アイルランドのプレーヤーは、カジノがアプリから提供できない特定の詳細のスクリーンショットを要求しているため、賞金を引き出すのに苦労していました。しかし、苦情を提出した後、自分のアカウントが認証され、カジノが彼の引き出しを処理したことを確認しました。私たちは彼が資金を受け取ったかどうかを確認するためにさらなる説明を求めましたが、プレーヤーは応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。
カジノで出金する際に私の詳細情報を受け付けてもらえないという問題が発生しています。アプリから詳細情報のスクリーンショットを要求されましたが、アプリではスクリーンショットの撮影が許可されていないため、提供することができません。
mikecork123 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。あなたの書類の中にカジノによって承認されたものはありますか?
どのアプリが認証で問題を引き起こしているのか具体的に教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ