ドイツ在住のプレイヤーは、EOD CODE SRLに自己排除申請を提出し、カジノ側もその申請を確認した後、約1,500ユーロの返金を申請しました。自己排除はグループ内の全カジノに適用されると説明されていたにもかかわらず、プレイヤーは1つのカジノに登録できたため、カジノ側のミスだと判断しました。苦情処理チームは利用規約を確認し、自己排除申請はEOD CODE SRLが運営する全ブランドに自動的に適用されるわけではないと判断しました。プレイヤーのSpinsinoアカウントは除外申請後に作成されたため、カジノ側の対応はポリシーに準拠していると判断され、返金なしで苦情は終了しました。
こんにちは、
私はこのカジノで約1500ユーロに上る損失の返金を要求します。
私は2025年2月21日にカジノTG Casino経由でプロバイダーEOD CODE SRLにグローバル自己排除リクエストを提出しました。
カジノ側は私の自己排除を確認し、私はライブチャットで、Casino Spinsino も含まれる EOD CODE SRL グループのすべてのカジノから私が禁止されたかどうかを再度尋ねました。
ここで、自己排除がグループ全体に適用されることが確認されました。
現在、EOD CODE SRL グループの他のカジノには登録できません。しかし、このカジノではまだ登録可能でした。これはカジノ側のミスであり、損失の返金を要求します。
xSerious169様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
Spinsino Casino の Web サイトを確認しましたが、フッターの情報によると、このカジノは SIMBA NV が所有しています。このカジノが EOD CODE SRL という会社と何らかの形で関係していることを示すものはありません。
Spinsino Casino にギャンブル依存症について直接伝え、自己排除を要求したかどうかを確認してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
混乱を招いてしまい申し訳ございません。カジノでは、ウェブサイトにアクセスする国に応じて異なるオペレーターが表示されるようです。ドイツの IP アドレスでは、オペレーターは EOD CODE SRL であることがわかります。
あなたのケースをよりよく理解するために、以下の点を明確にしていただけますか。
お時間をいただきありがとうございました。ご協力に感謝いたします。
私は2025年3月22日にSpinsinoに登録しました。
現在、他の EOD Code SRL カジノに登録できません。
私は常にカジノとオペレーターの両方に自己排除を要求してきました。これはTGカジノと、以前はGolden Panda（EOD Code SRL）から確認されました。つまり、私は基本的に各カジノとオペレーターに自己排除を提出しましたが、常に自己排除が設定されていると言われました。その後、ライブチャットでTGカジノに、これがすべてのEOD Code SRLカジノに適用されるかどうかを明確に尋ねたところ、確認されました。
お客様のケースを調査している間、お待ちいただきありがとうございます。
Spinsino Casino の利用規約を慎重に検討した結果、以下の情報を皆様にお知らせいたします。
14.3 技術的な必要性により、EOD Code SRL ブランドおよびウェブサイト (以下「EOD Code SRL」) はすべて、互いに独立して運営されています。EOD Code SRL ブランドすべてにおいて自己排除を希望される場合は、各 EOD Code SRL ブランドのカスタマー サポート メール アドレスから自己排除のリクエストを送信するか、EOD Code SRL のカスタマー サポート メール アドレス宛てにメールを送信し、お客様に代わって自己排除を行うよう明示的に指示する必要があります。これにより、EOD Code SRL ブランドすべてにおいてお客様のアカウントを識別するのに十分な情報が当社に提供され、その後、お客様が以前にアカウントを作成した既存の EOD Code SRL ブランドすべてにおいて、お客様の自己排除リクエストが適時に実行されます。
第14.3条に基づき、EOD Code SRLが運営するすべてのブランドは、技術的な制約により独立して機能します。そのため、あるブランドを通じて提出された自己排除リクエストが他のブランドに自動的に適用されるわけではありません。EOD Code SRLのすべてのブランドに自己排除を適用するには、プレイヤーは各ブランドのカスタマーサポートに個別にリクエストを提出するか、運営者が関連するすべてのアカウントを特定し、それらに除外を適用するために必要な情報をメールで提供する必要があります。
この条項では、このような除外措置は遡及的に適用されること、つまり、申請時に既に作成されたアカウントにのみ適用されることも明確にされています。自己除外が処理された後に新規登録されたアカウントは対象外となり、別途自己除外申請が必要となります。
ご提供いただいた証拠に基づき、お客様が2月21日にTGカジノからの自己排除をリクエストし、Spinsinoのアカウントが3月22日に作成されたと認識しております。この排除がグループ全体に適用されておらず、Spinsinoアカウントが最初のリクエスト後に開設されたことを考慮すると、カジノの措置は利用規約に準拠しています。
特に複数のブランドが同じ会社に属している場合、これは非常に苛立たしく、直感に反する行為であるとご理解いただけますが、現在のライセンス要件では、事業者がグループ全体の除外を実施する義務を負っていないことにご注意ください。そのため、残念ながら、今回のケースではお客様に代わって払い戻しを請求することはできません。
これを踏まえ、苦情の処理を進めさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、今回の事例が、様々な事業者における自己排除リクエストの仕組みを理解する一助となれば幸いです。他にご質問や、今後さらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
