Spinsino Casinoのレビュー

スウェーデンのプレイヤーはメールでアカウント閉鎖を依頼しましたが、返答がありませんでした。彼女は多額の入金を行っており、カジノには入金制限がないことに気づいていました。苦情担当チームはカジノに連絡を取り、アカウント閉鎖依頼とメールの対応状況を確認しました。プレイヤーは当初苦情を解決済みとしてマークした後、支払いを受け取っていないとして再度苦情を申し立てました。苦情担当チームは状況をさらに調査するためケースを再開し、受け取った支払いやカジノからの新たな連絡についてプレイヤーに説明を求めました。その後の問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情は解決されずに一旦終了しました。

ドイツ在住のプレイヤーは、EOD CODE SRLに自己排除申請を提出し、カジノ側もその申請を確認した後、約1,500ユーロの返金を申請しました。自己排除はグループ内の全カジノに適用されると説明されていたにもかかわらず、プレイヤーは1つのカジノに登録できたため、カジノ側のミスだと判断しました。苦情処理チームは利用規約を確認し、自己排除申請はEOD CODE SRLが運営する全ブランドに自動的に適用されるわけではないと判断しました。プレイヤーのSpinsinoアカウントは除外申請後に作成されたため、カジノ側の対応はポリシーに準拠していると判断され、返金なしで苦情は終了しました。

ブラジルのプレイヤーは、約束されたキャッシュバックやフリースピンを受け取っていないため、カジノが提供したプロモーションは虚偽であると主張しました。何度も苦情を申し立てたにもかかわらず、ボーナスは入金されず、抽選日にも矛盾がありました。彼は詐欺を主張し、全額の返金を求めました。苦情チームはカジノに解決を依頼しようとしましたが、カジノからの連絡がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡するようアドバイスされました。

ブラジルのプレイヤーはCNPJアカウントを通じてオンラインカジノに入金していた。カジノからこの支払い方法は受け入れられないと連絡を受けた後、彼は返金を約束されました。しかし、カジノ側の提案に従ってプレーヤーが銀行を変更したにもかかわらず、返金はまだ処理されていませんでした。プレイヤーはこの問題を苦情チームに伝えていました。プレーヤーからさらなる情報を得ようと努めたが、それ以上の返答はなかった。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ブラジルのプレーヤーは、ゲーム「フォーチュン タイガー」のボーナスを受け取るために 50 レアルを入金していましたが、ゲームが誤動作し始めました。彼はカスタマー サポートや他のデバイスから提案されたさまざまな解決策を試しましたが、それでもゲームは動作しませんでした。彼は、2023 年 11 月 20 日までに期限が切れているロールオーバー要件を満たさないのではないかと心配していました。彼は複数のアカウントを持っておらず、問題はこの特定のゲームにのみ発生していることを認めました。しかし、ゲームエラーでプレーできずボーナスは失効。プレイヤーがボーナスを有効にするはずだったデポジットを紛失したことが判明しました。その結果、デポジットがプレイされた場合、マッチ デポジット ボーナスをクレジットするカジノは存在しないため、できることはあまりないと結論付けました。これらの理由により、苦情は終了しました。