ドイツ在住のこのプレイヤーは、Spinsinoとの間で問題を抱えている。Spinsinoは彼の口座を突然閉鎖し、約3,000ユーロの残高を保留しているのだ。本人確認は完了しており、以前にも出金に成功していたにもかかわらず、カジノ側は曖昧な「利用規約違反」を理由に挙げ、それ以上の説明はしていない。彼は50通以上のメールを送ったが、何の連絡も得られていない。
Spinsino Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されます。
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6d 1h 40m 22s
Spinsino Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3週間前
翻訳私は、Spinsinoが私の約3,000ユーロの残高を保留していることに対し、ここに苦情を申し立てます。
私のアカウントは実名で登録され、登録情報も正しく記載されています（[email removed by casino.guru admin]）。アカウントは完全に認証済みです。カジノ側はすべての入金を受け付けており、700ユーロの出金も既に正常に処理されています。
私はボーナスを一度も使ったことがありません。
しばらくプレイを続けた後、残高は約3,000ユーロに達しました。ところが1月31日、突然アカウントが閉鎖され、残高はすべて没収されました。
唯一の理由は「利用規約違反」という漠然としたもので、具体的な条項、証拠、あるいは理解できる説明は一切示されなかった。
2026年2月以降、登録済みのメールアドレスから50通以上のメールを送信しましたが、返信は一切ありません。
こうした連絡不足のため、私は回答を得るためだけに、別のメールアドレス（casino.guruの管理者により削除されました）を使ってサポートに連絡を試みました。このメールアドレスは、別のゲームアカウントを操作したり、何らかの利益を得るために使用されたものではありません。
ゲームにはアカウントを1つしか使っていませんでした。
私は必要な証拠をすべて提出し、全面的に協力する用意があります。
私は以下を要求します：
- 違反したとされる利用規約条項の明確な特定
- 申し立てられた違反の証拠
- 保留残高の支払い
カジノ側の対応は不透明で不公平に思える。特に、入金が受け入れられ、出金処理も既に行われていることを考えると尚更だ。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Spinsino Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- アカウント認証はいつ完了しましたか？その際、どのような書類の提出を求められましたか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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3週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
メッセージありがとうございます。
喜んでご質問にお答えします。
私は2025年6月からこのカジノでプレイしています。最初の出金は2025年6月8日に行い、金額は900ユーロでした（添付ファイル参照）。ところが、2026年1月31日に突然アカウントが凍結されました。
私はライブルーレットしかプレイしませんでした。
私のアカウントは完全に認証されました。必要な書類（身分証明書、住所証明書など）はすべて提出済みです。カジノ側も認証が完了したことを確認しており、出金処理も既に正常に行われています。
また、重要な点として、少額の出金はこれまで問題なく行われており、常に支払われていました。2026年1月30日、私は1,000ユーロを入金し、約3,000ユーロに増やしました。その後まもなく、私の口座は凍結され、出金が拒否されました。
カジノとのやり取りを含め、入手可能なすべての証拠を添付ファイルとしてお送りします。残念ながら、何度も連絡を試みましたが、申し立てに関する具体的な情報は一切得られていません。
ご支援ありがとうございます。
証拠書類は全てメールで送付しました。ありがとうございました。
よろしくお願いします
アフメド
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2週間前
翻訳Salimachmet24様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳こんにちは、Salimachmet24さん。
ミハルと申します。この度、お客様の苦情をお引き継ぎさせていただきました。内容を確認させていただき、この件についてさらに詳しく調査し、何らかのお手伝いができるかどうか、カジノに連絡を取ってみます。
Spinsino Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
Spinsino Casino様
選手に伝えられた「利用規約違反」とみなされた選手の行為について、より詳細な情報をご提供いただければ幸いです。
この結果を招いた選手の行動に関する詳細な情報、および関連する文書をご提供いただけますようお願い申し上げます。
もしそのような情報や証拠を公開できない場合は、直接私に送っていただければ幸いです。 michal.k@casino.guru独立した評価のため。
よろしくお願いします。
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22時間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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