ドイツ出身の選手は、私たちに連絡するまでの 2 週間以内に辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストがあったことが原因である可能性があります。カジノはプレーヤーのアカウントが完全に認証され、出金が処理されたことを確認した。その後、プレーヤーは賞金の受領を確認し、問題は正常に解決されました。
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SpinsBro Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: €350
SpinsBro Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
6ヶ月前
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7ヶ月前
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こんにちは…
合計4回ほどプレイしました。 3 回目は、50 ユーロの賭け金で約 150 ユーロの小さな勝ちでした。当時、事前に身分証明書をスキャンする必要があったにもかかわらず、エネルギーやGEMAなどの第三者の請求書による居住証明など、さまざまな確認を求められました。結局、私はそれに沿ってプレイし、最終的に約 130 ユーロの支払いを受け取りました。
先週の金曜日にもう一度プレイして、350ユーロを勝ち取りました。前回の検証プロセスを正常に完了した後は、問題なく賞金を獲得できると思いましたが、
ああ、いいえ、
現在 355 ユーロのクレジットがありますが、最大 0.18 ユーロしかありません
支払い可能です。
サポートチャットに問い合わせましたが、満足のいく回答は得られませんでした。代わりに、彼らは私に、1:3.5 の比率で賞金の 3 分の 1 近くしか得られないという比較のようなものを与えました。残念ながら、このチャットのスクリーンショットは撮っていません。さらに悪いことに、私の勝利履歴が改ざんされ、勝利したゲームが表示されなくなりました。
その代わりに、私の歴史には、ほとんど成功しなかったとはいえ、かつてプレイした別のゲームがあります。現在、36000ユーロを超える驚異的な勝利を示しています。
この背後にある戦略的動機が何なのかはわかりません。
とても動揺しているのでこのサイトを離れたいのですが…でも賞金は持ち帰りたいのです…。
私に何ができる？
お時間をいただきありがとうございました
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公開
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7ヶ月前
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Edzei様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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7ヶ月前
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こんにちは...ニュースがあります。その後変更された私の履歴は再び正しいです。
ボーナスを使用せずに出金ウィンドウに残高が表示されないため、実際に出金をリクエストできませんでした。まあ、どうなるか見てみましょう...ヘッダーによるとサポートからのメールもありましたが、それはボーナスの宣伝メールだったことが判明しました。
改めてありがとうございました
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7ヶ月前
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PLAYER2053539さん、こんにちは！
今日も元気にお過ごしください！
ご覧のとおり、あなたのアカウントは完全に認証されており、すでに出金されています。現時点では、アカウントにまだいくらかの残高がありますが、アクティブな引き出しリクエストはありません。残りの金額を取得したい場合は、アカウントにログインして、次の出金リクエストを送信してください。その後、賞金をできるだけ早く送金できるよう最善を尽くします。
すてきな一日を
SpinsBro カジノチーム
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6ヶ月前
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Edzei様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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親愛なるCasinoguruチームの皆さん、こんにちは。
この問題には動きがあり、支払いのために全額を解放することができ、これまでのところうまくいきました。実際の受け取りが銀行によって確認されるまで待ってから、すぐにご連絡いたします。突然すべてが滞りなく動作するなど、作業の甲斐があったようです。よろしくお願いします……。
アンドリュー
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6ヶ月前
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こんにちは、みんな、
お二人ともご返信ありがとうございます。
エドゼイさん、私たちはあなたの引き出しが成功したことをあなたが確認するまで、この苦情を保留しておきます。今後の展開については随時お知らせください。
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