレイヤーはコミュニケーションで無視されました。プレイヤーがアカウントのステータスを明確にし、カジノと連絡を取った後、未払いの金額を受け取ったため、問題は最終的に解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、プレイヤーの協力に感謝の意を表しました。

ニュージーランドのプレイヤーは、個人情報の修正がブロックされたり、約7,000NZDの引き出しが遅れたりするなど、カジノアカウントで複数の問題に直面しました。彼らはVIPシステムとゲーム機能の操作を疑い、カスタマーサポートが十分なサポートを提供しなかったと主張しました。苦情チームは検証問題の解決を認めましたが、VIPステータスに関する問題はカジノのみが管理していることを明確にしました。苦情は解決済みとして終了しましたが、差し押さえられた資金や保留中の引き出しに関してさらに問題がある場合は、プレイヤーに連絡するよう勧められました。

ドイツのプレイヤーは、Slot Circus Respin ゲームのフリースピンで約 140 ユーロを獲得しましたが、その金額は彼女のアカウントに入金されませんでした。さらに、アカウントから 50 ユーロが消え、ライブチャットに連絡してメールを送信した後、彼女のアカウントは説明なしに停止されました。この問題を調査したところ、プレイヤーの残高はすべて使用され、賞金は差し引かれていなかったことがわかりました。彼女の実際の残高がなくなった後、彼女はボーナス資金でプレイを続けましたが、それも失われました。カジノは適切に対応し、それ以上の差し引きは行われなかったため、苦情は不当として却下されました。

エストニアのプレイヤーは、20ユーロを入金し、150ユーロの賞金を出金しようとした後、スピンズブロ カジノで予期せぬアカウント ロックアウトを経験しました。カジノのカスタマー サービスは、アカウント閉鎖の理由を説明しませんでした。プレイヤーは、重複アカウントは作成していないと主張しました。一連の話し合いの後、カジノは、利用規約違反を理由に、プレイヤーの最初の入金 20 ユーロを返金することに同意しました。プレイヤーは返金の受領を確認し、問題は解決しました。

フィンランドのプレイヤーは、1200ユーロを獲得した後、カジノで出金の問題に遭遇しました。2つの文書が確認されましたが、パスポートの自撮り写真は受け入れられず、禁止されました。カジノはプレイヤーが偽造文書を使用したと非難しましたが、プレイヤーはそれらが本物であると主張し、支援を求めました。プレイヤーが編集されていない文書を再提出し、KYCプロセスを完了し、賞金を正常に引き出した後、問題は解決しました。

ブリティッシュ コロンビアのプレイヤーは、アカウントの確認後に出金リクエストを出しましたが、履歴も保留中の出金通知もなく資金が消えていました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。彼は、カジノが故意に確認プロセスを遅らせて、賞金を出金させないようにしているのではないかと疑っていました。プレイヤーの度重なる支援要請には返答がありませんでした。苦情チームは解決までの時間を 7 日間延長しましたが、プレイヤーは返答しませんでした。その結果、私たちはさらに調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。